1、配置企微聊天側(cè)邊欄，溝通更高效

　　企微側(cè)邊欄有很多功能模塊，如客戶詳情、智能語(yǔ)音、營(yíng)銷內(nèi)容等。銷售可以快速查詢客戶的基本信息，找語(yǔ)音，給客戶打電話等。在微側(cè)邊欄，從而提高客戶溝通效率。

　　2、話術(shù)/問答庫(kù)，快速響應(yīng)客戶

　　scrm擁有專業(yè)的『話術(shù)庫(kù)』，包括“個(gè)人話術(shù)”、部門話術(shù)”以及“公司話術(shù)”。

　　話術(shù)上傳后臺(tái)后，銷售即可在企業(yè)微信側(cè)邊欄中進(jìn)行搜索查找，一鍵發(fā)送客戶，快速解答客戶問題，提升響應(yīng)效率。

　　除了話術(shù)外，還擁有『?jiǎn)柎饚?kù)』，有問有答，既可對(duì)外發(fā)送，解決客戶問題，又能作為企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)使用。

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　　3、客戶SOP，規(guī)范客戶跟進(jìn)流程

　　“群發(fā)活動(dòng) SOP ”規(guī)范銷售在什么時(shí)間段應(yīng)該采取什么跟進(jìn)行動(dòng)，形成標(biāo)準(zhǔn)的跟進(jìn)流程，并對(duì)跟進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行提醒。

　　“定時(shí)提醒 SOP ”是提醒銷售在客戶滿足一定條件后自動(dòng)發(fā)送信息。比如，當(dāng)客戶意向?yàn)椤爸小睍r(shí)，發(fā)送詳細(xì)的產(chǎn)品介紹。

　　“新增好友 SOP ”規(guī)范了加好友后應(yīng)該怎么做，對(duì)新銷售人員極其友好。

　　“生日 SOP ”自動(dòng)給客戶發(fā)送生日祝福，體現(xiàn)客戶關(guān)懷。

　　4、客戶群發(fā)，用戶分層運(yùn)營(yíng)

　　“客戶群發(fā)”可通過篩選客戶的字段或標(biāo)簽，批量發(fā)送跟進(jìn)消息，簡(jiǎn)單快捷，實(shí)現(xiàn)客戶的分層運(yùn)營(yíng)。

　　5、添加協(xié)作人，跨部門服務(wù)客戶

　　企業(yè)微信可以添加合作者，同步客戶信息，訪問動(dòng)態(tài)等。互相配合，以便于多部門合作跟進(jìn)客戶。同時(shí)，面對(duì)客戶的反復(fù)跟進(jìn)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒，也可以添加為合作者一起跟進(jìn)。

　　6、任務(wù)中心，督促跟進(jìn)客戶

可以通過scrm設(shè)置客戶跟進(jìn)任務(wù)，包括客戶跟進(jìn)、朋友圈、逾期回復(fù)、客戶SOP和自動(dòng)客戶跟進(jìn)任務(wù)，可以自動(dòng)提醒員工完成任務(wù)，有效提高跟進(jìn)效率。

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對(duì)于scrm這邊推薦使用點(diǎn)鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能.管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。

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