北京恩格威認(rèn)證SC03批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務(wù)介紹

北京恩格威認(rèn)證中心有限公司（簡(jiǎn)稱恩格威，縮寫NGV），成立于2001年，是經(jīng)中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立，獲得CNAS和JAS-ANZ認(rèn)可，具有獨(dú)立企業(yè)法人資格權(quán)威的第三方綜合型技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

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SC03批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務(wù)

概述:

商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011），對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)。

商品售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在使用過(guò)程的延續(xù)，是實(shí)現(xiàn)商品使用價(jià)值的重要保證。它作為產(chǎn)品使用價(jià)值的一種補(bǔ)救措施，可以為消費(fèi)者排除后顧之憂。

領(lǐng)先性：通過(guò)服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。商品售后服務(wù)認(rèn)證通過(guò)符合性評(píng)定與對(duì)企業(yè)服務(wù)特性的深度挖掘，提供給企業(yè)改進(jìn)服務(wù)的信息，激發(fā)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，爭(zhēng)做行業(yè)標(biāo)桿，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

進(jìn)步性：客觀反應(yīng)企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)狀況，準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)。

客戶信任度：客戶是企業(yè)的安身立命之本，在售后服務(wù)中，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量，建立良好售后服務(wù)口碑，客戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求更及時(shí)地反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足客戶的需要，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。

SC03批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務(wù)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)有：

商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系GB/T27922-2011

商品經(jīng)營(yíng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系SB/T10962-2013

B2C電子商務(wù)交易服務(wù)要求商品類LB/T10001-2015

認(rèn)證范圍

證書樣本

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