近日，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會、廣東省定制家居協(xié)會指導(dǎo)，萬師傅與京東居家聯(lián)合發(fā)布了《2022家居服務(wù)行業(yè)分析報告》（下稱：報告）。報告顯示，自2020年-2022年，智能鎖服務(wù)客單價從123元降到了88元，共降低35元。

▲來源：《2022家居服務(wù)行業(yè)分析報告》

智能鎖服務(wù)價格逐年降低現(xiàn)象，身處一線的師傅深有體會。如今，大大小小的智能鎖安裝平臺，安裝單價格低于百元（不包含改裝）已經(jīng)非常普遍。小編也經(jīng)?？吹桨惭b師傅吐槽，扣除油錢、平臺手續(xù)費之后，到手的錢都不夠一天飯錢。

日益降低的智能鎖安裝價格，究竟是不是行業(yè)正?，F(xiàn)象？降價背后，有哪些“推手”在發(fā)力？本文將探討以上問題。

內(nèi)卷外冷

寒冷傳遞給每個智能鎖人

報告顯示，自2010年-2021年，我國消費者信心大多處于100以上，而在2022年前后，消費指數(shù)急劇下降，到去年12月，消費信心降到了88.3，下降幅度明顯。

▲來源：《2022家居服務(wù)行業(yè)分析報告》

大環(huán)境的“寒冷”，大多數(shù)智能鎖人都感受到了。在智能門鎖研究Pro與業(yè)內(nèi)廠家的交流中，很多廠家表示受大環(huán)境影響，企業(yè)無論是生產(chǎn)還是銷售環(huán)境，都受到了明顯的影響。在銷售和服務(wù)端，許多線下經(jīng)銷商都在感嘆智能鎖越來越不好賣；安裝師傅吐槽安裝價格越來越低。

▲來源：《2022智能鎖安裝師傅現(xiàn)狀調(diào)查》

更嚴(yán)重的是，即使拋去疫情的影響，智能鎖服務(wù)價格降低的趨勢也無法避免。眾所周知，行業(yè)競爭異常激烈，智能鎖主流價格逐年降低，幾乎所有的廠家都加入到了降價競爭中。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，為了保持整體利潤率，減少安裝成本成為手段之一，因此我們能看到，不管大品牌還是小品牌，售后服務(wù)價格都在降低。

安裝平臺的競爭，也導(dǎo)致了智能鎖服務(wù)價格降低，原因主要有吸引更多商家服務(wù)訂單、提升利潤等等。

2023年，整個社會經(jīng)濟(jì)的主旋律是恢復(fù)，而在恢復(fù)的過程中，避免不了開啟新一輪的競爭。以近期備受關(guān)注的汽車行業(yè)為例，隨著東風(fēng)雪鐵龍打響降價第一槍，無論是新能源還是傳統(tǒng)油車市場，越來越多的品牌開始了價格戰(zhàn)。因此，在小編看來，這一現(xiàn)象或?qū)⒃谥悄苕i行業(yè)上演，隨之而來的是牽一發(fā)動全身，售后服務(wù)市場還將迎來調(diào)整。

規(guī)范服務(wù)市場迫在眉睫

智能鎖服務(wù)費價格不斷降低，究竟是不是正?，F(xiàn)象？小編認(rèn)為，服務(wù)費定價受到市場需求、成本、供給等多方面影響。結(jié)合近幾年行業(yè)發(fā)展情況來看，服務(wù)費降低是正常的，第一，隨著智能鎖行業(yè)發(fā)展越來越成熟，成本降低，安裝服務(wù)費必將迎來下降；第二，行業(yè)競爭日益激烈，降低服務(wù)費對廠家來說，可以贏得很多優(yōu)勢機(jī)會；第三，聚焦智能鎖售后服務(wù)市場內(nèi)部，復(fù)雜的環(huán)境也是導(dǎo)致價格降低的重要因素，例如同行競爭。

那智能鎖服務(wù)價格降到多少才合適？這一點，業(yè)內(nèi)尚且沒有公論。目前的智能鎖服務(wù)價格下降，是市場自發(fā)行為，尚未形成標(biāo)準(zhǔn)的價格體系，這也是大多數(shù)人擔(dān)心的，認(rèn)為無底線降價，將會摧毀售后服務(wù)質(zhì)量。但是從售后人員反饋以及專業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)布的調(diào)查報告來看，智能鎖售后服務(wù)市場亂象非常多，價格持續(xù)走低僅僅是其中之一。

亂象不會一直持續(xù)下去，無論是消費端還是行業(yè)內(nèi)部的變化，都會推動售后市場的完善。在消費端，隨著智能鎖乃至整個家居市場的發(fā)展，消費者的關(guān)注點從一開始的“性價比”轉(zhuǎn)為了“質(zhì)價比”，越來越多的消費者開始重視產(chǎn)品品質(zhì)及售后服務(wù)，這將會推動智能鎖售后市場的快速完善。

在行業(yè)端，相信有越來越多人意識到，智能鎖行業(yè)發(fā)展極快，新興的技術(shù)很快就會得到廣泛推廣，當(dāng)產(chǎn)品功能達(dá)到相對天花板，同質(zhì)化競爭會愈演愈烈，因此，有越來越多的廠家和經(jīng)銷商開始重視售后服務(wù)市場，這將會推動智能鎖從產(chǎn)品市場轉(zhuǎn)為服務(wù)市場，售后服務(wù)的價值將會被看見。

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來保駕護(hù)航；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動行業(yè)優(yōu)質(zhì)的發(fā)展。