自2019年新冠出現(xiàn)以后，近3年的時(shí)間里我們一直在不斷適應(yīng)與新冠共存的生活，或許我們已經(jīng)忘記了上次不戴口罩出門是什么時(shí)候，但我們依然懷念那些線下會(huì)見面并相互擁抱的日子。

疫情對(duì)于每一個(gè)實(shí)體店老板而言都是非常具有破壞性的，但作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，我們必須接受并擁抱現(xiàn)實(shí)，在挑戰(zhàn)中尋找機(jī)遇，在別人彷徨時(shí)行動(dòng)。

無論目前您的門店受到了怎樣的影響，都希望大家可以冷靜下來，認(rèn)真的思考，面對(duì)已經(jīng)到來和即將發(fā)生的趨勢(shì)，我們應(yīng)該做哪些事情來擴(kuò)大我們的收益、減少我們的損失呢？

通過梳理，我們會(huì)按照三個(gè)層面來分析：分別是即將閉店的門店、已經(jīng)閉店的門店和已經(jīng)封城的門店，

通過這三個(gè)層面，分析疫情對(duì)于門店的影響，當(dāng)門店面對(duì)這種情況時(shí)我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

一、存在閉店的門店我們應(yīng)做什么？

從疫情嚴(yán)重的地區(qū)來看，部分門店的關(guān)?？赡芫驮谝灰怪g發(fā)生，很多小區(qū)會(huì)突然封閉并開展全民核酸。所以，在門店還沒有閉店的時(shí)候，我們需要做一些閉店之前的準(zhǔn)備。

1、籌備物料、物資

2、籌備公益課、組建線上社群

3、籌備學(xué)習(xí)資料、開展店內(nèi)培訓(xùn)

二、已經(jīng)閉的門店我們應(yīng)做什么

對(duì)于已經(jīng)閉店的門店，一般解封時(shí)間在3~14天，這期間主要的問題是如何對(duì)顧客提供線上服務(wù)，尤其是已經(jīng)購買春季助長(zhǎng)的顧客，正好封閉期部分顧客需要相關(guān)套餐調(diào)理的問題，我們應(yīng)該如何處理。

已經(jīng)封城的門店我們應(yīng)做什么？

對(duì)于已經(jīng)封城的門店，建議采用閉店時(shí)期的3/4/5條的內(nèi)容，此時(shí)我們的精力應(yīng)該集中在客戶維護(hù)、居家學(xué)習(xí)、復(fù)工客戶導(dǎo)流三個(gè)方面。

需要注意的是，無論是閉店或封城的門店，建議借此機(jī)會(huì)與房東進(jìn)行溝通自己門店目前面臨的困境，與房東打感情牌，為明年續(xù)租爭(zhēng)取部分房租減免或優(yōu)惠。

閉店和封城期間對(duì)于員工的管理較為簡(jiǎn)單，主要是放假處理，如果需要員工培訓(xùn)或處理線上事物，部分老板在員工心理賬戶中，感情存儲(chǔ)較多的門店可以不給與薪資福利。

三、如何有效客戶溝通并留住客戶

完美預(yù)約平臺(tái)目前服務(wù)著全國(guó)各類推拿店超過300多家，其中提供小兒推拿服務(wù)的門店占比超過40%，如專門的小兒推拿店、中醫(yī)館或中醫(yī)小兒專科、以及可覆蓋成人及小兒推拿的綜合店等等。

對(duì)于大多推拿店而言，由于人員不多，在客戶管理和預(yù)約接待上其實(shí)并沒有太多精力，一人身兼多職的情況是顯而易見的。即便大部分門店都開設(shè)有微信和電話可供客戶溝通預(yù)約，但如果推拿師正在忙著，常常會(huì)存在在線回復(fù)及接待不及時(shí)，或者微信聊了好幾輪，很難把可約時(shí)間給說清楚及定下來，服務(wù)人員繁忙、客戶的預(yù)約體驗(yàn)也很不好。

因此引入合適的預(yù)約系統(tǒng)，對(duì)客戶而言，基于微信0門檻即可使用，基于微信自助快速預(yù)約，也可以提升服務(wù)體驗(yàn)（特別是在疫情反復(fù)時(shí)，具有成熟預(yù)約機(jī)制和客戶習(xí)慣的門店，也有更強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力）。對(duì)推拿門店而言，可減少繁瑣的電話接待、微信溝通，讓大家把精力專注在核心業(yè)務(wù)上面。

