2023年物業(yè)經(jīng)理從業(yè)證報(bào)名考試內(nèi)容（今日推薦）

　物業(yè)管理*重要的職責(zé)是平衡業(yè)主和公司之間的利益關(guān)系，對(duì)于物業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，要做的事情非常多，必須多深入基層和現(xiàn)場(chǎng)了解情況，多與業(yè)主溝通，既可以了解客戶需求，也可以創(chuàng)造一個(gè)融洽的人性化住宅氛圍。對(duì)于下屬，應(yīng)該多給予培訓(xùn)，充分授權(quán)并現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，在工作時(shí)間做他們的導(dǎo)師，在生活上做他們的朋友。物業(yè)管理的中高層經(jīng)理人經(jīng)常是被夾在各種要求、指標(biāo)、需求的壓力之中，一邊承受壓力，一邊施加壓力。

　　物業(yè)經(jīng)理和物業(yè)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理概念：物業(yè)經(jīng)理人是從事物業(yè)管理的專 業(yè)人才。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理工作,及時(shí)了解項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況,根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況,組織分析并提出改善方案,并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行處理解決。報(bào)名電話-王老師 ：136-7006-5246 微信同號(hào)

　　第三節(jié) 房屋裝修管理

　　一、裝修申請(qǐng)

　　二、裝修審批

　　三、簽訂裝修協(xié)議書(shū)

　　四、裝修施工管理

　　五、裝修驗(yàn)收

　　物業(yè)經(jīng)理的任職條件1. 熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和物業(yè)管理工作流程和環(huán)節(jié);熟悉相關(guān)房地產(chǎn)、物業(yè)管理法律法規(guī)和相關(guān)事項(xiàng)審批程序;受過(guò)管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、管理技能開(kāi)發(fā)、公共事件危機(jī)管理、房地產(chǎn)和物業(yè)管理知識(shí)等方面的培訓(xùn)。熟悉辦公自動(dòng)化軟件操作，良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力;

　　在城市化飛速發(fā)展的今天，物業(yè)管理已經(jīng)成為城市管理、社區(qū)建設(shè)的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。不少市民都遭遇過(guò)物業(yè)方面的煩心事，如小區(qū)樓內(nèi)堆放雜物無(wú)人清理、家中下水道發(fā)生堵塞、電梯出現(xiàn)故障等情況時(shí)，常常需要多次往返物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)尋找解決辦法，但仍可能收效甚微。在遇到社區(qū)物業(yè)方面的問(wèn)題時(shí)能有專人進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，成為小區(qū)居民翹首以盼的事。

　　物業(yè)管理的復(fù)雜性、系統(tǒng)性、專 業(yè)性的特點(diǎn)決定了管理的難度。為此良好的內(nèi)外部環(huán)境對(duì)提高物業(yè)管理水平就顯得尤為重要。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，要改善提高管理水平須有賴于部門制訂出一科學(xué)的制度及周邊區(qū)域各職能部門的配合及市政、交通、綠化的改善，更須業(yè)主、租戶、管理公司的溝通理解與合作。我們相信隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，專 業(yè)化、企業(yè)化、制度化的物業(yè)管理企業(yè)將大有作為。不少人對(duì)物業(yè)管理存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)：有的認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間是管理者與被管理者的關(guān)系這些誤解導(dǎo)致物業(yè)管理工作難于開(kāi)展。

　　(1) 負(fù)責(zé)所管理的物業(yè)管理項(xiàng)目的規(guī)章制度建設(shè)；

　　(2)制訂物業(yè)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、預(yù)算計(jì)劃與階段任務(wù)分解，監(jiān)控執(zhí)行，控制預(yù)算；

　　(3)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)管理(設(shè)施、物料、治安、車場(chǎng)、業(yè)主裝修、衛(wèi)生、其他服務(wù)等)；

