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scrm管理系統(tǒng)以最新的信息技術(shù)為手段，運(yùn)用先進(jìn)的管理理念，幫助企業(yè)最終實現(xiàn)以客戶為中心的管理模式。一套完善的scrm管理系統(tǒng)應(yīng)具備以下8大特點(diǎn)。

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1、交互性

scrm管理需要具備的最重要的特性，并且大多數(shù)CRM解決方案都有一個標(biāo)準(zhǔn)的功能，可以把你和客戶的通信記錄保存在-一個地方，從而提供快速、高質(zhì)量的跨部門客戶交互。

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2、綜合性

完全意義上的scrm管理系統(tǒng)，不僅使企業(yè)擁有靈活、高效的客戶溝通平臺，而且使企業(yè)具備了綜合處理客戶業(yè)務(wù)的基本能力，實現(xiàn)了基于互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)級應(yīng)用的新型客戶管理模式。它可以整合優(yōu)化企業(yè)客戶服務(wù)、銷售和營銷行為的自動化要求，在統(tǒng)一的信息庫下進(jìn)行有效的客戶溝通管理，使交易過程成為一種綜合的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式。

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3、可交易性

企業(yè)可以通過scrm管理的訂單模塊管理所有客戶的交易記錄，包括客戶購買的產(chǎn)品、相關(guān)支付和發(fā)票、合同細(xì)節(jié)等。

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4、營銷性

通過在scrm管理中內(nèi)置一些營銷輔助功能，可以幫助你更好地評估一個營銷活動的得失，讓你下次更好地制定營銷策略。

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5、集成性

目前，scrm管理系統(tǒng)具有與企業(yè)資源規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理、計算機(jī)集成制造、財務(wù)等系統(tǒng)集成的能力。對企業(yè)業(yè)來說，只有完全整合前端和后端應(yīng)用系統(tǒng)，才能真正創(chuàng)造客戶價值，如客戶關(guān)系管理和企業(yè)資源規(guī)劃。實施企業(yè)資源規(guī)劃，使企業(yè)內(nèi)部資源得到最優(yōu)配置，CRM從根本上改革企業(yè)的管理方式和流程，CRM作為一種強(qiáng)大的工作引擎，其解決方案能夠保證部門、系統(tǒng)的任務(wù)能夠動態(tài)協(xié)調(diào)、無縫地完成。例如，scrm管理系統(tǒng)中的銷售自動化系統(tǒng)可以及時將產(chǎn)品數(shù)量和交貨日期等信息傳輸?shù)狡髽I(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)。營銷自動化和在線銷售組件可以最大限度地發(fā)揮企業(yè)資源規(guī)劃的訂單和配置功能，客戶可以真正根據(jù)需要配置產(chǎn)品并現(xiàn)場訂購。

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6、智能化

成熟的scrm管理系統(tǒng)不僅可以完全實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化，還可以為一些管理決策提供有力支持。由于CRM獲取并深化了大量客戶的信息，通過成功的數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)和數(shù)據(jù)挖掘，可以對市場和客戶需求進(jìn)行完善的智能分析，為管理決策提供參考信息，從而提高管理者的經(jīng)營決策效率。此外，客戶關(guān)系管理的商業(yè)智能還可以改善產(chǎn)品的定價方式，提高市場占有率，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會。

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7、自動化性

自動化工作流將幫助企業(yè)管理者連接各部門的協(xié)作工作，提高效率，同時降低錯誤率。

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8、高技術(shù)含量

scrm管理系統(tǒng)涉及多種信息技術(shù)，如數(shù)據(jù)倉庫、網(wǎng)絡(luò)、語音、多媒體等先進(jìn)技術(shù)。同時，為了實現(xiàn)與客戶的全方位溝通，需要呼叫中心、銷售平臺、遠(yuǎn)程銷售、移動設(shè)備和基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)網(wǎng)站的有機(jī)結(jié)合。這些不同技術(shù)和規(guī)則的功能模塊和方案結(jié)合成統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理環(huán)境，需要不同類型的資源和特殊的先進(jìn)技術(shù)。

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對于scrm管理系統(tǒng)這邊推薦使用點(diǎn)鏡scrm，其基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。