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福州的曹女士通過德邦快遞把產(chǎn)品發(fā)到外省，買賣雙方約定，在收貨并且驗(yàn)貨后，由物流方代收貨款，再由物流方將貨款打給曹女士，然而德邦快遞卻把數(shù)萬元的貨款打到了另一個人的賬戶上。

1 貨款被德邦快遞打給了“龍先生”

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福州的曹女士和丈夫經(jīng)營著實(shí)木家具的生意。7月底她通過德邦快遞向外地送出一件家具，貨款2.2萬元采用貨到付款、物流代收的形式。曹女士留下了丈夫的手機(jī)號碼，要求德邦查詢系統(tǒng)里是否有賬號，并且留下了自己的手機(jī)號碼方便聯(lián)系。然而德邦方面在收款后，直接打到了曹女士手機(jī)號碼在該公司內(nèi)部系統(tǒng)備案的銀行賬號里。

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曹女士

我們長期都跟大物流合作，貨直接送到當(dāng)?shù)匚锪鲌@就可以了，一般正常三個工作日就可以到款。全程都讓德邦這邊的經(jīng)理代開單，因?yàn)樗麄儧]有跟我核對，我只是填了我收件人的號碼。

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當(dāng)?shù)掳畹慕?jīng)理發(fā)相關(guān)回饋憑證發(fā)給曹女士時，曹女士才發(fā)現(xiàn)，對方匯錯了賬戶，把兩萬多貨款打到了一個她并不認(rèn)識的“龍先生”銀行賬戶里，她聯(lián)系不上對方，貨款也拿不到。

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2 曹女士：未核實(shí)信息?快遞公司就打款

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曹女士說，自己經(jīng)常和德邦合作派發(fā)貨物，但代收貨款業(yè)務(wù)是第一次做，所以對于德邦快遞的相關(guān)程序她并不了解。曹女士在和德邦方面的微信聊天中，曾經(jīng)提出查詢她丈夫林先生的手機(jī)號是否有代收賬戶，并留下了自己的手機(jī)號碼方便聯(lián)系，不過對方并沒有做出回應(yīng)。

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曹女士猜測打錯賬號有兩個原因： 原因一

高女士的手機(jī)號碼恰巧被之前的機(jī)主注冊過德邦快遞系統(tǒng)，并留下了銀行賬號；

原因二

德邦快遞在打款前沒有和她核對過賬戶信息，就直接進(jìn)行打款。

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曹女士得知貨款錯打給他人時，要求德邦方面采取措施追回貨款，但交涉多次均沒有結(jié)果。

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記者和曹女士來到德邦快遞位于福州高新區(qū)高速物流園的營業(yè)部，并和德邦快遞總部媒體事務(wù)組的負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系。

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德邦快遞媒體事務(wù)組負(fù)責(zé)人?劉先生
如果說在我公司有辦理過代收業(yè)務(wù)的話，就每一個手機(jī)號碼都會對應(yīng)綁定一個銀行賬戶。曹女士因?yàn)樵谑謾C(jī)號碼填寫完以后，自動將銀行信息帶動出來了，所以在我們系統(tǒng)里面就默認(rèn)這個賬戶不是第一次進(jìn)行代收貨款的業(yè)務(wù)。如果說這個客戶是第一次代收貨款業(yè)務(wù)的話，我們肯定是要讓客戶這邊填寫一些銀行賬戶的相關(guān)信息，以及他的個人身份信息，我們要進(jìn)行核實(shí)和比對的。

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德邦：曹女士的手機(jī)號碼 先前進(jìn)行過代收貨款

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負(fù)責(zé)人劉先生介紹，德邦方面已經(jīng)查到曹女士的手機(jī)號在2016年曾經(jīng)進(jìn)行過代收貨款的業(yè)務(wù)，但是由于時間久遠(yuǎn)，系統(tǒng)無法查到當(dāng)時發(fā)貨的人是否是曹女士本人。

劉先生還表示，目前公司正在和公安、銀行等部門合作，確認(rèn)“龍先生”和曹女士是否完全無關(guān)，如果確實(shí)是匯款失誤但對方又拒絕返還，他們將起訴龍先生不當(dāng)?shù)美?/p>

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4 記者建議：德邦可考慮先打款給曹女士

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曹女士認(rèn)為由于德邦快遞的操作失誤對她產(chǎn)生了影響，雖然德邦方面正在尋求解決方案，然而還存在諸多的未知因素，而事情的解決時間也是一個未知數(shù)。?

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現(xiàn)場記者提出，是否能先把貨款先支付給曹女士，德邦再自行追討，工作人員表示，已經(jīng)和福建區(qū)域的同事確認(rèn)，會先行為曹女士解決貨款問題。

節(jié)目播出前，記者再次聯(lián)系德邦快遞，對方表示公司已經(jīng)在走付款流程了，這幾天就能打款給曹女士。

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