隨著城市化進程的加快，物業(yè)公司扮演著越來越重要的角色。

然而，對于許多中小物業(yè)企業(yè)來說，如何有效管理物業(yè)卻是一道難題。

在這篇文章中，我們將探討中小物業(yè)企業(yè)如何破解管理難題，提供專業(yè)、實用的建議。

調(diào)研分析：中小物業(yè)企業(yè)面臨的難題

根據(jù)小編的調(diào)研，目前我國中小物業(yè)企業(yè)面臨以下幾個方面的難題：
1、漲價難：占比達到了72%，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿意，拒交物業(yè)費，物業(yè)費上繳率越來越低。
2、打造品牌難：知名度很難提高，不被業(yè)主信任。
3、人員管理難：物業(yè)行業(yè)人員流動性很強，選人、育人、留人每個環(huán)節(jié)都很難，中小企業(yè)的員工可能因為高薪、更規(guī)范和更有體系的培訓(xùn)而離開。
4、增量項目拓展難：項目很難拓展，即使拓展后也很難保證服務(wù)質(zhì)量。
5、存量項目續(xù)約難：業(yè)主對當(dāng)前服務(wù)不滿意，物業(yè)費收繳率低，不愿續(xù)約。
6、供應(yīng)商溢價能力弱：采購價格高，成本支出壓力大。

通過這份調(diào)研結(jié)果我相信各位中小物業(yè)老板們看了會感同身受，讓我們進一步針對調(diào)研結(jié)果來分析一下，我們會發(fā)現(xiàn)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿意、不信任，物業(yè)收費難是非常突出的問題點，只要我們仔細看一下就會發(fā)現(xiàn)這看起來是一個死循環(huán)，無解。

業(yè)主希望物業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但大家都知道物業(yè)公司要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要系統(tǒng)化、專業(yè)化的管理能力，同時需要穩(wěn)定的人才培養(yǎng)體系，但是這些無不需要大量的資金投入。

可是物業(yè)公司收不上來物業(yè)費，就沒有錢去做這些事情，起不到根本性的改變，長此以往，形成了業(yè)主對物業(yè)公司的印象，導(dǎo)致不信任，矛盾不斷。

萬科物業(yè)的管理模式

為什么大物業(yè)公司比如萬科物業(yè)，他們在這方面的問題很少，業(yè)務(wù)滿意度很高？

我們可以看萬科物業(yè)的管理模式，萬科物業(yè)不再是傳統(tǒng)物業(yè)管理手段，而是充分利用云計算、大數(shù)據(jù)、信息化、數(shù)字化等技術(shù)在運營管理物業(yè)企業(yè)，從而更好的形成規(guī)范化管理，對于人員流動性大的問題，不再是沖擊性問題。

因為通過信息化系統(tǒng)形成了完備的規(guī)范，同時讓物業(yè)人員效率和工作狀態(tài)模式都發(fā)生了很大的改變，人員角色和人員的心理歸屬感從本質(zhì)上區(qū)別于傳統(tǒng)物業(yè)公司人員心態(tài)。

另外一方面通過大數(shù)據(jù)、數(shù)字化技術(shù)，讓服務(wù)更便捷和更透明，一切以數(shù)據(jù)說話。我想天下沒有不講理的業(yè)主，當(dāng)看到所有的服務(wù)數(shù)據(jù)每個人都會被觸動。

數(shù)據(jù)透明：解決物業(yè)和業(yè)主關(guān)系問題的關(guān)鍵

傳統(tǒng)物業(yè)管理模式數(shù)據(jù)不透明，甚至業(yè)主也看不到數(shù)據(jù)，比如一個小區(qū)有1000戶，其實在一年中和物業(yè)有機會打交道的也就200戶，一般都是因為維修、或者一些門禁等事情，那么很多業(yè)主家里東西不壞，一年可能也不會去找物業(yè)一次。

至于物業(yè)公司做的基礎(chǔ)服務(wù)，保潔、保安等其實大多數(shù)業(yè)主是看不到的，但是業(yè)主能看到的永遠是樓道不干凈、公共設(shè)施壞了，可能看到一次就會在心理植入印象，這個物業(yè)服務(wù)不行，看到2次，3次，就徹底把這個標(biāo)簽給你打上了。

從心理上這個是人之常情。

然而傳統(tǒng)物業(yè)日常管理任務(wù)繁重，也沒時間去維系業(yè)主關(guān)系，只有到了收物業(yè)費的時候，現(xiàn)身告訴業(yè)主，交物業(yè)費了。但是結(jié)合之前留下的印象哪個業(yè)主愿意交？如果我是你，我想也不愿意交。

