引言

技術(shù)的發(fā)展將人類生活帶到了全新的時(shí)代，我們的生活的方方面面都可見(jiàn)智能二字。而傳統(tǒng)零售業(yè)在迎來(lái)電商挑戰(zhàn)后，再次與智能相結(jié)合，進(jìn)入新的時(shí)代轉(zhuǎn)型。智慧零售行業(yè)，究竟從何體現(xiàn)“智慧”二字？對(duì)于零售行業(yè)又將帶來(lái)怎樣的挑戰(zhàn)，這是我們今天探討的主題。

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討論來(lái)自中級(jí)買手群

時(shí)間:2019年4月26日

主題：什么是智慧零售？智慧零售將為中國(guó)帶來(lái)什么樣的挑戰(zhàn)？

莊主：靜靜-杭州-珠寶零售
莊主簡(jiǎn)介：從事零售7年有余，曾任職于珠寶奢侈品公司副總助理4年，現(xiàn)就職一家國(guó)企商業(yè)地產(chǎn)做運(yùn)營(yíng)分析管理工作。

討論提綱

什么是智慧零售？智慧零售將為中國(guó)帶來(lái)什么樣的挑戰(zhàn)？?
一、智慧零售行業(yè)概況
1、什么是智慧零售?
2、智慧零售行業(yè)發(fā)展?
3、智慧零售行業(yè)驅(qū)動(dòng)力?

二、智慧零售職能化升級(jí)?
1、消費(fèi)者洞察?
2、商品與供應(yīng)鏈管理?
3、場(chǎng)景精細(xì)化運(yùn)營(yíng)?

三、智慧零售將為中國(guó)的零售帶來(lái)什么挑戰(zhàn)?
1、智能技術(shù)能力的挑戰(zhàn)?
2、知識(shí)管理變革的挑戰(zhàn)
3、智慧零售帶來(lái)的其他三大挑戰(zhàn)

一、智慧零售行業(yè)概況

1、什么是智慧零售


靜靜-杭州-珠寶零售：
各位小伙伴，請(qǐng)各位先來(lái)描述一下自己理解的智慧零售是什么？

Janice-上海-品牌總助：
根據(jù)用戶信息，自動(dòng)推薦適合的產(chǎn)品？

Karen-上海-商品企劃：
精準(zhǔn)適配供與求。

倩男男-北京-商品企劃：
新零售，以新技術(shù)為支撐以用戶為中心的精準(zhǔn)匹配與投放。

西西-無(wú)錫-買手：
借助科技手段帶來(lái)的突破傳統(tǒng)銷售模式，推動(dòng)擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)。

Lynn-上海-買手助理：
例如淘寶的千人千面。

靜靜-杭州-珠寶零售：
是的，像淘寶一樣根據(jù)用戶瀏覽商品記錄，自動(dòng)推薦相關(guān)或類似的商品進(jìn)行“千人千面”的精準(zhǔn)匹配。

西西-無(wú)錫-買手：
可以說(shuō)更多的代替人的功能。

Candy-上海-買手：?
能夠感知消費(fèi)習(xí)慣、預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，從而做出創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，讓廣大群眾生活更方便，滿足群眾需要，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

Yihan-杭州-買手：
智能化。

Amin-深圳-手袋設(shè)計(jì)師：
按消費(fèi)者喜好推薦。

西西-無(wú)錫-買手：
更快更精準(zhǔn)的銷售方法。

Colette-上海-品牌及市場(chǎng)拓展：
千人千面，類似于價(jià)格歧視的最理想狀態(tài)。 收集并根據(jù)用戶的喜好、審美、消費(fèi)習(xí)慣等而不僅僅是通過(guò)價(jià)格進(jìn)行類似淘寶首頁(yè)的推薦。

卡門-任靜-買手：
運(yùn)用新技術(shù)、創(chuàng)新模式來(lái)預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求，測(cè)算供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)。

