目前為止，我們通過前兩篇文章已經(jīng)知道：

• 閑聊可以建立友誼，增進理解與信任，把對方從「他們」變成「我們」。

• 閑聊是一種輕松、愉快、不帶目的性的語言交流方式，讓人們有時間和機會去建立一種親近感。

• 閑聊的內(nèi)容是什么并不重要，重要的是你開口和他人交流，與對方交談的過程更重要。

• 閑聊的「能力」并非天生的，而是可以通過后天練習(xí)的。

我們也知道了參加聚會前首先要注意著裝，還可以提前準(zhǔn)備一些可以用于「閑聊」的素材。最好可以準(zhǔn)備一個自我介紹的模版，讓別人迅速了解你。

同時，為了避免把天聊死了，我們可以按照「ARE」守則來讓聊天的「輪子」?jié)L起來。這一切都需要練習(xí)，不要害怕尷尬。

除此之外，聊天的過程中還有一些注意事項，可以幫助我們提高一次輕松愉快的閑聊的成功率。

1.熟悉你的講話風(fēng)格

如果要說起「 和別人聊天要注意什么？ 」，下面這些都是我們無法反駁的「規(guī)則」：

? 講話要清晰

? 保持禮貌

? 談人們共同的興趣

? 不要談?wù)撟约?/p>

? 情緒不要失控

? ...

可是這種清單并不會幫我們改變實際行為，否則世界上就不會有體重超標(biāo)的人了。

和減肥、理財、時間管理一樣，如果想改變，第一步就是察覺已有的習(xí)慣。如果你能看到你和別人講話的回放或者錄音，那么再好不過了，但這對平常人來說幾乎不太可能。

可以嘗試問問家人和朋友，如果無法從他們那里獲得反饋，可以在和別人聊天的過程中思考以下幾個問題：

? 在交談中雙方是有來有往，還是一方滔滔不絕？

? 你有沒有多次打斷對方？

? 你的聲音聽起來是輕松還是緊張？語氣柔和嗎？語速快不快？

? 你在談?wù)撟约哼€是談?wù)搫e人，或是講了其他話題？

? 你會不會聽起來很嚴厲，或是很不高興？有沒有諷刺挖苦的語氣？有沒有無所不知的輕蔑感？

? 為了蓋過他人的聲音，你會不會提高自己的音量？

? 你會不會用一個字回答？

就拿第一條來說，一方滔滔不絕會讓人感到疲憊和厭煩。對方也許只是出于好奇問了問你的工作或者興趣愛好，本來只打算聽你說一分鐘，但是卻被你折磨了15分鐘。對方可能對你印象很深刻，但這個印象是負面印象。

也有的人喜歡采用「流水賬式」的敘述，講述自己的經(jīng)歷時總是要從頭講起，每個節(jié)點都要準(zhǔn)確回憶出具體時間和事情緣由說給對方聽。講述者在盡情享受聽眾的關(guān)注。他討論的內(nèi)容不是事情，而是他自己，講話人只注意到了自身需求，沒有關(guān)注聽眾的興趣。

閑聊需要的就是相互打斷，而不是持續(xù)深入的討論。

下面有五條建議可以幫助你抓住聽眾注意力的辦法：

1.沒人愿意聽長篇大論。開口前默念這條真力，記住長話短說，控制時間。

2.閑聊是有來有往，而不是一方滔滔不絕。

3.盡快說出重點。

4.給對方說話的機會。

5.從對方的表情觀察他們是否感興趣。講話時注視對方的眼睛。如果他們移開了目光，就要考慮縮減后面的談話內(nèi)容了。你要搞清楚他們是真的想聽下去，還是在等你閉嘴。

2.增長見識

羅西是作者的另一個客戶，她男朋友的社交圈子多是酒店行業(yè)的從業(yè)者，他們常常聚在一起聊本行業(yè)的事。聊天的時候，羅西只能在一旁安靜地坐著，仿佛不存在一樣。羅西覺得，自己大腦一片空白，我的腦子好像凍住了一樣，什么都說不出來。

