【#游客在麗江花168元騎馬變成騎騾子#：“感覺(jué)被騙”】#騾子和馬有哪些區(qū)別#近日，上海市民馬女士稱，今年9月16日，她和朋友在麗江玉湖村景區(qū)花168元購(gòu)買(mǎi)了騎馬游服務(wù)，結(jié)果被安排騎騾子。她“感覺(jué)被騙”，遂向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)投訴，但時(shí)隔2個(gè)月，沒(méi)有得到滿意的答復(fù)。11月14日，麗江玉湖村景區(qū)一名工作人員回應(yīng)稱，當(dāng)時(shí)景區(qū)處于試營(yíng)業(yè)階段，確有部分村民喂養(yǎng)的騾子被用于給游客提供騎行服務(wù)，“騾子也屬于馬，沒(méi)有承諾說(shuō)一定得是大馬那些”。他同時(shí)也提及，無(wú)法確認(rèn)馬女士當(dāng)時(shí)是否騎了馬。他們此前曾就此事和馬女士溝通過(guò)，目前沒(méi)有新的解決方案。

近日，一名上海市民馬女士投訴，在麗江玉湖村景區(qū)購(gòu)買(mǎi)了騎馬游服務(wù)，卻被安排騎騾子，引發(fā)了爭(zhēng)議。馬女士表示感覺(jué)受到欺騙，并向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)投訴，但兩個(gè)月過(guò)去了，仍未得到滿意的答復(fù)。

馬女士介紹，今年9月16日，她和朋友在麗江玉湖村景區(qū)購(gòu)買(mǎi)了每人168元的騎馬游服務(wù)。然而，當(dāng)她們到達(dá)馬場(chǎng)準(zhǔn)備體驗(yàn)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)給她們安排的是騾子而非馬，讓她感到失望和不滿。馬女士認(rèn)為景區(qū)的宣傳與實(shí)際提供的服務(wù)不符，同時(shí)指出馬和騾子的養(yǎng)殖成本完全不同，讓她感覺(jué)遭到欺騙。

景區(qū)方面的回應(yīng)較為復(fù)雜。一名工作人員解釋稱，當(dāng)時(shí)景區(qū)處于試營(yíng)業(yè)階段，騎馬服務(wù)由村民自發(fā)組織，部分村民喂養(yǎng)的騾子被用于給游客提供騎行服務(wù)。工作人員強(qiáng)調(diào)，“騾子也屬于馬，沒(méi)有承諾說(shuō)一定得是大馬那些”，否認(rèn)存在欺詐行為。

馬女士曾向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)投訴，但僅憑付款截圖無(wú)法確認(rèn)她當(dāng)時(shí)沒(méi)有騎馬，因此未能獲得退款。景區(qū)工作人員稱之前已與馬女士溝通，但目前尚未提供新的解決方案。

對(duì)于此次事件，有業(yè)內(nèi)人士指出，景區(qū)作為旅游服務(wù)提供者，應(yīng)當(dāng)保障游客的合法權(quán)益，確保提供的服務(wù)符合事先宣傳的內(nèi)容。與此同時(shí)，游客在遇到問(wèn)題時(shí)也應(yīng)及時(shí)向景區(qū)工作人員反映，以便盡早解決糾紛，避免長(zhǎng)時(shí)間的投訴無(wú)果。

麗江玉湖村景區(qū)曾在今年4月發(fā)布的文章中介紹了A、B、C三條收費(fèi)的旅行線路，其中A線售價(jià)168元，包含約2.2公里的騎馬路程。景區(qū)工作人員表示，目前主打的是A線騎馬游線路，而騎騾子的情況可能是試營(yíng)業(yè)階段的特殊情況。

公開(kāi)信息顯示，玉湖村是保存最完整的納西村寨之一，近年來(lái)通過(guò)發(fā)展旅游業(yè)成功脫貧。今年1月至8月，玉湖村接待游客超過(guò)6萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入約520萬(wàn)元。

盡管景區(qū)工作人員否認(rèn)欺詐行為，但這起事件引發(fā)了對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和宣傳內(nèi)容真實(shí)性的關(guān)注。在旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，景區(qū)應(yīng)當(dāng)更加注重提升服務(wù)質(zhì)量，避免因?yàn)榉?wù)不符合宣傳而引發(fā)爭(zhēng)議。同時(shí)，相關(guān)部門(mén)也應(yīng)及時(shí)處理游客投訴，確保他們的合法權(quán)益得到保障。

