近日，據(jù)《廣東民生熱線》報道，孩子11歲，拿著媽媽的手機，玩vivo手機旗下《迷你世界》游戲，不到一周時間充了17179元，好幾次都是幾分鐘內(nèi)五百五百的充。家長與游戲公司申請退款，讓上傳各種證明材料。平臺表示審核通過了，但出于關(guān)懷只退款6400元。

另一家長反映，孩子充值了1000多元，還好發(fā)現(xiàn)得早。用的是vivo的手機，在vivo應(yīng)用商店下載的游戲，小孩子就可以用vivo的賬號玩游戲，認證的信息時成年人，拒絕退全款。

主持人在節(jié)目中表示，vivo游戲中心里的游戲，大部分都不需要實名認證，直接是一鍵默認登錄，這些游戲不存在對未成年人身份審核的步驟，無論出于什么原因，我想這與國家的法律法規(guī)可能是相悖的。

根據(jù)報道，3月15日以來，《廣東民生熱線》至少接到50起以上關(guān)于“廣東天宸網(wǎng)絡(luò)”未全額退還未成年人游戲充值的資金。

案例一、我的孩子10歲，2月22日至3月5日期間，使用媽媽的手機玩游戲，大額充值了17984元，客戶說退還15714元的關(guān)懷金。案例二：小孩玩《逃跑吧少年》的游戲，充值了16104元，經(jīng)過兩個月的溝通，現(xiàn)在表示退還11280元。案例三：我們家孩子玩《迷你世界》游戲，一共充值了10147元，客服表示退還6088元。

對此，《廣東民生熱線》致電“廣東天宸網(wǎng)絡(luò)”官方客服，對方表示：在未成年人使用大人賬號充值的過程中，家長也負有一定的監(jiān)護責(zé)任，基于此沒有進行全部金額的退還。主持人表示：家長是有責(zé)任，但是按照國家法律法規(guī)要求，未成年人充值就是要退款，這和責(zé)任沒有關(guān)系，沒有讓家長承擔(dān)現(xiàn)金形式責(zé)任，請你們領(lǐng)導(dǎo)重視一下，有關(guān)未成年人充值退費的問題。

工商資料顯示，廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（簡稱“天宸科技”）成立于2014年2月24日，注冊資本1億元人民幣，法定代表人杜克飛，唯一股東為廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司工會委員會。

vivo智能手機官方網(wǎng)站披露的經(jīng)營主體為天宸科技，微信公眾號“vivo官方商城”的賬號主體也為天宸科技。由此可以確定，天宸科技就是vivo電商的經(jīng)營主體。

1月29日，國際數(shù)據(jù)公司（IDC）最新報告顯示：2022年全年中國智能手機市場出貨量約2.86億臺，同比下降13.2%。時隔10年，中國智能手機市場年出貨量再次回落到3億臺以下。

市場份額方面，vivo以18.6%的市場份額位列第一，榮耀以18.1%的市場份額排名第二，OPPO和蘋果以16.8%的市場份額并列第三、小米以13.7%的市場份額排名第五，其他品牌合計16.0%。

據(jù)此計算，2022年，vivo2022年出貨量約為5300萬臺。作為連續(xù)兩年中國出貨量第一的手機品牌，截至2022年8月，vivo互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)總數(shù)達2.8億，應(yīng)用商店日活用戶7000萬+。

背靠2.8億用戶，vivo不僅開展手機游戲業(yè)務(wù)，同時還涉足消費金融。

開甲財經(jīng)注意到，vivo錢包共有兩款借錢產(chǎn)品，分別為vivo借錢和維惠貸（經(jīng)銷商借款）。其中，vivo借錢面向個人用戶，合作機構(gòu)為隆攜小貸、京東金融、360借條、度小滿、還唄、馬上消費、省唄、中郵消金；而維惠貸面向vivo經(jīng)銷商，最低最低年化利率5.5%起。

vivo錢包的經(jīng)營主體為深圳市豐融網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（簡稱“豐融網(wǎng)絡(luò)”），而vivo貸款業(yè)務(wù)由龍攜小貸提供服務(wù)。公開資料顯示，2020年3月，OPPO和vivo聯(lián)合收購重慶隆攜小額貸款有限公司（簡稱“龍攜小貸”）。2022年6月，隆攜小貸注冊資本增至50億元，成為第10家注冊資本達50億的網(wǎng)絡(luò)小貸。

在中國裁判文書網(wǎng)搜索“隆攜小貸”發(fā)現(xiàn)，龍攜小貸發(fā)放的自營貸款年利率有13.18%、19.77%、21.90%三個檔位（部分逾期案例）。在中國裁判文書網(wǎng)搜索“vivo錢包”發(fā)現(xiàn)，南京銀行、中原消金曾向vivo錢包用戶放貸，貸款年化分別為23.76%和35%（2021年發(fā)放的部分貸款）。