當(dāng)前，壹米滴答“時(shí)效&服務(wù)提升季”各項(xiàng)工作火熱開(kāi)展，全面提速?gòu)?qiáng)質(zhì)！而作為成立不久的產(chǎn)品服務(wù)中心，重抓時(shí)效和服務(wù)體驗(yàn)提升，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門、后端支持部門，推動(dòng)產(chǎn)品運(yùn)作的全面改善和落地。本期，一起來(lái)了解他們是如何為“時(shí)效&服務(wù)提升季”添把火！

01

設(shè)定目標(biāo)，優(yōu)化全程時(shí)效鏈條

在時(shí)效上，產(chǎn)品服務(wù)中心設(shè)定了“實(shí)現(xiàn)華東、華南區(qū)內(nèi)次日達(dá)，華東、華南、華中對(duì)流隔日達(dá)”的達(dá)成保障目標(biāo)。并根據(jù)目標(biāo)優(yōu)化全程時(shí)效鏈條，推動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。首先，通過(guò)梳理各分撥干線出發(fā)、到達(dá)時(shí)間，升級(jí)轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)效；其次，通過(guò)提升分撥操作中轉(zhuǎn)效率，確保時(shí)效節(jié)點(diǎn)“咬合”；同時(shí)，聯(lián)動(dòng)網(wǎng)管中心優(yōu)化末端網(wǎng)點(diǎn)交接件時(shí)間，實(shí)現(xiàn)末端時(shí)效提升。

產(chǎn)品服務(wù)中心負(fù)責(zé)人張光春表示，從7月開(kāi)始，全網(wǎng)就已進(jìn)入時(shí)效升級(jí)的監(jiān)控督導(dǎo)階段，計(jì)劃7月中旬完成華東、華南區(qū)內(nèi)次日達(dá)時(shí)效進(jìn)一步優(yōu)化落地，8月中旬完成華東、華南、華中隔日達(dá)時(shí)效梳理及優(yōu)化落地，全面保障時(shí)效提升目標(biāo)達(dá)成。

02

多措并舉，加強(qiáng)全網(wǎng)服務(wù)保障

基于產(chǎn)品推廣及運(yùn)作保障，產(chǎn)品服務(wù)中心持續(xù)圍繞“U小包”打造高品質(zhì)服務(wù)亮點(diǎn)，賦能各網(wǎng)點(diǎn)伙伴更好地進(jìn)行渠道拓寬和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，增量增收。在產(chǎn)品上線初期，為引導(dǎo)和鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)試發(fā)體驗(yàn)，主動(dòng)橫向聯(lián)動(dòng)總部專業(yè)部門，放寬試發(fā)體驗(yàn)門檻，并給予相應(yīng)扶持；同時(shí)，針對(duì)“U小包”產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，各渠道反饋的需求及建議，逐一優(yōu)化，專項(xiàng)督導(dǎo)解決。

此外，強(qiáng)化各類服務(wù)培訓(xùn)，對(duì)新開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、差項(xiàng)網(wǎng)點(diǎn)幫扶培訓(xùn)、階段性項(xiàng)目落地培訓(xùn)進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中反饋的需求做到實(shí)時(shí)響應(yīng)、快速解決，全力以赴做好服務(wù)保障。同時(shí)，還開(kāi)展針對(duì)網(wǎng)管經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)，賦能網(wǎng)管經(jīng)理更好地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)伙伴。

03

協(xié)同發(fā)力，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)發(fā)展

目前，產(chǎn)品服務(wù)中心已規(guī)劃落地多項(xiàng)舉措，包括聯(lián)動(dòng)相關(guān)省區(qū)及其下屬分撥，對(duì)出發(fā)、到達(dá)干線進(jìn)行逐一梳理復(fù)盤(pán)，優(yōu)化運(yùn)作時(shí)間，保障時(shí)效目標(biāo)達(dá)成；協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、分撥操作、網(wǎng)管中心、汽運(yùn)等各部門精英骨干，采用集中辦公模式，專項(xiàng)督辦，做到有問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決，實(shí)時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度和結(jié)果；圍繞時(shí)效產(chǎn)品運(yùn)作，細(xì)化各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)......

產(chǎn)品服務(wù)中心負(fù)責(zé)人張光春說(shuō)道，“時(shí)效&服務(wù)提升季”的快速落地，得益于饒國(guó)榮總裁、陳克江副總裁的大力支持，以及各省區(qū)、各部門無(wú)縫對(duì)接、協(xié)同合作，有任何需求都能得到全網(wǎng)伙伴的快速響應(yīng)和解決。接下來(lái)，產(chǎn)品服務(wù)中心也將繼續(xù)堅(jiān)持以高時(shí)效、高品質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，全力推動(dòng)產(chǎn)品運(yùn)作和體驗(yàn)的提升。

網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)發(fā)展，需要每個(gè)部門、所有伙伴相互協(xié)同、緊密配合，并堅(jiān)持不懈地去努力。壹米滴答全網(wǎng)伙伴正行動(dòng)起來(lái)，全力推動(dòng)“時(shí)效&服務(wù)提升季”各項(xiàng)工作。