信用，讓消費(fèi)更放心。在如今，誠(chéng)信是商業(yè)的最大競(jìng)爭(zhēng)力，然而對(duì)于國(guó)美電器的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們一直信賴(lài)的國(guó)美品牌，卻讓他們失望了。因?yàn)樗麄兓苏娼鸢足y買(mǎi)家電，不但家電不發(fā)貨，遲發(fā)貨，甚至申請(qǐng)退款也遲遲不到賬。而這些的事情還不是個(gè)案，那么這國(guó)美電器究竟怎么了呢？

消費(fèi)者申請(qǐng)退款

遲遲未收到款項(xiàng)

前段時(shí)間，我們關(guān)注了福州的湯先生在國(guó)美實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)電器，但卻遲遲沒(méi)有發(fā)貨一事。節(jié)目播出之后，我們接到了湯先生的反饋，已經(jīng)收到貨了。

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最近，幫幫團(tuán)又接到多名消費(fèi)者反映，他們?cè)?strong>國(guó)美實(shí)體店買(mǎi)電器，也遇到了遲遲未發(fā)貨，目前沒(méi)有退款的情況。

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林女士表示，2022年5月份她在東街口國(guó)美實(shí)體店消費(fèi)了7千多元，購(gòu)買(mǎi)了抽油煙機(jī)和灶臺(tái)，12月份在未發(fā)貨的情況下申請(qǐng)退款，但讓林女士沒(méi)想到的是，想退款還要再花錢(qián)。

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林女士

因?yàn)槲?022年5月在他們家買(mǎi)的時(shí)候，是有一個(gè)活動(dòng)，現(xiàn)金抵用50元，還可以減個(gè)兩百，退款的時(shí)候就提示說(shuō)美豆不足，美豆就是可以抵現(xiàn)金，又叫我補(bǔ)了606元現(xiàn)金，才能申請(qǐng)退款。

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補(bǔ)交了錢(qián)之后，商家同意退款，退款審核已經(jīng)通過(guò)了，但林女士表示至今未收到退款。

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在現(xiàn)場(chǎng)，記者看到國(guó)美電器東街口店大門(mén)緊閉，根據(jù)林女士提供的店長(zhǎng)聯(lián)系方式，記者也無(wú)法與對(duì)方取得聯(lián)系。

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多位消費(fèi)者在多家門(mén)店

遭遇不發(fā)貨問(wèn)題

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類(lèi)似林女士這樣遭遇的國(guó)美消費(fèi)者并不止一位，并且不是在同一家門(mén)店發(fā)生。洪先生和江女士表示，他們?cè)谥型そ謬?guó)美實(shí)體店消費(fèi)了7千多元，也被告知近期無(wú)法發(fā)貨。

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但讓洪先生感到疑惑的是，自己的訂單顯示已配送完成。

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為此，洪先生和江女士均選擇退款，但被告知還要等待。

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洪先生

店長(zhǎng)說(shuō)你可以退單，退單要等兩個(gè)月，可能錢(qián)才會(huì)到賬，我說(shuō)你兩個(gè)月能不能給我們，她也不確定。?

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中亭街國(guó)美：

與廠家有糾紛?暫時(shí)無(wú)法發(fā)貨

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記者來(lái)到了國(guó)美電器中亭街店內(nèi)，在現(xiàn)場(chǎng)記者看到雖然門(mén)店開(kāi)著，但不少家電專(zhuān)柜已經(jīng)沒(méi)有營(yíng)業(yè)員，店內(nèi)的燈光也是暗著。隨后，記者找到了國(guó)美電器中亭街店的店長(zhǎng)，了解電器未發(fā)貨的原因。

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國(guó)美電器中亭街店店長(zhǎng)表示，洪先生和江女士的退款，還需要等待兩個(gè)月左右的時(shí)間。

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國(guó)美電器中亭街店店長(zhǎng)

因?yàn)楝F(xiàn)在國(guó)美退款的客戶(hù)比較多，預(yù)計(jì)估計(jì)在兩個(gè)月左右，我們也會(huì)去跟進(jìn)，但就是我們沒(méi)有辦法保證一定是哪一號(hào)哪一天到。

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國(guó)美福州分公司：

排隊(duì)處理中?兩個(gè)月內(nèi)退款

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隨后，記者來(lái)到國(guó)美電器福州分公司，工作人員表示他們會(huì)處理好消費(fèi)者退貨問(wèn)題，需要兩個(gè)月的時(shí)間等待。但目前已退款消費(fèi)者的數(shù)量以及退款的憑證，工作人員現(xiàn)場(chǎng)都未提供，整體進(jìn)展不得而知。

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國(guó)美電器福州分公司?工作人員

這個(gè)我們真的沒(méi)辦法去做一些媒體上的表達(dá)，我只能說(shuō)每一個(gè)用戶(hù)都會(huì)解決，只是時(shí)間問(wèn)題。

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市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已約談并跟進(jìn)處理

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記者也將了解到的情況，反映給福州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，執(zhí)法人員表示，他們此前已經(jīng)多次約談國(guó)美電器方，后續(xù)還將持續(xù)協(xié)調(diào)和溝通并將情況告知記者。

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對(duì)此，記者也希望國(guó)美方面能踐行品牌的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，正面回應(yīng)此事，消除消費(fèi)者的擔(dān)憂(yōu)和猜疑，不辜負(fù)大家的信任。

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