首先，我們看到門店可以正常營(yíng)業(yè)，但是必須做好體溫監(jiān)測(cè)、日常消殺等工作。醫(yī)院門診要求執(zhí)行預(yù)約掛號(hào)。那么我們可以由此推論出，帶有醫(yī)療屬性的兒推店鋪，必然也需要分時(shí)段預(yù)約到店。
這時(shí)，情況就會(huì)明顯有利于原本就有線上預(yù)約機(jī)制的兒推店。不需要重新培養(yǎng)顧客預(yù)約習(xí)慣，店鋪可以照常營(yíng)業(yè)，甚至能夠在這個(gè)時(shí)機(jī)搶奪周邊無法正常營(yíng)業(yè)商戶的顧客。

四、使用線上預(yù)約管理模式

所以，這里建議提早把線上預(yù)約軟件使用起來，未雨綢繆，不打無準(zhǔn)備之仗。

先幫助你的顧客養(yǎng)成先線上預(yù)約再到店推拿的習(xí)慣，這樣就不至于在這場(chǎng)與疫情的長(zhǎng)期拉鋸戰(zhàn)爭(zhēng)中顯得過于被動(dòng)。

我們也提供了一款軟件-----完美預(yù)約，供廣大商戶免費(fèi)使用。

讓顧客分流按批次到店推拿，消除顧客心中顧慮，最大程度保證疫情期間顧客安全。

不僅支持預(yù)約項(xiàng)目，預(yù)約技師，預(yù)約時(shí)段，還有一鍵推廣功能，內(nèi)置系列精美海報(bào)，可生成自己店鋪碼，直接轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈、社群，以極低的成本完成用戶的增長(zhǎng)。

還有會(huì)員充值 扣次管理、拓客優(yōu)惠券功能，支持商戶自主創(chuàng)建線上活動(dòng)，線上領(lǐng)取，線下消費(fèi)幫助商戶以老帶新的方式拓客鎖客。

?兒推館預(yù)約小程序支持定制開發(fā)還有哪些功能呢

1、LBS定位

顯示兒推館的位置，幫助用戶及時(shí)導(dǎo)航預(yù)約到店進(jìn)行面診。

2、體檢中心介紹

以圖文、VR視頻等線上形式來介紹兒推機(jī)構(gòu)的體檢團(tuán)隊(duì)、體檢環(huán)境、體檢項(xiàng)目、體檢資質(zhì)等信息，加強(qiáng)用戶的一個(gè)信任感。

3、動(dòng)態(tài)資訊

展示兒推機(jī)構(gòu)的新聞動(dòng)態(tài)及產(chǎn)品項(xiàng)目，優(yōu)惠政策，從而加深用戶對(duì)體檢中心的了解，方便用戶享受更大的活動(dòng)福利。

4、在線咨詢

給用戶提供與兒推專家的實(shí)時(shí)溝通渠道，為用戶提供體檢項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)時(shí)解答和指導(dǎo)。

5、套餐介紹

詳細(xì)展示體檢套餐的服務(wù)細(xì)項(xiàng)、服務(wù)流程、價(jià)格、體檢須知、所需要的時(shí)間等，便于用戶深刻的了解套餐服務(wù)。

6，問卷調(diào)查

針對(duì)每個(gè)用戶前期可以做問卷調(diào)查，詳細(xì)了解目前用戶遇到的問題，節(jié)省到店面診時(shí)間

7、自定義體檢套餐

用戶可自由搜索并選擇所需要的項(xiàng)目，添加進(jìn)購物車并進(jìn)行一鍵購買，根據(jù)自身情況來選擇體檢項(xiàng)目。包含需要搭配的產(chǎn)品如食療，藥貼，艾灸等等。。。

8、預(yù)約面診

用戶可以隨時(shí)線上預(yù)約體檢時(shí)間，進(jìn)行線下核銷體驗(yàn)。

9、客戶檔案

可建立用戶每次調(diào)整的健康檔案，方便機(jī)構(gòu)與用戶保持跟蹤聯(lián)系也更加規(guī)范化的記錄好每個(gè)用戶的調(diào)整時(shí)間。