　　(4)負(fù)責(zé)實(shí)施客戶滿意度調(diào) 查、客戶服務(wù)改進(jìn)(提供客戶滿意的增值服務(wù))與客戶投訴處理，定期客戶回訪；

　　(5)負(fù)責(zé)公共關(guān)系維護(hù)，處理好與開(kāi)發(fā)商、政 府部門、業(yè)主或使用人的關(guān)系；

　　(6)負(fù)責(zé)物業(yè)收費(fèi)管理，明確收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采取措施提高費(fèi)用回款率；

　　(7)負(fù)責(zé)轄員管理，轄員的選、育、用、留。

　　物業(yè)管理，受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)設(shè)備設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合的服務(wù)。

　　中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)在過(guò)去十幾年保持穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。在每年新房的穩(wěn)定竣工、物業(yè)服務(wù)滲透率的逐步提升以及高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)的強(qiáng)勁需求支撐下，預(yù)計(jì)未來(lái)5年行業(yè)仍將保持較快增長(zhǎng)，到2021年市場(chǎng)規(guī)模突破8000億元。

　　企業(yè)運(yùn)作中產(chǎn)生的有效結(jié)果，不僅需要有正確的決策，也需要一定的執(zhí)行能力。在這個(gè)環(huán)節(jié)上，如何有效的管制質(zhì)量、成本、效率與服務(wù)水平，就有賴于物業(yè)經(jīng)理人的高超技能了。約束太多，員工處處絆手絆腳，士氣低落;約束不足，則會(huì)容易出現(xiàn)漏洞，提高運(yùn)行成本。管制能力主要考驗(yàn)有幾方面：分清該管與不該管的事，將事后處置提前為事前管理與事中管理，促進(jìn)各部門進(jìn)行自主管理，由外部控制逐漸演變?yōu)樽晕夜芾怼?實(shí)踐證明：中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展空間十分廣闊，未來(lái)十年，許多市場(chǎng)領(lǐng)域有待于去開(kāi)發(fā)，國(guó)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)較之國(guó)外知 名品牌企業(yè)，在地域和社會(huì)資源上有著更大的優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于市場(chǎng)化，拼的就是專 業(yè)化、技術(shù)化的管理與操作水平。

　　物業(yè)企業(yè)經(jīng)理和物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別：物業(yè)企業(yè)經(jīng)理是物業(yè)公司管理人員調(diào)動(dòng)工作協(xié)調(diào)部門安排工作調(diào)整的管理人才，項(xiàng)目經(jīng)理是物業(yè)公司項(xiàng)目部負(fù)責(zé)項(xiàng)目洽談接管處理安排等相關(guān)事項(xiàng)職責(zé)方位只在項(xiàng)目部使用，物業(yè)經(jīng)理職權(quán)范圍大，項(xiàng)目經(jīng)理只在項(xiàng)目部使用權(quán)利有限

　　物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)1.物業(yè)小區(qū)經(jīng)理是小區(qū)管理部較高級(jí)管理人員，物業(yè)經(jīng)理都是在總經(jīng)理的安排下主要負(fù)責(zé)其屬下所有物業(yè)人員的培訓(xùn)，安排好每天的工作以及工作監(jiān)督等，還有負(fù)責(zé)執(zhí)行小區(qū)安全隱患，和小區(qū)清潔以及客戶服務(wù)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)，并且還要隨時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)每天工作以及落實(shí)情況等2.物業(yè)經(jīng)理要主動(dòng)和小區(qū)業(yè)主保持有優(yōu)良的關(guān)系，還要維持好的管理服務(wù)，盡量滿足小區(qū)業(yè)主或者住客的需求。隨時(shí)還要監(jiān)管屬下員工的素質(zhì)，還要負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)以及考核標(biāo)準(zhǔn)，保障物業(yè)人員的工作要達(dá)到公司合格水準(zhǔn)。3、物業(yè)經(jīng)理還要全面承擔(dān)公司規(guī)則制度，對(duì)任何員工有涉及到違規(guī)的事情就要清楚，并且及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理，根據(jù)相關(guān)規(guī)定有違規(guī)的員工必須要存入員工檔案。

