5-Why分析法，又稱“五問”法，也就是我們中國(guó)人常說的打破沙鍋問到底，首創(chuàng)于豐田公司的大野耐一。5-Why方法的邏輯非常簡(jiǎn)單，如下圖所示。

然而，在實(shí)際使用中，大家往往都會(huì)犯各種不同的錯(cuò)誤，下面來為大家一一列舉，相信您看完后，對(duì)5-Why分析法的使用會(huì)更加有效。

01

將5-Why分析法等同于5 Whys（也就是連問5個(gè)為什么），湊也要湊5個(gè)為什么

解讀：5-Why是一種分析方法，通過不斷提問為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，來找到問題發(fā)生的根源，不一定就是5個(gè)Why，可能是1個(gè)Why就夠了，也可能是連問10個(gè)都沒有辦法找到根源。

02

只問為什么會(huì)發(fā)生問題（Why happen），而不問為什么問題會(huì)流出（Why escape）

解讀：客戶（包括內(nèi)部與外部客戶）不僅僅關(guān)心為什么會(huì)有問題發(fā)生，而且也非常關(guān)注為什么你自身的控制流程無法防止問題流出。

*做得更細(xì)致的人還可能會(huì)問：為什么我的質(zhì)量管理體系沒有防止這個(gè)問題的發(fā)生。

03

用主觀推測(cè)（推論）代替客觀事實(shí)來描述問題/分析問題

錯(cuò)誤地描述問題：

例子：剛才還在使用的手機(jī)，現(xiàn)在找不到了，如何描述這個(gè)問題？

錯(cuò)誤的描述：手機(jī)掉了 —— 推測(cè)手機(jī)之所以找不到是因?yàn)榈袅?，沒有事實(shí)支撐

正確的描述：手機(jī)現(xiàn)在不在一直放手機(jī)的口袋里 —— 客觀事實(shí)

錯(cuò)誤地分析問題：

例子：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)鉆孔位置偏移

- 為什么鉆孔偏移？

- 因?yàn)閷?duì)位不準(zhǔn)（推測(cè)）

錯(cuò)誤的分析：工程師沒有第一時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)分析，而是基于個(gè)人的判斷與推測(cè)

事實(shí)可能是圖紙錯(cuò)誤，對(duì)位再準(zhǔn)確也會(huì)偏移。

解讀：堅(jiān)持“三現(xiàn)原則”，現(xiàn)實(shí)（親自去了解客觀事實(shí)）、現(xiàn)場(chǎng)（親自到問題發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)分析問題）和現(xiàn)物（親自查看實(shí)物）

04

每一個(gè)為什么永遠(yuǎn)只有一個(gè)原因與之對(duì)應(yīng)，而實(shí)際上一個(gè)問題之所以發(fā)生往往是多個(gè)原因的共同結(jié)果

解讀：若問題有一個(gè)以上的原因，則應(yīng)該找到每個(gè)原因的根源。

05

沒有找到問題的根本原因就停止，或者不知道什么時(shí)候該停

解讀：5-Why分析法應(yīng)該一直不斷地往下問，直到找到一個(gè)最成熟、最具解決問題的杠桿效應(yīng)的根本性原因。

06

只對(duì)找到的根本原因采取改善措施，之前的Why找到的原因不采取任何措施

解讀：不同層級(jí)的Why找到的原因都需要采取措施，按照其層級(jí)的不同，其措施分別是防堵措施、改善措施和根本措施。

經(jīng)典的豐田公司的例子：

07

針對(duì)每一層Why找到的原因，假定為正確，而不做反向的驗(yàn)證

解讀：在每一層的分析完成后，可行時(shí)都應(yīng)該進(jìn)行反向的驗(yàn)證，以確定找到的原因是否正確，假設(shè)檢驗(yàn)?zāi)芎芎玫慕鉀Q這個(gè)驗(yàn)證問題。

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