所以我們意識到數(shù)據(jù)透明是多么的重要，物業(yè)默默無聞的做了那么多的事情，只因為服務(wù)無痕，沒有渠道展示給業(yè)主，這導(dǎo)致互相之間越來越對立。

然而像萬科物業(yè)在這個方面做的非常完善，依托強大的智慧物業(yè)管理系統(tǒng)實現(xiàn)了物業(yè)和業(yè)主的線上交流。用數(shù)據(jù)去溫暖業(yè)主傳遞服務(wù)的火花，用數(shù)據(jù)去傳遞服務(wù)，讓業(yè)主更信任和理解。

那么我們發(fā)現(xiàn)運用信息化、數(shù)字化構(gòu)建智慧物業(yè)管理系統(tǒng)是一條可行的解決方案，中小企業(yè)都用上信息化、數(shù)字化系統(tǒng)就能得到很大的改善，問題不就解決了嗎？

然而理想是好的，但是現(xiàn)實卻是骨感的。

中小企業(yè)的挑戰(zhàn)：缺乏信息化建設(shè)能力和團隊

我們忽略了一個重要的問題，全國近百萬家物業(yè)企業(yè)，能像萬科物業(yè)的有多少，只有頭部的幾百家，就算頭部的幾百家有些依然還在信息化建設(shè)完善的道路上。

中小物業(yè)企業(yè)哪里來的信息化建設(shè)的技術(shù)能力和團隊，很多中小物業(yè)企業(yè)也都嘗試，然而因為行業(yè)的跨度，對信息化系統(tǒng)建設(shè)的復(fù)雜性和系統(tǒng)性認證不足，以為就是一個軟件實現(xiàn)這些功能就可以，去找外包開發(fā)團隊。

因為認證不足，在被外包團隊忽悠，很多物業(yè)企業(yè)花了幾百萬最后到手一個用不了的東西，然后自己也沒維護能力，平臺也不能隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展去升級，因為只是按需求開發(fā)。

開發(fā)團隊根本不理解物業(yè)行業(yè)的特點，更不理解中小物業(yè)企業(yè)的特點，他們不適合那些大而全，一套流程下來配置幾個小時的系統(tǒng)，并不現(xiàn)實。

尋求適合中小物業(yè)企業(yè)的信息化解決方案

在經(jīng)歷了信息化的打擊后，很多中小物業(yè)企業(yè)老板開始不相信了，所以開始繼續(xù)老模式，但是很多物業(yè)企業(yè)也在一直尋求一個能適合中小物業(yè)企業(yè)的信息化解決方案。

中小物業(yè)企業(yè)需要的是低成本、快速可以實現(xiàn)信息化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的小而美、專而精的智慧物業(yè)管理系統(tǒng)，而不是那些按照模塊來售賣的智慧物業(yè)系統(tǒng)、私有化系統(tǒng)，他們沒有管理和維護的能力，試錯成本太高，在信息化轉(zhuǎn)型的道路上已經(jīng)吃過一次虧的物業(yè)企業(yè)，很多存在排斥心理。

就這樣，這個問題又無解了，有從新回到了原點，這是整個行業(yè)的痛，既然方向是明確的，我想只是時間問題，總會有適合的解決方案脫穎而出，小編發(fā)現(xiàn)我國智慧物業(yè)的應(yīng)用（特指信息化系統(tǒng)、數(shù)字化不包括安防）南北差異很大。

在廣周、深圳、上海物業(yè)信息化成度明顯高于北方，我想大家都知道原因，小編通過分析市場上提供智慧物業(yè)解決方案的公司也發(fā)現(xiàn)了個別是專為中小物業(yè)服務(wù)的，比如四格還有物業(yè)幫幫，產(chǎn)品體系相對完善，但是未來的路還需要繼續(xù)探索。

不管你是物業(yè)企業(yè)從業(yè)者，還是業(yè)主，如果你看到了這篇文章，請大家相互理解。

如果你是物業(yè)企業(yè)，你曾經(jīng)被信息化套路，但是不要放棄，畢竟方向是對的，只是沒遇到對的產(chǎn)品或者對的人。

如果你是業(yè)主，請換個角度去看，其實物業(yè)很難，如果想讓生活環(huán)境更好，去幫助物業(yè)企業(yè)去改進，而不是不交物業(yè)費。

每一個行業(yè)都不容易，理解是相互的。

感謝大家閱讀小編本期關(guān)于物業(yè)行業(yè)的難題解讀。

下期再見！