業(yè)務(wù)流程管理一方面是企業(yè)管理，一方面是信息技術(shù)的企業(yè)應(yīng)用。從管理的角度看，它是業(yè)務(wù)流程再造（BPR）所帶來的以業(yè)務(wù)流程為中心的管理思想的延續(xù)與發(fā)展；從企業(yè)應(yīng)用角度，它是在工作流（Workflow）等技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，基于業(yè)務(wù)流程建模，支持業(yè)務(wù)流程的分析、建模、模擬、優(yōu)化、協(xié)同與監(jiān)控等功能的新一代企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)核心。

在對128名中國知名企業(yè)和組織CIO及IT高層管理人員的調(diào)研中，有92%的CIO和IT高層管理人員希望進(jìn)一步了解有關(guān)業(yè)務(wù)流程管理方面的信息。這與當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢有很大關(guān)系，正如在不同的經(jīng)濟(jì)形勢下流行過諸如降低成本、外包、創(chuàng)新等等不同的管理熱點(diǎn)一樣，在今天這樣一個經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大背景下，通過業(yè)務(wù)流程重組、優(yōu)化和管理，是進(jìn)一步增加企業(yè)或組織自身機(jī)能、增加企業(yè)和組織抵抗經(jīng)濟(jì)危機(jī)的必然選擇。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，至少有23%的企業(yè)或組織對流程變更和系統(tǒng)變更有明確的標(biāo)準(zhǔn)要求，并在整個公司范圍內(nèi)進(jìn)行了統(tǒng)一管理，但變更管理的體系沒有信息化工具支持。產(chǎn)生這種狀況的原因有兩種，一種是企業(yè)或組織高層對于利用信息系統(tǒng)來支撐業(yè)務(wù)流程管理實(shí)施的重要性認(rèn)識不足，另外一種是CIO和企業(yè)高層管理人員還沒有找到適合自己需求的信息系統(tǒng)。無論哪一種原因，業(yè)務(wù)流程管理變革需要信息系統(tǒng)提供強(qiáng)大的支撐，都是一個必不可少的條件。

隨著信息化的深入及整個市場的成熟，原來那種為了實(shí)現(xiàn)定單，不顧客戶企業(yè)或組織實(shí)際情況，什么系統(tǒng)都推著用戶上的情況越來越少了。從CIO方面來看，立足本身實(shí)際，有選擇地引入自己確實(shí)需要的系統(tǒng)，也基本成為一個共識。原來那種單靠技術(shù)先進(jìn)、國際知名公司也在用之類的理由已經(jīng)不起作用了。所以，業(yè)務(wù)流程管理實(shí)施的基礎(chǔ)如何，對于其能否順利推廣起著重要作用?？傮w來看，中國企業(yè)和組織對于導(dǎo)入業(yè)務(wù)流程管理的軟環(huán)境比較好。

業(yè)務(wù)流程管理對于接近一半的企業(yè)和組織來說，就象雪中送炭一樣正當(dāng)其時(shí)，他們已經(jīng)積累了一些對于定量分析方法論的需求，認(rèn)可需要一種標(biāo)準(zhǔn)的方法對流程做定量的分析。ServiceHot 對客戶的業(yè)務(wù)有不同尋常的理解和認(rèn)識。

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