? ? ? ?本文由上書(shū)房信息咨詢(xún)（深圳調(diào)研公司）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。深圳市場(chǎng)咨詢(xún)公司上書(shū)房信息咨詢(xún)（深圳調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)）神秘顧客調(diào)查執(zhí)行覆蓋全國(guó)80%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，多年來(lái)與國(guó)內(nèi)知名企業(yè)、連鎖企業(yè)形成長(zhǎng)期合作，服務(wù)行業(yè)包括汽車(chē)、餐飲、零售、電商、酒店、景區(qū)、窗口、銀行、服裝等等，服務(wù)完成專(zhuān)項(xiàng)案例50,000例，樣本1,150,000個(gè)，獲取客戶(hù)的高度信任，贏得業(yè)界的一致認(rèn)可。?

? ? ? ?房子對(duì)人們來(lái)說(shuō)，意味著安全感、依靠，房子也是一個(gè)家庭的重要支柱。盡管房地產(chǎn)剛需依舊存在，但企業(yè)暴雷、房產(chǎn)中介耍貓膩等現(xiàn)象頻發(fā)。上書(shū)房信息咨詢(xún)深耕神秘顧客業(yè)務(wù)多年，以“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費(fèi)”為服務(wù)理念，為多家品牌置業(yè)提供神秘顧客檢測(cè)服務(wù)。

? ? ? ?房產(chǎn)中介的神秘顧客

? ? ? ?要對(duì)房產(chǎn)中介進(jìn)行檢測(cè)，神秘顧客可以通過(guò)扮演購(gòu)房者或租房者的角色，到房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)咨詢(xún)或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。在這期間，神秘顧客會(huì)觀察和記錄中介人員的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)水平、信息真實(shí)性等方面的表現(xiàn)，來(lái)評(píng)估其服務(wù)質(zhì)量。

? ? ? ?除了人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量外，中介場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生、物料齊全程度也是考察內(nèi)容，只是相對(duì)來(lái)說(shuō)占比較少。

? ? ? ?房產(chǎn)中介違規(guī)行為的檢測(cè)

? ? ? ?上書(shū)房信息咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注神秘顧客15年，對(duì)房產(chǎn)中介的違規(guī)行為爛熟于心，虛假宣傳、不合理收費(fèi)、手續(xù)違規(guī)操作、泄露客戶(hù)隱私信息等都是常見(jiàn)的違規(guī)現(xiàn)象。專(zhuān)業(yè)的神秘顧客能夠在房源了解、簽約付款等環(huán)節(jié)，暗中記錄下故意夸大房源的優(yōu)勢(shì)，隱瞞房屋的缺陷或問(wèn)題、收取過(guò)高的中介費(fèi)用、未按照規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)、往外透露未成交客戶(hù)信息等行為，為人員考核、管理制度改進(jìn)提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

? ? ? ?尤其是在房產(chǎn)剛需較大的一、二線城市，上書(shū)房信息咨詢(xún)可以做到100%覆蓋，一手資源全國(guó)低價(jià)落地執(zhí)行，保護(hù)房產(chǎn)中介品牌建設(shè)、協(xié)助維護(hù)市場(chǎng)秩序。

? ? ? ?上書(shū)房信息咨詢(xún)專(zhuān)注神秘顧客的市場(chǎng)調(diào)查。15年來(lái)，為著名房產(chǎn)中介企業(yè)提供了專(zhuān)業(yè)的神秘顧客服務(wù)，成功檢測(cè)人員服務(wù)水平、遏制中介人員的違規(guī)行為。服務(wù)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，100%覆蓋一、二線城市，全國(guó)三四線城市覆蓋率85%。一手執(zhí)行不外包，“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費(fèi)”的服務(wù)理念，贏得了廣大客戶(hù)的信任和支持。