會(huì)員體系權(quán)益篇來(lái)啦！

會(huì)員權(quán)益，是會(huì)員體系最核心的內(nèi)容，會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)的是否科學(xué)，是否對(duì)用戶有足夠的吸引力，是否能激勵(lì)用戶自發(fā)升級(jí)，決定了會(huì)員體系的成敗。

那么，會(huì)員權(quán)益到底應(yīng)該如何設(shè)計(jì)呢，今天我們來(lái)詳細(xì)聊一聊。

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一、什么是會(huì)員權(quán)益

首先，我們要明確，什么是會(huì)員權(quán)益。

會(huì)員權(quán)益，是會(huì)員經(jīng)過(guò)自身努力和貢獻(xiàn)，升級(jí)到對(duì)應(yīng)會(huì)員等級(jí)之后，所享受的專屬權(quán)益，三個(gè)關(guān)鍵詞：貢獻(xiàn)、等級(jí)、專屬。

1、貢獻(xiàn)：用戶貢獻(xiàn)，包括用戶登錄、瀏覽、分享、購(gòu)買、邀請(qǐng)、參與活動(dòng)等，能提升平臺(tái)數(shù)據(jù)指標(biāo)的行為，用戶做出對(duì)應(yīng)行為之后，可獲得對(duì)應(yīng)成長(zhǎng)值/經(jīng)驗(yàn)值；

2、等級(jí)：會(huì)員等級(jí)指的是，平臺(tái)對(duì)整體用戶劃分的等級(jí)，等級(jí)的判定標(biāo)準(zhǔn)為成長(zhǎng)值/經(jīng)驗(yàn)值，等級(jí)不同，所需的成長(zhǎng)值/經(jīng)驗(yàn)值不同；

3、專屬：專屬權(quán)益指的是，用戶升級(jí)到對(duì)應(yīng)等級(jí)之后，即可獲得這個(gè)等級(jí)的專屬權(quán)益，此權(quán)益只有這個(gè)等級(jí)才可享有。

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二、會(huì)員權(quán)益類型

1、優(yōu)惠券

（1）滿減券：達(dá)到指定門檻可減免一定金額

（2）滿送券：達(dá)到指定門檻可獲得贈(zèng)品獎(jiǎng)勵(lì)

（3）抽獎(jiǎng)券：可獲得指定次數(shù)抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)

（4）運(yùn)費(fèi)券：可抵運(yùn)費(fèi)使用

2、積分福利

（1）積分翻倍：會(huì)員達(dá)到對(duì)應(yīng)等級(jí)，完成指定行為即可獲得雙倍積分

（2）積分日：在積分日活動(dòng)期間，可獲得專屬積分福利

3、會(huì)員價(jià)

（1）會(huì)員日：在會(huì)員日期間，可獲得會(huì)員專屬福利

（2）會(huì)員商品專區(qū)：指定商品專區(qū)，僅會(huì)員可享受專區(qū)價(jià)格

（3）品牌專屬價(jià)：會(huì)員可獲得品牌專屬折扣價(jià)

4、特殊權(quán)益

（1）新品試用：新品上線之前，會(huì)員可申請(qǐng)免費(fèi)試用

（2）1元換購(gòu)：指定商品專區(qū)，會(huì)員可享受1元換購(gòu)

（3）專屬VIP服務(wù)：達(dá)到指定等級(jí)，可享受專屬VIP服務(wù)

（4）專屬特權(quán)：達(dá)到指定等級(jí)，可享受專屬特權(quán)

（5）生日禮物：會(huì)員可獲得官方贈(zèng)送的生日禮物

5、售后權(quán)益

（1）極速退款：達(dá)到指定等級(jí)，會(huì)員可享受極速退款服務(wù)

（2）運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：達(dá)到指定等級(jí)，會(huì)員可免費(fèi)享有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)

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三、會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)原則

會(huì)員權(quán)益的設(shè)計(jì)需遵循以下幾點(diǎn)：

1、用戶需求調(diào)研

設(shè)計(jì)會(huì)員權(quán)益之前，需對(duì)用戶分層做需求調(diào)研，收集用戶的真實(shí)需求和建議，不同層級(jí)的用戶需求不同，想要的會(huì)員權(quán)益也不同；

2、用戶數(shù)據(jù)分析

通過(guò)對(duì)用戶歷史數(shù)據(jù)的分析，可得出分層用戶的真實(shí)畫像和需求喜好，根據(jù)不同用戶畫像和喜好設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的會(huì)員權(quán)益；

3、用戶成長(zhǎng)激勵(lì)

會(huì)員體系的設(shè)計(jì)初衷是激勵(lì)用戶成長(zhǎng)，會(huì)員等級(jí)的劃分和會(huì)員權(quán)益的設(shè)計(jì)，需測(cè)算現(xiàn)有用戶的貢獻(xiàn)類型和習(xí)慣，制定合理的標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶稍微努力一下即可達(dá)到；

4、投入產(chǎn)出比計(jì)算

會(huì)員權(quán)益是會(huì)員體系最大的成本支出，需測(cè)算整體投入產(chǎn)出比，投入指的是各項(xiàng)會(huì)員權(quán)益的成本，產(chǎn)出指的是用戶為了獲取會(huì)員權(quán)益努力升級(jí)對(duì)平臺(tái)的貢獻(xiàn)。

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好了，今天就分享到這里。

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