她有沒有學(xué)習(xí)過酒店管理相關(guān)的課程？“沒有?！?/blockquote>

有沒有讀過這方面的雜志？“沒有?！?/blockquote>

有沒有和男朋友一起參加過行業(yè)研討會或?qū)I(yè)會議？“沒有?！?/blockquote>

她對這個行業(yè)有什么了解？“完全不了解?！?/blockquote>

當(dāng)羅西的回答都是否定的時候，作者明白了，羅西的大腦一切正常，只是如果她想要參與到男朋友的聊天圈子里，就必須了解酒店行業(yè)的相關(guān)知識。

和「博學(xué)」的人聊天時，你是否曾因插不上嘴而困惑沮喪呢？你微笑、點頭、努力傾聽，但還是為自己開不了口而倍感懊惱。

書中給出如下建議(最好能夠全部做到)：

? 了解人們想要談?wù)摰脑掝}。

? 關(guān)于這些話題，你有一些看法。

? 有能與他人分享的個人經(jīng)歷。

? 有想與他人談?wù)摰纳詈蛺酆谩?/p>

3.求同存異

閑聊應(yīng)該是輕松愉快的，我不是真的關(guān)心你對于全球氣候變暖，兩岸局勢到底持什么觀點，我給自己的愛人買的禮物也不需要你評價是否值得...可有些杠精就要跟你分個勝負，證明他是對的，你是錯的。

在多數(shù)社交場合中，這種用激烈的言辭和態(tài)度來表達意見的方式就不合時宜了，任何「挑起爭端」的行為，都會被視為不禮貌的舉動。但這也并不意味著你必須違背自己的感受。在不提高音量、不出言譏諷或貶損對方的前提下，你可以用文明的方式表達任何觀點。即便是觀點相悖，你也可以為對方創(chuàng)造出輕松的表達氛圍，不要讓對方覺得對面站著一支行刑隊。

可以嘗試以下敘述方式：

• 你的觀點很有趣！雖然我的看法和你完全相反，但很高興能聽到這個角度的觀點。

• 聽起來這對你很重要。你個人有過這樣的經(jīng)歷嗎？

• 很少能聽到這樣的觀點。我想知道你為什么會得出這樣的結(jié)論？

人們都愛談?wù)摕狳c話題，但關(guān)鍵在于如何能夠在討論中保持禮貌、表達尊重。如果你做不到這一點，那么請避免參與到讓你暴露本性的話題討論當(dāng)中(嗯，比如政治和宗教)。

閑聊本身具有輕量、安全、友好的特點，所以盡量避免用他人的宗教信仰、政治觀點、財富狀況、性和藥物病史或精神健康狀況作為有趣的花邊新聞進行討論，同時注意不要談?wù)撨^于私密的話題。一旦你違背了他人的信任，對方自然很難再相信你。

4.SOFTEN原則

人類很擅長區(qū)分「我們」和「他們」，同時也對給人分出三六九等有著濃厚的興趣。例如，一個人只需要40毫秒，就可以判斷出誰是主導(dǎo)型面孔(目光直視)，誰是從屬型面孔(低眉順目)。肢體語言同樣能發(fā)出信號，雖然并不十分準(zhǔn)確——軀體舒展、張開手臂的是主導(dǎo)型的人，軀體瑟縮緊扣手臂、主動隱身在人群中的是從屬型的人。人類能夠瞬間識別出這些特點。

這也就說明，除了語言之外，我們的肢體也會表達出很多內(nèi)容.人們普遍認為積極的行為是友好交流的表現(xiàn)。如果你能讓對方感到輕松而安全，他們會更喜歡接近你，因此，你需要知道怎樣才能傳遞出親和友善的信號。

書中提到了「SOFTEN原則」，可以讓你變得更易親近。

「SOFTEN原則」是指微笑(Smile)、肢體舒展(Open posture)、身體前傾(Forward lean)、身體接觸(Touch)、眼神交流(Eye contact)、點頭(Nod)。具體方式如下，希望它能幫助你更好地管理自己的非言語表達。