上海的馬女士反映稱，她被騙了，怎么回事呢？原來(lái)，今年9月，馬女士和朋友們約好到云南麗江玉湖村景區(qū)游玩。當(dāng)時(shí)看到景區(qū)有168元體驗(yàn)騎馬的服務(wù)，馬女士決定體驗(yàn)一把，然而結(jié)果卻令她們大失所望，景區(qū)牽來(lái)的并不是大馬，而是騾子。

馬女士回憶起當(dāng)時(shí)的情景，她與朋友原本滿懷期待地來(lái)到了景區(qū)的馬場(chǎng)，然而卻被安排騎乘騾子，而不是先前宣傳的大馬。她感到被欺騙了，因?yàn)榫皡^(qū)的宣傳與實(shí)際提供的服務(wù)并不相符，景區(qū)明顯已經(jīng)構(gòu)成了虛假宣傳。馬女士認(rèn)為，自己明明掏的是騎馬的錢(qián)，結(jié)果牽來(lái)的卻是騾子，如果是這樣的話，騎騾子也不值168呀，明擺了是欺騙消費(fèi)者。

游客在麗江花168元體驗(yàn)“騎馬游”變成騎騾子，景區(qū)：騾子也是馬

馬女士先是與景區(qū)溝通，但景區(qū)給出的說(shuō)法讓人大跌眼鏡，于是馬女士后又向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)投訴，希望能得到合理的解決方案。然而，盡管過(guò)去了兩個(gè)月，馬女士仍沒(méi)有得到滿意的答復(fù)。這讓她感到十分氣憤，同時(shí)也引發(fā)了社會(huì)各界對(duì)麗江玉湖村景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)疑。

麗江玉湖村景區(qū)工作人員解釋說(shuō)，在景區(qū)試營(yíng)業(yè)期間，確實(shí)有部分村民喂養(yǎng)的騾子被用于給游客提供騎行服務(wù)，“騾子也屬于馬”。并且景區(qū)張貼的168元騎馬，也沒(méi)有明確說(shuō)明就是大馬還是什么，是馬女士的認(rèn)知產(chǎn)生了偏差。這個(gè)解釋顯然讓馬女士感到無(wú)法接受。

馬女士表示，她并不在乎是否能夠退款，而是希望景區(qū)能夠承認(rèn)錯(cuò)誤，積極采取措施來(lái)解決問(wèn)題。她認(rèn)為景區(qū)的行為已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益和信任。如果任由景區(qū)這樣下去，那會(huì)引得更多消費(fèi)者的不滿，從而引發(fā)信任危機(jī)。

麗江玉湖村景區(qū)此前曾在公眾號(hào)上介紹過(guò)A線騎馬游線路，稱游客可以騎馬從游客中心至玉柱擎天驛站、再到龍女湖網(wǎng)紅打卡地等等。然而，在馬女士的經(jīng)歷中，她并沒(méi)有享受到這樣的服務(wù)。

事實(shí)上，近年來(lái)麗江玉湖村景區(qū)已經(jīng)成為了許多游客向往的旅游勝地。然而，此次事件的發(fā)生讓人們對(duì)這個(gè)景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了嚴(yán)重的質(zhì)疑。許多網(wǎng)友紛紛表示，景區(qū)應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的投訴，積極解決問(wèn)題，而不是推卸責(zé)任或敷衍塞責(zé)。

作為旅游業(yè)的從業(yè)者，我們應(yīng)該時(shí)刻把消費(fèi)者的權(quán)益放在首位。無(wú)論是景區(qū)還是游客，都應(yīng)該相互尊重、誠(chéng)信相待。只有通過(guò)良好的服務(wù)和口碑才能贏得游客的信任和支持。此次事件的發(fā)生提醒了我們，任何一次不負(fù)責(zé)任的行為都可能對(duì)景區(qū)形象和游客體驗(yàn)造成不可挽回的損害。

對(duì)于麗江玉湖村景區(qū)而言，他們應(yīng)該深刻反思此次事件的原因和教訓(xùn)，采取切實(shí)有效的措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。不僅要對(duì)景區(qū)內(nèi)部的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格檢查和維修，還要加強(qiáng)對(duì)員工的管理和培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，與游客建立良好的溝通渠道也是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。景區(qū)應(yīng)該積極回應(yīng)消費(fèi)者的投訴和建議，及時(shí)采取措施給予解決和補(bǔ)償。

當(dāng)然政府部門(mén)也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)旅游業(yè)的監(jiān)管和管理。對(duì)于存在問(wèn)題的景區(qū)和旅游項(xiàng)目，應(yīng)該及時(shí)介入并采取措施予以整頓。同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)旅游業(yè)的指導(dǎo)和支持力度，推動(dòng)旅游業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。