Karen-上海-商品企劃：
回收再利用冗余庫(kù)存避免浪費(fèi)。

靜靜-杭州-珠寶零售：
沒(méi)錯(cuò)。 以上大家所說(shuō)的基本都已經(jīng)把它的特點(diǎn)說(shuō)的很全面了，我來(lái)歸納一下。 整體來(lái)說(shuō)智慧零售就是指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)感知消費(fèi)習(xí)慣、預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)、引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。 針對(duì)的是線下場(chǎng)景及相關(guān)市場(chǎng)參與者。 在用戶參與的所有場(chǎng)景中，從線上到線下，涉及物流方式和支付方式，包含輔助各類場(chǎng)景達(dá)到目標(biāo)的技術(shù)落地。 智慧零售本質(zhì)就是利用網(wǎng)絡(luò)更便捷的服務(wù)用戶。

2、智慧零售行業(yè)發(fā)展

靜靜-杭州-珠寶零售：
好，我們下面開(kāi)始第2個(gè)環(huán)節(jié)的討論：智慧零售行業(yè)發(fā)展。 大家可以談?wù)勛约核私饣蚪?jīng)歷的零售行業(yè)的發(fā)展歷程，共同探討智慧零售又是怎么起源的。

Jason-廣州-獨(dú)立買手&主理人：
智慧零售在零售使用場(chǎng)景中，起源于消費(fèi)者對(duì)于便利、效率的場(chǎng)景、商家對(duì)于消費(fèi)者準(zhǔn)確需求的把握的需求，簡(jiǎn)單點(diǎn)就是人越來(lái)越懶，越來(lái)越個(gè)性化需求的過(guò)程！

呂曉康-上海-買手：
也是體量夠大，需要量變產(chǎn)生質(zhì)變。

靜靜-杭州-珠寶零售：
美國(guó)Ebay，中國(guó)淘寶，都是本國(guó)內(nèi)代表性的企業(yè)。

Jason-廣州-獨(dú)立買手&主理人：
我認(rèn)為應(yīng)該還有亞馬遜、沃爾瑪為首的線下渠道倒逼零售的優(yōu)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)線上的變革才產(chǎn)生了中國(guó)淘寶和馬云。

靜靜-杭州-珠寶零售：
當(dāng)前，零售業(yè)經(jīng)歷了三次大的變革，前兩次分別是實(shí)體零售和虛擬零售，而第三次零售變革就是智慧零售，而我們當(dāng)前正在經(jīng)歷的虛實(shí)融合的智慧零售。 我用下圖來(lái)給大家分享一下零售各階段發(fā)展中的特點(diǎn)。

在這個(gè)圖中，4.0的技術(shù)都體現(xiàn)在里面了。

小結(jié)：

智慧零售就是指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)感知消費(fèi)習(xí)慣、預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)、引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。 針對(duì)的是線下場(chǎng)景及相關(guān)市場(chǎng)參與者。 在用戶參與的所有場(chǎng)景中，從線上到線下，涉及物流方式和支付方式，包含輔助各類場(chǎng)景達(dá)到目標(biāo)的技術(shù)落地。 智慧零售本質(zhì)就是利用網(wǎng)絡(luò)更便捷的服務(wù)用戶。

零售行業(yè)不斷變革發(fā)展，從線下零售1.0階段逐步向4.0階段轉(zhuǎn)型，即實(shí)現(xiàn)全渠道零售，比如線上下單，線下提貨，模糊線上線下銷售渠道的同時(shí)大量運(yùn)用智能技術(shù)輔助行業(yè)發(fā)展。

智能技術(shù)也是智慧零售行業(yè)的驅(qū)動(dòng)力。 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)兩類核心驅(qū)動(dòng)。 互聯(lián)網(wǎng)又分流量驅(qū)動(dòng)、用戶驅(qū)動(dòng)和成本驅(qū)動(dòng)；而技術(shù)就是這些大數(shù)據(jù)、人工智能如VR、AR、物聯(lián)網(wǎng)等等。

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二、智慧零售職能化升級(jí)?

