在如今這個“客戶經(jīng)濟(jì)時代”，客戶資源已經(jīng)成為企業(yè)最重要的資源之一，它是企業(yè)經(jīng)營活動得以維持的根本保證。而在企業(yè)的銷售活動中，很多客戶都是由潛在客戶發(fā)展而來的，潛在客戶就是指現(xiàn)在尚未購買產(chǎn)品、但將來可能購買產(chǎn)品的客戶，因此，挖掘潛在客戶并進(jìn)行管理是銷售工作中的一個關(guān)鍵性問題。

對于企業(yè)來說，scrm系統(tǒng)就是幫助企業(yè)實現(xiàn)挖掘精準(zhǔn)客戶且進(jìn)行客戶管理的一種便捷通道，那么scrm系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)成功挖掘潛在客戶的呢？

挖掘客戶數(shù)據(jù)。

在企業(yè)銷售管理過程中，每一個潛在客戶都有可能是訂單成交的機(jī)會，因此，首先，企業(yè)就要尋找客戶數(shù)據(jù)并進(jìn)行辨別。企業(yè)可以通過多個渠道去收集客戶數(shù)據(jù)，無論是通過線下還是線上的方式，所收集到的客戶數(shù)據(jù)都可以利用scrm系統(tǒng)進(jìn)行記錄和分析，從而可以針對不同客戶群采用相應(yīng)的營銷計劃和合適的營銷話術(shù)，抓住客戶的興趣。

點鏡scrm系統(tǒng)可以全方位地對客戶資料以及其他信息進(jìn)行管理和辨別，這樣，當(dāng)客戶主動聯(lián)系銷售人員時，銷售人員可以第一時間知道是哪位客戶，并可以快速瀏覽客戶資料以及客戶跟進(jìn)記錄，從而快速鎖定客戶，順利進(jìn)行溝通。

篩選合格的潛在客戶。

篩選合格的潛在客戶是創(chuàng)造成功交易的必要步驟，當(dāng)銷售人員將優(yōu)質(zhì)的潛在客戶與不合格潛在客戶區(qū)分開來時，營銷會變得容易起來。銷售人員可以定制營銷活動并與他們聯(lián)系，通過這種方式，可以培養(yǎng)潛在客戶并幫助他們轉(zhuǎn)化為忠誠的客戶。

銷售人員可以通過點鏡scrm系統(tǒng)來對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，比如從客戶年齡、行業(yè)、來源等基本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，也可以對客戶的行為進(jìn)行分析，結(jié)合客戶信息和客戶的消費行為，快速分析篩選出符合條件的客戶數(shù)量和名單，進(jìn)而銷售人員可以對合格的潛在客戶進(jìn)行個性化營銷，推進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長。

培育線索。

銷售人員在跟蹤潛在客戶過程中，如果只是客戶對產(chǎn)品表現(xiàn)出興趣，還不足以支撐他們購買產(chǎn)品，只有客戶有需求、有購買力、有決策權(quán)，才可能產(chǎn)生購買行為。因此，銷售人員還需要進(jìn)一步培育線索，讓客戶意識到購買產(chǎn)品或服務(wù)可以獲得哪些利益，這是客戶產(chǎn)生購買動機(jī)的關(guān)鍵步驟。

點鏡scrm系統(tǒng)可以幫助銷售人員更深入地了解客戶需求，從而便于制定多種營銷策略，并且還支持企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)流程制定一套培育線索SOP，使得員工在運營跟蹤客戶時有一套可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，從而便于企業(yè)大幅提升客戶運營效率。企業(yè)可以設(shè)置不同的銷售階段，并為客戶的不同階段添加新的推送內(nèi)容，從而更好地觸達(dá)客戶。

客戶分類，合理規(guī)劃工作。

對于企業(yè)而言，不同的潛在客戶能給公司提供的價值也是不同的，為了避免多名意向客戶流失，銷售人員要學(xué)會對潛在客戶進(jìn)行細(xì)分，比如：優(yōu)質(zhì)潛在客戶、普通潛在客戶，那么銷售人員就應(yīng)該將精力放在這些優(yōu)質(zhì)潛在客戶上，之后再把剩余精力放在其他普通潛在客戶上。既能合理規(guī)劃工作，也能減少銷售人員做無用事情，專注于客戶成交的工作上。點鏡scrm系統(tǒng)可以對客戶進(jìn)行分類管理，方便銷售人員高效開發(fā)客戶。

點鏡scrm系統(tǒng)的核心就是對客戶的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行挖掘，從而精準(zhǔn)定位客戶群，實現(xiàn)以客戶為中心的營銷，同時關(guān)注潛在客戶也是獲得交易成功的前提。

點鏡scrm擁有完善的客戶管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)提高運營效率，從引流、客戶運營、營銷轉(zhuǎn)型、數(shù)據(jù)風(fēng)險控制等方面構(gòu)建私域營銷閉環(huán)。