互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不乏在線創(chuàng)意軟件工具的“學(xué)習(xí)、幫助和支持”內(nèi)容，但他們知道，他們?cè)鲩L(zhǎng)最快的細(xì)分市場(chǎng)——新手用戶——很難找到看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題的答案，例如“我如何裁剪這張照片”？等等常見(jiàn)問(wèn)題，一時(shí)難覓。自然而然，搭建在線幫助文檔是為了提供給用戶易于訪問(wèn)和查找的學(xué)習(xí)、幫助和支持內(nèi)容的事情就變得尤為重要。

企業(yè)幫助中心常見(jiàn)的痛點(diǎn)與挑戰(zhàn)：

組織和管理內(nèi)容：企業(yè)通常有大量的產(chǎn)品和服務(wù)，如何組織和管理這些內(nèi)容是一個(gè)挑戰(zhàn)。需要清晰地定義每個(gè)文檔的范圍和目標(biāo)受眾，并確保文檔之間的關(guān)聯(lián)性和一致性。

更新和維護(hù)：隨著產(chǎn)品和服務(wù)的更新和變化，幫助文檔也需要及時(shí)更新和維護(hù)。確保文檔與最新的產(chǎn)品版本保持一致，及時(shí)修復(fù)錯(cuò)誤和補(bǔ)充新的內(nèi)容。

元數(shù)據(jù)：由于沒(méi)有內(nèi)容模型，因此沒(méi)有應(yīng)用元數(shù)據(jù)來(lái)描述內(nèi)容的策略，使用戶無(wú)法深入了解內(nèi)容項(xiàng)的主題和含義，也沒(méi)有明確的方法來(lái)發(fā)現(xiàn)與其需求相關(guān)的內(nèi)容。

治理：在管理、維護(hù)和治理其學(xué)習(xí)、幫助和支持內(nèi)容的能力方面面臨著無(wú)數(shù)挑戰(zhàn)，包括缺少內(nèi)容、冗余內(nèi)容、來(lái)源不明的內(nèi)容、“孤兒”或無(wú)所有者內(nèi)容以及過(guò)時(shí)的內(nèi)容。

為解決這些痛點(diǎn)與挑戰(zhàn)，Baklib提供了以下解決方案和案例：

靈活的內(nèi)容管理：Baklib提供了易于使用的內(nèi)容管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)組織、管理和發(fā)布在線幫助文檔。用戶可以根據(jù)需要?jiǎng)?chuàng)建和編輯文檔，并通過(guò)版本控制和協(xié)作功能與團(tuán)隊(duì)成員合作。

搜索功能：Baklib提供強(qiáng)大的全局搜索功能，可以幫助用戶快速找到所需信息。搜索結(jié)果可以按照相關(guān)性排序，并提供相關(guān)的標(biāo)簽和建議。

數(shù)據(jù)分析和反饋：Baklib提供數(shù)據(jù)分析和反饋功能，可以幫助企業(yè)了解用戶的需求和行為。通過(guò)分析用戶的搜索關(guān)鍵詞和訪問(wèn)路徑，企業(yè)可以優(yōu)化幫助文檔的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。

多級(jí)欄目：?jiǎn)栴}分類展示，采用樹(shù)狀目錄的結(jié)構(gòu)，通過(guò)文檔大綱，可以自動(dòng)生成文檔要點(diǎn)；

數(shù)據(jù)安全問(wèn)題：Baklib支持備份下載，在后臺(tái)設(shè)置-備份可以進(jìn)行備份下載；在合同中也會(huì)有相應(yīng)條例保障相關(guān)數(shù)據(jù)安全；文章禁止被復(fù)制：開(kāi)啟后文章內(nèi)容將禁止復(fù)制，且不可被快捷鍵ctrl+c或者選中和拖動(dòng)復(fù)制；文章開(kāi)啟水印設(shè)置：開(kāi)啟后文章內(nèi)容可以設(shè)置水印，設(shè)置的水印將會(huì)出現(xiàn)在文章背景上，對(duì)數(shù)據(jù)安全性的保護(hù)措施做的非常不錯(cuò)。

搭建在線幫助文檔的步驟和注意事項(xiàng)：

確定需求：

首先，確定您希望提供給用戶的學(xué)習(xí)、幫助和支持內(nèi)容。這可能包括常見(jiàn)問(wèn)題解答、使用指南、教程視頻等。

選擇合適的工具：

根據(jù)您的需求選擇合適的工具來(lái)搭建在線幫助文檔。一些常用的工具包括靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)生成器（如Jekyll、Hugo）、內(nèi)容管理系統(tǒng)（如WordPress等）或?qū)ｉT(mén)的在線幫助文檔平臺(tái)（如語(yǔ)雀、Baklib）。

設(shè)計(jì)文檔結(jié)構(gòu)：

在搭建在線幫助文檔之前，先設(shè)計(jì)好文檔的結(jié)構(gòu)和布局?？紤]用戶的使用習(xí)慣和需求，將內(nèi)容按照合理的分類和層級(jí)進(jìn)行組織，方便用戶快速找到所需信息。

編寫(xiě)內(nèi)容：

根據(jù)文檔結(jié)構(gòu)，開(kāi)始編寫(xiě)幫助文檔的內(nèi)容。內(nèi)容應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，重點(diǎn)突出，盡量使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言解釋技術(shù)術(shù)語(yǔ)和操作步驟。可以使用圖表、列表和示例來(lái)幫助用戶理解。

添加搜索功能：

為了方便用戶查找內(nèi)容，建議在在線幫助文檔中添加搜索功能。用戶可以通過(guò)關(guān)鍵詞搜索來(lái)快速找到所需信息。

測(cè)試和反饋：

在發(fā)布之前，務(wù)必對(duì)搭建好的在線幫助文檔進(jìn)行測(cè)試。確保鏈接正常、內(nèi)容準(zhǔn)確，并且用戶能夠輕松地找到他們需要的信息。同時(shí)，鼓勵(lì)用戶提供反饋，以改進(jìn)和完善幫助文檔。

總結(jié)起來(lái)，搭建在線幫助文檔需要確定需求、選擇合適的工具、設(shè)計(jì)文檔結(jié)構(gòu)、編寫(xiě)內(nèi)容、添加搜索功能，并進(jìn)行測(cè)試和反饋。企業(yè)幫助中心的挑戰(zhàn)包括組織和管理內(nèi)容、更新和維護(hù)以及多語(yǔ)言支持。Baklib提供了靈活的內(nèi)容管理、智能搜索和數(shù)據(jù)分析等解決方案，幫助企業(yè)搭建和管理在線幫助文檔。