1、消費(fèi)者洞察

靜靜-杭州-珠寶零售：
下面我們來(lái)繼續(xù)探討下智慧零售要素升級(jí)，1消費(fèi)者洞察升級(jí)。 消費(fèi)者洞察，就是更詳盡的研究消費(fèi)者消費(fèi)喜好、習(xí)性，也是大家現(xiàn)在都有在用的很火的消費(fèi)者畫像這個(gè)詞。 我根據(jù)這個(gè)主題找了一些圖片及資料來(lái)分享給大家。

首先是根據(jù)現(xiàn)實(shí)瀏覽記錄、線下購(gòu)買和試穿等記錄來(lái)追蹤用戶喜好，價(jià)格敏感度。 其實(shí)現(xiàn)在各品牌公司也越來(lái)越重視CRM了，這是線上發(fā)展的必然。

Yihan-杭州-買手：
是的。 現(xiàn)在消費(fèi)者越來(lái)越聰明和年輕化。

文佳-廣州-買手愛(ài)好：
而且現(xiàn)在的消費(fèi)者更具探索的能力，他們對(duì)新鮮事物更容易感興趣。

梓桐-上海-商品企劃：
大牌都會(huì)通過(guò)各種自媒體給年輕消費(fèi)者種心錨。

靜靜-杭州-珠寶零售：
就拿我的公司來(lái)說(shuō)，之前CRM中客戶信息不完善，性別、住址、生日、工作等信息都不完善，消費(fèi)也無(wú)明顯分類，復(fù)購(gòu)率、購(gòu)買單價(jià)之類的信息積累都很少，因此后面公司專門撥資金準(zhǔn)備全力完善和升級(jí)CRM。?

Yihan-杭州-買手：
而且現(xiàn)在大部分的年輕人都受小紅書等平臺(tái)影響，對(duì)于時(shí)尚比以前更敏感。

文佳-廣州-買手愛(ài)好：
種心錨指的是？

梓桐-上海-商品企劃：
指的就是比如說(shuō)大牌會(huì)在抖音投放廣告，現(xiàn)在很多孩子會(huì)刷抖音，其實(shí)買不起，但是這個(gè)牌子會(huì)深深的刻在腦子里。 這點(diǎn)從我們身邊的人，包括我從我的女兒身上都能觀察到，她看王牌對(duì)王牌和最強(qiáng)大腦等電視節(jié)目時(shí)，記憶最深的是贊助商的名字。

Jason-廣州-獨(dú)立買手&主理人：
我看到很多60后養(yǎng)生的族群會(huì)喜歡軍事類新聞，就會(huì)看今日頭條里面推送的茶類店鋪進(jìn)而購(gòu)買，而較少去刷抖音，針對(duì)目標(biāo)群體不同，產(chǎn)品也分不同平臺(tái)。

Jason-廣州-獨(dú)立買手&主理人：
這個(gè)應(yīng)該是擊中目標(biāo)消費(fèi)客戶群的停留場(chǎng)景。

靜靜-杭州-珠寶零售：
對(duì)。 大牌也喜歡贊助，這也是品牌影響力快速傳播的一個(gè)途徑。

靜靜-杭州-珠寶零售：
為了更精準(zhǔn)匹配客戶喜好和需求進(jìn)行新品推送，公司發(fā)布新品也會(huì)針對(duì)特定邀約客人進(jìn)行新品品鑒會(huì)。

Janice-上海-品牌總助：
現(xiàn)在CRM很多還有專屬客服等等。
......

三、智慧零售將為中國(guó)的零售帶來(lái)什么挑戰(zhàn)?
......
四、智慧零售行業(yè)未來(lái)趨勢(shì)—討論環(huán)節(jié)?
......

本文由冷蕓中級(jí)買手課的學(xué)員根據(jù)主題討論而成。如果想學(xué)習(xí)買手課，請(qǐng)【點(diǎn)擊此處購(gòu)買課程】。

文章編輯：Cherika Chen

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