　　在為客戶提供服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)溝通宣傳管理公司的管理規(guī)定，以謀求客戶的理解支持并及時(shí)根據(jù)客戶的要求，調(diào)整各種管理計(jì)劃，以求更加適合、滿足客戶之需求。物業(yè)管理的日常運(yùn)作階段，此階段主要的內(nèi)容包括日常綜合管理服務(wù)的穩(wěn)定與提高。其中包括，物業(yè)維修管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理、環(huán)境綠化管理、安全管理等。在為客戶提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，以《管理公約》及其他管理規(guī)定為依據(jù)，處理各種管理當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題并合理利用資源，做到開(kāi)源節(jié)流，提高利用率，改善物業(yè)的使用功能。對(duì)管理工作進(jìn)行定期檢討、計(jì)劃未來(lái)、訓(xùn)練員工及灌輸新知識(shí)為管理的提高打下基礎(chǔ)。

　　對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，社會(huì)化是企業(yè)發(fā)展的推手，從根本上改變和提高了企業(yè)管理項(xiàng)目的類型、檔次和科技含量，加速和促進(jìn)了企業(yè)的管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)的提升，進(jìn)而提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　在城市化飛速發(fā)展的今天，物業(yè)管理已經(jīng)成為城市管理、社區(qū)建設(shè)的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。不少市民都遭遇過(guò)物業(yè)方面的煩心事，如小區(qū)樓內(nèi)堆放雜物無(wú)人清理、家中下水道發(fā)生堵塞、電梯出現(xiàn)故障等情況時(shí)，常常需要多次往返物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)尋找解決辦法，但仍可能收效甚微。在遇到社區(qū)物業(yè)方面的問(wèn)題時(shí)能有專人進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，成為小區(qū)居民翹首以盼的事。

　　物業(yè)管理專 業(yè)優(yōu)勢(shì)有人說(shuō)，”物業(yè)管理就是收收水電費(fèi)！“那真的錯(cuò)了！物業(yè)管理專 業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是——物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)中高層骨干、項(xiàng)目經(jīng)理！物業(yè)管理可是個(gè)稀缺專 業(yè)，全國(guó)現(xiàn)在開(kāi)設(shè)物業(yè)管理本科的高校也就二十幾家，年畢業(yè)生規(guī)模不足2000人。每年，大批咱們二本院校物業(yè)管理專 業(yè)的畢業(yè)生，憑借專 業(yè)的優(yōu)勢(shì)，與國(guó)內(nèi)重點(diǎn)大學(xué)的畢業(yè)生一同躋身萬(wàn)科、中海等國(guó)內(nèi)知 名企業(yè)！

　　企業(yè)運(yùn)作中產(chǎn)生的有效結(jié)果，不僅需要有正確的決策，也需要一定的執(zhí)行能力。在這個(gè)環(huán)節(jié)上，如何有效的管制質(zhì)量、成本、效率與服務(wù)水平，就有賴于物業(yè)經(jīng)理人的高超技能了。約束太多，員工處處絆手絆腳，士氣低落;約束不足，則會(huì)容易出現(xiàn)漏洞，提高運(yùn)行成本。管制能力主要考驗(yàn)有幾方面：分清該管與不該管的事，將事后處置提前為事前管理與事中管理，促進(jìn)各部門進(jìn)行自主管理，由外部控制逐漸演變?yōu)樽晕夜芾怼?實(shí)踐證明：中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展空間十分廣闊，未來(lái)十年，許多市場(chǎng)領(lǐng)域有待于去開(kāi)發(fā)，國(guó)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)較之國(guó)外知 名品牌企業(yè)，在地域和社會(huì)資源上有著更大的優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于市場(chǎng)化，拼的就是專 業(yè)化、技術(shù)化的管理與操作水平。