調(diào)解有方 >>??第二十二期?

案例簡(jiǎn)介

調(diào)解社工：黃善嘉

“他出爾反爾，還想退押金？”2022年4月7日，南海區(qū)DZ鎮(zhèn)某社區(qū)接到一宗租賃糾紛調(diào)解案。覃某向調(diào)解社工控訴，其租戶(hù)違反約定，提前退租……

>>事件回顧

口頭承諾未兌現(xiàn)，爭(zhēng)論不休引矛盾

2022年初，羅某租賃房屋時(shí)向房東覃某口頭承諾，將租住半年以上。為此，覃某降低房租，要求其繳納1000元押金后每月支付500元即可，全程并未簽訂租賃合同。如今，羅某僅租住了一個(gè)月便想退租，并要求退還1000元房屋押金。覃某認(rèn)為，這已違反約定，理應(yīng)沒(méi)收押金。雙方就此發(fā)生爭(zhēng)議，遂申請(qǐng)南海區(qū)DZ鎮(zhèn)治安糾紛人民調(diào)解委員會(huì)介入調(diào)解。

要想調(diào)解得以順利開(kāi)展，不僅要理清事情的真相，更要關(guān)注雙方的心情變化。調(diào)解社工當(dāng)即決定與覃某、羅某分別溝通，了解雙方真實(shí)想法。

>>化解措施

安撫偏執(zhí)情緒，快速恢復(fù)冷靜

“如果他不是承諾租賃半年以上，我怎會(huì)以這么優(yōu)惠的價(jià)格出租？”覃某認(rèn)為，是羅某言而無(wú)信在先，若要無(wú)條件退還全部押金，她咽不下這口氣。調(diào)解社工一方面穩(wěn)定覃某情緒、引導(dǎo)理性表達(dá)訴求，另一方面通過(guò)講解政策、以案說(shuō)法等形式，勸導(dǎo)覃某認(rèn)識(shí)自身錯(cuò)誤。“《民法典》規(guī)定，租賃期限六個(gè)月以上的，應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式。若當(dāng)事人未采用書(shū)面形式、無(wú)法確定租賃期限的，視為不定期租賃，雙方當(dāng)事人均可以隨時(shí)解除合同?！痹谡{(diào)解社工耐心解釋下，覃某逐漸意識(shí)到自身訴求并不合理，理應(yīng)作出退讓。

了解事發(fā)源頭，依法維護(hù)權(quán)益

“出現(xiàn)今天的局面，也是我沒(méi)想到的。”羅某向調(diào)解社工反映，自己原本信心滿(mǎn)滿(mǎn)，要在此找到合適崗位工作，為此還提前在覃某處定下長(zhǎng)租。然而一個(gè)多月過(guò)去了，他始終未能找到理想工作，遠(yuǎn)在老家的父親也突然病倒，急需返鄉(xiāng)照料。細(xì)聽(tīng)了羅某的情況后，調(diào)解社工對(duì)其遭遇表示同情?！澳矗m然您事出有因，但畢竟覃某也是因?yàn)槟?dāng)初的承諾才把租金便宜下來(lái)的，如今突然要全額退還押金，換作誰(shuí)都不服氣呀！”正所謂一諾千金，調(diào)解社工建議，羅某可作出適當(dāng)讓步。最終，在調(diào)解社工的多番溝通協(xié)商下，覃某退還羅某700元房屋押金，羅某也安心踏上了歸鄉(xiāng)路。

專(zhuān)欄簡(jiǎn)介

人民調(diào)解員是人民調(diào)解工作的具體承擔(dān)者，肩負(fù)著化解矛盾、宣傳法制、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧的責(zé)任使命。2017年開(kāi)始，佛山市博睿社會(huì)工作服務(wù)中心先后承接了南海區(qū)區(qū)直部門(mén)調(diào)解項(xiàng)目、丹灶鎮(zhèn)糾紛多元化解項(xiàng)目、里水金旗峰社區(qū)調(diào)解項(xiàng)目等，至今，約30名調(diào)解社工活躍在區(qū)-鎮(zhèn)-村居三級(jí)的矛盾糾紛調(diào)處一線(xiàn)中，調(diào)解成功率達(dá)90%。

調(diào)解社工運(yùn)用社工情懷與專(zhuān)業(yè)手法，通過(guò)融情于法的專(zhuān)業(yè)運(yùn)用，柔性地處理、協(xié)調(diào)社會(huì)矛盾糾紛，有效的提升調(diào)解的成功率和滿(mǎn)意度，令社會(huì)工作與司法調(diào)解兩種助人的職業(yè)擦出更富有人情味、更接地氣的火花。