游客評(píng)論從數(shù)據(jù)類(lèi)型來(lái)講包括文本、圖片、音頻及視頻等。目前，在評(píng)論分析方面主要以文本類(lèi)型的數(shù)據(jù)為主，圍繞詞頻、主題、語(yǔ)義和情感等方面展開(kāi)。

對(duì)旅游消費(fèi)者的旅游評(píng)論進(jìn)行情感分析是挖掘游客滿(mǎn)意度的主要方式。它是旅游者對(duì)一個(gè)旅游產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與期望值相比較后，形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。一般來(lái)講，旅游者對(duì)某旅游產(chǎn)品的情感可以簡(jiǎn)單的分為積極情感、消極情感和中性情感等類(lèi)型。利用一些能夠進(jìn)行情感分析的軟件工具通過(guò)將旅游評(píng)論文本中的情感詞與情感詞典或情感語(yǔ)料庫(kù)中的內(nèi)容進(jìn)行比對(duì)，可以對(duì)評(píng)價(jià)文本進(jìn)行更加復(fù)雜的情感分析。

對(duì)旅游消費(fèi)者旅游評(píng)論進(jìn)行的情感分析是構(gòu)成游客滿(mǎn)意度的重要組成部分。游客滿(mǎn)意度是旅游消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品整體認(rèn)知的體現(xiàn)，使旅游企業(yè)能夠從更綜合的角度對(duì)旅游資源的消費(fèi)情況進(jìn)行掌握。例如，據(jù)同程旅游在線(xiàn)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)的滿(mǎn)意度分析顯示，2018年度北京文旅產(chǎn)品（景區(qū)與線(xiàn)路等）的游客滿(mǎn)意度為85.7%，細(xì)分主題方面，以歷史遺跡類(lèi)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度最高，為89.3%，其次是演出類(lèi)，滿(mǎn)意度為87.5%（見(jiàn)下圖：2018北京文旅熱門(mén)細(xì)分主題游客好評(píng)度分析）。城市觀(guān)光與游樂(lè)場(chǎng)的滿(mǎn)意度低于整體滿(mǎn)意度水平。這也與新時(shí)代的旅游者對(duì)文化體驗(yàn)，尤其是深度文化體驗(yàn)的需求趨勢(shì)相符合。

在游客滿(mǎn)意度分析上，傳統(tǒng)調(diào)研采用問(wèn)卷調(diào)查分析法，具有一定的局限性：有限的線(xiàn)下數(shù)據(jù)、樣本典型性弱、游客真實(shí)情感被隱藏，數(shù)據(jù)分析效率低等方面，在成本、實(shí)效和準(zhǔn)確性上都不能很好地支撐監(jiān)管及管理決策，致使游客滿(mǎn)意度調(diào)查基本上都只能止于調(diào)查報(bào)告，而不能發(fā)揮出應(yīng)有的作用，從而迫使監(jiān)管者只能更多地依賴(lài)于經(jīng)驗(yàn)或不全面的認(rèn)知。

海鰻云依托在旅游大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的技術(shù)和業(yè)務(wù)積淀，使用互聯(lián)網(wǎng)游客評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)替代傳統(tǒng)的調(diào)查問(wèn)卷模式，在數(shù)據(jù)量、數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性等諸多方面做出創(chuàng)新，彌補(bǔ)問(wèn)卷調(diào)查的不足，為旅游目的地市場(chǎng)的參與者提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)服務(wù)。游客滿(mǎn)意度系統(tǒng)是海鰻(北京)數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司旗下一款軟件，主要是分析采集主流OTA網(wǎng)站各類(lèi)評(píng)論數(shù)據(jù)，包括但不限于景區(qū)評(píng)價(jià)、酒店民宿評(píng)價(jià)、餐飲評(píng)價(jià)、購(gòu)物評(píng)價(jià)、交通評(píng)價(jià)、文娛評(píng)價(jià)等，從不同維度進(jìn)行量化分析。常用的分析指標(biāo)有：消費(fèi)、服務(wù)、交通、景觀(guān)、配套、安全、體驗(yàn)等。系統(tǒng)支持對(duì)于數(shù)據(jù)的天級(jí)頻次的采集和計(jì)算，同時(shí)支持輕BI形式可視化輸出、專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告輸出以及數(shù)據(jù)層面的API輸出。海鰻云游客滿(mǎn)意度分析是一套基于大數(shù)據(jù)和AI人工智能技術(shù)的完整的從數(shù)據(jù)采集到數(shù)據(jù)處理到指標(biāo)計(jì)算的信息化自動(dòng)化系統(tǒng)。對(duì)旅游目的地實(shí)施行政監(jiān)管以及提升旅游服務(wù)能力都能起到作用。