• 微笑(Smile)

有時候你以為自己在微笑，實際看起來更像是假笑，或者皮笑肉不笑?？梢宰约赫驹阽R子前面看一看，怎樣的笑才會給人帶來溫暖、愉悅的感受。如果是真誠的微笑，整張臉都會向上運動，尤其是眼部周圍的肌肉。如果像卡通人物那樣只扯動嘴角，看起來就會非常虛偽。

• 肢體舒展(Open posture)

肢體舒展是指你需要面朝談話對象，胳膊和腿不交疊，身體不扭曲，肩膀打開，腳尖對準(zhǔn)談話對象。這樣的站姿并不是讓你緊繃站直，那樣的姿態(tài)會很僵硬。我們的目標(biāo)是表現(xiàn)得更自在：開放、接納、友善。

• 身體前傾(Forward lean)

除了面朝交談對象之外，向?qū)Ψ絻A斜或移動身體也能傳遞出一種感興趣、正在傾聽的感受。這樣的動作表示你在精神和情感上贊同對方的觀點。此外，如果你想表達出有所保留的態(tài)度，可以稍稍后撤一步或是身體后傾。

• 身體接觸(Touch)

建立關(guān)系的一個最重要的方法就是握手。這個轉(zhuǎn)瞬間完成的交流會給對方留下最初的印象。所以花些時間學(xué)習(xí)如何正確握手，是很有必要的。

首先，確保自己的手是干凈的，握手時需要起身站立。通常，由女性或地位較高的男性先伸出手。對待男性和女性的握手方法相同。伸出手時，用自己的虎口對準(zhǔn)對方的虎口，手掌接觸。說你好，接上自己的名字，與此同時眼睛直視前方，腦海中默念出對方的名字，記得保持微笑。

請注意，除了握手之外的身體接觸是比較敏感的話題，文化和地域之間有巨大的差異，請謹慎處理。

• 眼神交流(Eye contact)

眼神交流既不是匆匆一瞥，也不是死死緊盯，而是在交談對象的臉上尋找對方想表達的意思和情緒的視覺線索。眼神交流能幫助人們在精神上建立聯(lián)系，它既表明你是個開朗且容易親近的人，也告訴對方你能夠接住對方傳來的信息。

如果你意識到自己與他人的眼神交流不足，以下有兩個選擇：

? 有意識地去看談話對象的眼睛。我對此并不持樂觀態(tài)度。

? 看對方的眉毛或鼻梁。盯著這些區(qū)域可以近似看作眼神交流，當(dāng)你想避開對方視線的時候，這個辦法能幫你改掉舊習(xí)慣。

• 點頭(Nod)

這是指傾聽對方講話時的軀體反應(yīng)。微微點頭能鼓舞對方，表示自己確實在聽，理解對方想討論的內(nèi)容是什么。完全回避軀體的回應(yīng)，會使對方感到不適，你看起來會很冷漠，或是一副對別人品頭論足的樣子，這毫無疑問會將你們的談話興趣抹殺干凈。

很多人都說，SOFTEN原則讓他們開始有意識地注意行為舉止，把自己的溫暖和善意擴散給周圍的人，更少在意他人對待自己的方式，更加警惕自己傳遞出的友好或不友好的訊號。根據(jù)SOFTEN原則，你會有意識地：

? 控制自己的一些無意識行為，從而表現(xiàn)出更友好、更善于接納他人的狀態(tài)。

? 有目的地進行自我管理，釋放出令人感到安全友善的訊號。

? 把「他們」變成「我們」。

花些時間觀察其他人有怎樣的非語言信號，這能幫助你提高對語言之外交流形式的認識能力。在交流中嘗試一下這些方法。一旦將它們植入行為記憶，它們就變成了你的。如果你想變得平易近人，請牢記SOFTEN原則。如果你是害羞或保守的性格，讓對方更容易接近你遠比逼迫自己接近對方要好得多。

