在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通信行業(yè)面臨市場(chǎng)飽和、增量難以增加收入、邊際效益持續(xù)下降等現(xiàn)狀，通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。如何利用新技術(shù)提高通信企業(yè)的業(yè)務(wù)效率和靈活性，應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)？博為小幫軟件機(jī)器人作為出色的數(shù)字員工，能在很多方面幫助通信企業(yè)降本增效，加快其轉(zhuǎn)型步伐。

1.服務(wù)訂單管理

服務(wù)訂單管理通常需要與不同的系統(tǒng)和部門協(xié)調(diào)才能完成。這個(gè)過程比較復(fù)雜，涉及手動(dòng)操作的環(huán)節(jié)很多，往往導(dǎo)致電信公司難以按時(shí)驗(yàn)證和完成訂單要求。

軟件機(jī)器人可以整理不同來源的信息，對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證，并在短時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)訂單。提升客戶體驗(yàn)。

2.查找、跟蹤投訴訂單

為了處理大量數(shù)據(jù)，員工要在系統(tǒng)、平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)之間來回切換。軟件機(jī)器人自動(dòng)從CRM和郵件系統(tǒng)中提取客戶反饋，并對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行分類。根據(jù)設(shè)置，軟件機(jī)器人將反饋信息匯總生成的數(shù)據(jù)報(bào)表發(fā)送給員工審核。最后，軟件機(jī)器人將反饋郵件發(fā)送給客戶，并實(shí)時(shí)跟蹤反饋動(dòng)態(tài)。

3.銀企對(duì)賬

各類客戶大量資金進(jìn)出，銀企對(duì)賬業(yè)務(wù)量大。軟件機(jī)器人自動(dòng)從銀行下載企業(yè)對(duì)賬單和企業(yè)財(cái)務(wù)明細(xì)，逐一核銷企業(yè)銀行存款日記賬流量和企業(yè)對(duì)賬單流量，自動(dòng)生成核銷數(shù)據(jù)結(jié)果統(tǒng)計(jì)表。