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（一）、在項目經(jīng)理所負責的一項跨國項目中，高級管理層對項目的溝通問題十分關(guān)注。于是項目經(jīng)理就要求團隊成員創(chuàng)建此項目的溝通模型。請問溝通模型中，哪個要素表示接收方已經(jīng)收到信息，但是不一定贊同信息的內(nèi)容？
A.解碼

B.編碼

C.反饋

D.確認已收到

【答案】：B

【解析】：本題考查知識點：溝通模型。
? ? ? ?書 PMBOK 第六版 P372：確認已收到是指收到信息時，接收方需告知對方已收到信息。但這并不一定意味著同意或理解信息的內(nèi)容，僅表示已收到信息。

? ? ??選項A：接收方將收到的數(shù)據(jù)還原為對自己有用的形式；選項B：把信息編碼為各種符號，如文本、聲音或其他可供傳遞（發(fā)送）的形式；選項C：對收到的信息進行解碼并理解之后，接收方把還原出來的思想或觀點編碼成信息，再傳遞給最初的發(fā)送方。

（二）、項目經(jīng)理必須溝通大量信息。他們的不同受眾包括組織內(nèi)的高級管理人員和跨文化團隊。項目經(jīng)理應(yīng)該選擇什么溝通方法？
A.交互式溝通

B.拉式溝通

C.選擇式溝通

D.推式溝通

【答案】：B

【解析】：本題考查知識點：拉式溝通。

題干關(guān)鍵詞：大量信息、不同受眾。

書 PMBOK 第六版 P374：拉式溝通適用于大量復雜信息或大量信息受眾的情況。

? ? ? 選項A：也叫互動溝通。在兩方或多方之間進行的實時多向信息交換。它使用諸如會議、電話、即時信息、社交媒體和視頻會議等溝通工件。

? ? ?選項C：沒有這一溝通方法。

? ? ?選項D：推式溝通。向需要接收信息的特定接收方發(fā)送或發(fā)布信息。這種方法可以確保信息的發(fā)送，但不能確保信息送達目標受眾或被目標受眾理解。在推式溝通中，可以采用的溝通工件包括信件、備忘錄、報告、電子郵件、傳真、語音郵件、博客、新聞稿。

（三）、在項目中，相關(guān)方之間的溝通是非常重要的，所以需要制定溝通管理計劃，來確保用各種形式和手段把恰當?shù)男畔鬟f給相關(guān)方。請問在溝通管理計劃中通常不會包括以下哪一項？
A.項目相關(guān)方的溝通需求

B.項目主要里程碑和目標日期

C.接收信息的人或組織

D.信息分發(fā)的時限和頻率

【答案】：B

【解析】：本題考查知識點：溝通管理計劃。

? ? ? ?書 PMBOK 第六版 P377：A、C、D 都是項目管理計劃中的內(nèi)容，選項?B 是項目章程和項目進度計劃中的內(nèi)容。

（四）、在眾多項目相關(guān)方，有一位相關(guān)方非常挑，對項目計劃總是提出不同意見還經(jīng)常抱怨根本無法看懂項目報告。針對這樣的相關(guān)方，項目經(jīng)理采取以下哪種溝通方式才是最有效的?
A.推式溝通

B.拉式溝通

C.交互式溝通

D.垂直式溝通

【答案】：C
【解析】：本題考查知識點：交互式溝通。

? ? ? ?對于特殊的相關(guān)方，溝通效果最好的方式就是交互式溝通，即有問有答、有來有往，可以及時確認溝通效果和調(diào)整溝通尺度；推式溝通和拉式溝通都屬于單向溝通效果差，適合面向有大量受眾的溝通場景；選項D垂直溝通是指上下級之間的溝通。和前三個選項不可比較。

（五）、在與新相關(guān)方召開的第三次例會上，項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一些相關(guān)方未收到會議紀要和其他關(guān)鍵文件。為防止這種情況再次發(fā)生，會后項目經(jīng)理應(yīng)該怎么做？
A. 審查溝通管理計劃

B. 重新分發(fā)會議紀要和關(guān)鍵文件

C. 簽發(fā)變更請求，修訂溝通過程

D. 道歉并索取聯(lián)系信息

【答案】：A

【解析】：本題考查知識點：溝通管理計劃。

? ? ? 題干關(guān)鍵詞：“未收到”。

? ? ? 題干表明是項目經(jīng)理和相關(guān)方的溝通出現(xiàn)了問題，書 PMBOK 第六版 P377，溝通管理計劃的內(nèi)容中有：接收信息的人員或群體；傳遞信息的技術(shù)或方法，如備忘錄、電子郵件和/或新聞稿等，故需要重新審查溝通管理計劃。

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你做對了幾個呢