5.脫身

離場和打招呼一樣，只是一種儀式化的行為，方法和步驟是可以習(xí)得的。當(dāng)你準(zhǔn)備從談話中抽身時，有三個選項：

(1)調(diào)整肢體語言

第一個信號，是要調(diào)整自己與對方面對面交談的體態(tài)。你可以轉(zhuǎn)變一下姿勢，瞥一眼手表或環(huán)顧四周。你可能會覺得，別人都說交談時看手表是不禮貌的行為。但實際上，這是個復(fù)雜而圓滑的動作，為的是給對方留面子。你發(fā)出了希望結(jié)束的信號，暗示對方主動結(jié)束話題。

比如，你瞟了一眼手表。對方發(fā)現(xiàn)了，正確理解了這個信號，準(zhǔn)備離開。

哦我的天啊，時間真是不早了。我得去找我的妻子了。真高興能聽到你的旅行見聞！

局面成功扭轉(zhuǎn)，對方也可以休息一下了，雙方都保全了面子。

(2)表明情況有變

如果對方?jīng)]接收到上面的信號，你可以提醒他時間已經(jīng)不早，外面天已經(jīng)黑了，或是因為某件事你需要離開了——當(dāng)然，并不是你想離開，但確實情非得已。聰明且負責(zé)任的交談對象會立刻做出體諒的回應(yīng)。此時，你可以再喚一次對方的名字。人們都希望自己的名字能被對方記住，并且重復(fù)說出來。

抱歉，湯姆，我現(xiàn)在得走開一下，還有幾個人需要接待。很高興有機會和你聊幾句。

蘭迪，真高興和你聊天。讓我來為你引薦幾個人。

比爾，很高興和你聊天。我的妻子在叫我，我得走了。相信我們還會再見面的。

林恩，很高興見到你。我得去看看孩子們，我們保持聯(lián)系。

你需要的只是微笑，沿著退場路線優(yōu)雅地離開。借口不一定都是真的，但起碼要令人信服。

(3)明確結(jié)束交談

假設(shè)，有人在講一個非常冗長的故事，或是這個人沒有接收到你的暗示，沒發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)準(zhǔn)備結(jié)束談話了，你該怎么辦？找到回應(yīng)他最后一句話的機會，并且明確表示你要離開了。再強調(diào)一次，離開的理由未必是真的，但一定要聽起來像真的。

瓊，這真是一次精彩的冒險之旅，真希望能了解更多這樣的故事。也許我們以后還有機會再談，但我現(xiàn)在必須得去看一下保姆了。晚安。

杰瑞，你可真有意思，但現(xiàn)在我不得不把自由還給你了。我要去找一下我的丈夫，和主人道個別。

抱歉，約翰遜先生，我要打斷一下您的故事了。我得去往停車計價器里多放些零錢，不然車就要被拖走了。我們能不能改天再聚，讓我聽完這個故事？

由于你是結(jié)束談話的人，很可能會感覺不舒服。你可以用一種積極的方式表達出自己的意思。回憶一下SOFTEN原則，微笑、面朝對方、身體前傾，看著他們的眼睛點頭并說出他們的名字，我比較喜歡通過觸摸對方的上臂來加強親密感。你還可以用積極的表述來贊美對方(“我真的很喜歡和你聊天”)。如果對話很難結(jié)束，那么你只能在離開時把告別的話明確說出來。

對不起帕特，我沒辦法聽完這個精彩的故事了，我得走了。很高興借這個機會互相了解。下次有時間再聽，到時候見。

6.尾巴

這本書是加拿大人寫的，也許有些不適用于中國的文化，不過至少你可以知道如何與北美人相處了(其實我覺得絕大部分是通用的)。脫不花的溝通的方法中同樣提到了閑聊的方法，感興趣也可以看一下。

不過歸根結(jié)底，理論總要應(yīng)用到實際生活中去，多練習(xí)、多嘗試才會有實際意義。

祝愿各位「社恐」早日成為「社牛」。

感謝你花時間讀到這里。

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