七月五日一大早，張仲景大藥房南陽盛世龍源店就收到顧客唐女士送來的一面錦旗。錦旗上寫著醒目的兩行字——“伸援助之手對群眾關(guān)懷備至，保市民健康是南陽企業(yè)典范”。

現(xiàn)在就讓我們一起通過店長的講述，聽聽這面錦旗背后的故事，近距離感受這藏在錦旗里的“字短情長”。

顧客選擇來這里，那就是信任咱！

“唐女士來的時候是下午五點多，進來直接就說要買盒生脈飲，當時我和員工田姣陽都在門口，看到她時就覺得她不太對勁兒，走路腳步都不穩(wěn)當，臉色蒼白，說話也有氣無力，一看這情況，我就趕緊搬來凳子讓她先坐下，田姣陽趕緊跑過去拿藥，她坐下后，我就問她平常是否有這樣的癥狀，現(xiàn)在感覺怎么樣？是不是需要送她去醫(yī)院還是幫著通知家屬，可她一直搖頭，說這都是老毛病，低血糖，喝點生脈飲就行了。”

“當時田姣陽拿來生脈飲，一邊走一邊拆包裝，以最快的速度插好吸管遞給她，可她的手已經(jīng)開始抖了，拿藥都拿不住，我就和田姣陽一邊一個扶著她，把吸管放在她嘴里讓她喝。當時心里只有一個念頭，既然她來到我們張仲景大藥房，就是信任咱，我們得幫想辦法幫她?！钡觊L劉銳說。

雖然唐女士反復強調(diào)自己沒大毛病，但劉店長還是不放心，想到門店國醫(yī)館的劉占國大夫剛好今天在坐診，就帶她去劉大夫那里，劉大夫給她把了脈，又讓店長給她量血壓，血壓也正常，劉大夫說看脈象唐女士沒什么大問題，是氣血虛再加上天氣熱導致的。聽店長說她已經(jīng)喝了兩支生脈飲，就讓店長再給她喝兩支葡萄糖，補充點能量。

手握手，心貼得就更近

從劉店長處了解到，唐女士喝完葡萄糖后，過來收銀臺結(jié)了賬，就準備回家，可出店門沒走幾步，就感覺四肢無力，上不來氣，喘的厲害。腳步又走不穩(wěn)了，我們在門口也看到她狀態(tài)不對，就趕緊過去扶她回來。“她自己沒想到這么嚴重，說自己走不成路，手腳也有些麻，嚇得都哭起來，當時大夫和我們一起安慰她，說是因為外面太熱的緣故，現(xiàn)在剛喝了藥，一會兒就會緩過來，勸她不要害怕，說這離醫(yī)院也近，實在不行就送醫(yī)院?！?/p>

“唐女士坐下后，員工龔茹崢馬上給她倒來一杯熱水，她當時水都拿不住一直說手都是麻的，伸都伸不開，龔茹崢就蹲下把水杯放到她嘴邊，我看她臉色蒼白，就拉著她的手，幫她一根指頭一根指頭地慢慢拉伸、按摩，有人在身邊陪著，能感受到她的身體慢慢放松下來?！眲⒌觊L說：“她一直在說感謝的話，在我覺得這都是應(yīng)該做的事兒，我們當時過去握著她的手，真的就覺得這個時候她最需要親人陪在身邊，而這時候，我們就是她的家人、親人?！?/p>

大概一二十分鐘后，唐女士的情況就基本穩(wěn)定了，劉店長勸她不要回家，說在這里有醫(yī)生，而且房間里也涼爽，就讓她在這里安心休息，到七點左右她老公下班過來接她時，已經(jīng)沒什么問題了。

小小錦旗，飽含深情

“伸援助之手對群眾關(guān)懷備至，保市民健康是南陽企業(yè)典范”——錦旗上醒目的大字是唐女士最真摯的心聲。

在筆者看來，這是一面寫滿責任和信任的錦旗，是張仲景大藥房對顧客傾情服務(wù)的最好證明，這面錦旗，傳遞的不僅是顧客的感激之情，更是對張仲景大藥房服務(wù)品質(zhì)的認可，對門店員工工作的充分肯定。樸實的言語，鮮艷的錦旗，彰顯的是我們與顧客之間彼此的真誠與和諧。

在這里，向南陽建設(shè)路盛世龍源店的所有員工表示最誠摯的敬意，為他們的親情、專業(yè)的服務(wù)鼓掌，為他們的暖心和貼心點贊！