佰達(dá)慧興談面對用戶負(fù)面投訴,到底如何建立并運(yùn)營好抖音店鋪
抖音現(xiàn)在的重點(diǎn)發(fā)展方向就是做豐富多元化的電商多域場景,并無限挖掘衍生。早在19年前,抖音想要加盟電商的目的就已經(jīng)顯露,并利用自己龐大的流量實現(xiàn)多元化變現(xiàn)。
每個人都可以通過自己的努力為自己創(chuàng)造優(yōu)勢,而我們開抖音店就是為自己創(chuàng)造做商家的機(jī)會,趕上抖音的流量發(fā)展紅利。生產(chǎn)從來都不是問題。難的是賣。什么是線下實體的業(yè)務(wù)在我們心中清晰。
對于大規(guī)模訂單,價格更便宜。作為商家,我們賺取差價,專家賺取傭金,制造商賺取定量價格,客戶花費(fèi)少量的時間和精力購買有意的產(chǎn)品。
直播團(tuán)隊的分工主要包括運(yùn)營、導(dǎo)演、攝像、美術(shù)、到達(dá)、商務(wù)等。商家要根據(jù)自己的體量選擇適合自己的直播團(tuán)隊。比如一個小商戶直播團(tuán)隊,需要有運(yùn)營、中控+主播+外包。+投手隊。
此外,不同流量渠道的團(tuán)隊有不同的想法。比如擁有自然流量渠道的商家,就需要關(guān)注主播的能力,畢竟“好主播是不能要求的”。短視頻頻道需要注意導(dǎo)演和鏡頭,因為這類內(nèi)容和產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度很高,具有很強(qiáng)的爆發(fā)力。
在主播方面,有宇強(qiáng)調(diào):“漂亮不一定合適,沒有經(jīng)驗就沒有經(jīng)驗?!边x擇主播需要選擇直播發(fā)布、現(xiàn)場試播、采訪等步驟,選擇與團(tuán)隊適應(yīng)程度最高的。此外,還有對放映操作、中央控制、導(dǎo)演、拍攝、剪輯的說明。
如果商家忘記支付技術(shù)服務(wù)費(fèi),肯定會影響商家店鋪在平臺上的口碑,進(jìn)而影響店鋪和賬號的權(quán)重。在嚴(yán)重的情況下,平臺也會限制抖音商店的部分功能和罰款。
由于新型電商模式,在媒體電子商務(wù)的運(yùn)作下,很多電子商務(wù)新手往往忽略了售后環(huán)節(jié)。抖音電商還必須注重售后服務(wù)。由于售后服務(wù)差距的存在,出現(xiàn)了很多售后反應(yīng)不及時的投訴。售后響應(yīng)不足在一定程度上影響了用戶的購物體驗。同時,投訴次數(shù)的累積也會導(dǎo)致分?jǐn)?shù)和權(quán)重的下降。因此,企業(yè)必須及時避免。