馬女士的經(jīng)歷讓我們看到，旅游業(yè)從業(yè)者要時(shí)刻關(guān)注服務(wù)質(zhì)量、尊重消費(fèi)者權(quán)益的重要性。只有通過(guò)誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得游客的信任和支持。希望麗江玉湖村景區(qū)能夠認(rèn)真對(duì)待此次事件并吸取教訓(xùn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量水平為游客帶來(lái)更好的旅游體驗(yàn)。

一位上海市民在麗江玉湖村景區(qū)購(gòu)買(mǎi)了騎馬游服務(wù)，實(shí)際上被安排騎騾子。該市民感覺(jué)受到欺騙，向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)投訴，但兩個(gè)月過(guò)去了，卻仍然未得到滿意的答復(fù)。

景區(qū)則解釋說(shuō)，當(dāng)時(shí)處于試營(yíng)業(yè)階段，部分村民提供的騾子用于騎行服務(wù)，而騾子也屬于馬。這引發(fā)了對(duì)旅游行業(yè)的關(guān)注和對(duì)游客權(quán)益的思考。

這一事件不僅僅是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的投訴，更是社會(huì)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量、宣傳真實(shí)性和消費(fèi)者權(quán)益的審視。在探討這一事件的同時(shí)，我們需要思考旅游行業(yè)在日益發(fā)展的今天，如何更好地平衡商業(yè)利益、文化傳承與游客期望之間的關(guān)系。

旅游作為一種文化交流和休閑方式，扮演著連接人與地域的橋梁。麗江玉湖村景區(qū)的事件讓我們關(guān)注旅游宣傳與實(shí)際服務(wù)之間的脫節(jié)。在信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，游客對(duì)于旅游目的地的期望往往建立在廣告、宣傳片等多媒體渠道的基礎(chǔ)上。

一旦實(shí)際服務(wù)與宣傳 http://cn.wlchinahf.com/mobile/news/ 存在較大差異，游客將面臨不滿和失望。景區(qū)宣傳中所承諾的騎馬服務(wù)，卻以騎騾子的方式呈現(xiàn)，這是對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)的提醒，需要更加誠(chéng)實(shí)透明地呈現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容。

景區(qū)面臨著管理和服務(wù)質(zhì)量保障的挑戰(zhàn)。正是在這個(gè)試營(yíng)業(yè)的階段，景區(qū)應(yīng)該更加注重管理的規(guī)范性和服務(wù)的質(zhì)量，以確保游客在體驗(yàn)過(guò)程中感到滿意。

對(duì)于游客而言，選擇試營(yíng)業(yè)階段的景區(qū)也需要有心理準(zhǔn)備，但這并不意味著他們應(yīng)該接受質(zhì)量和服務(wù)的明顯下降。事件中，游客投訴后兩個(gè)月未能得到令她滿意的答復(fù)，這引發(fā)了對(duì)游客權(quán)益保護(hù)機(jī)制的關(guān)切。

景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立快速 http://b2b.shop.wlchinajn.com/mobile/news/ 響應(yīng)和解決投訴的機(jī)制，確保游客在遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)得到處理。同時(shí)，政府部門(mén)也需要加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范景區(qū)運(yùn)營(yíng)，提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平。對(duì)于游客而言，要了解投訴渠道，主動(dòng)維護(hù)自己的權(quán)益。

景區(qū)通過(guò)提供旅游服務(wù)賺取經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也肩負(fù)著傳承和保護(hù)當(dāng)?shù)匚幕纳鐣?huì)責(zé)任。在這一事件中，村民自發(fā)提供騎馬服務(wù)的情況表明了景區(qū)試圖借助本地文化資源開(kāi)展旅游業(yè)。

如何在商業(yè)運(yùn)作中保持對(duì)文化傳承的尊重，確保當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)也能夠從中受益，是一個(gè)需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。商家除了追逐經(jīng)濟(jì)利益外，還應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)?shù)匚幕铜h(huán)境負(fù)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。

麗江玉湖村景區(qū) http://mip.wlchinahf.com/21-0-0-1.html 的騎馬服務(wù)事件不僅僅是一起個(gè)案，更是對(duì)旅游行業(yè)的一次警示。只有景區(qū)、政府和游客三方共同努力，通過(guò)建立健全的監(jiān)管機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量、保障游客權(quán)益，共同推動(dòng)旅游行業(yè)朝著更加健康、可持續(xù)的方向發(fā)展。

希望這次事件能夠引起更廣泛的關(guān)注，推動(dòng)整個(gè)旅游行業(yè)更加注重服務(wù)品質(zhì)，以滿足游客的合理期望，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與文化傳承的良性互動(dòng)。

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