“俺家的暖氣為啥還不熱？”“怎樣給家里的采暖設(shè)施排氣？”“熱費(fèi)不足還能不能交？”……在集中供熱開始初期，用戶容易遇到這些問題，該怎樣解決？快來看看應(yīng)對方案吧。

1.讀者劉女士咨詢：請問我們小區(qū)開始供暖了嗎？

熱力公司回應(yīng)：按照工作計劃，公司已如期啟動了集中供熱工作。公司所供小區(qū)可根據(jù)各自情況，開啟換熱站為用戶供熱。小區(qū)管網(wǎng)存在局部漏水現(xiàn)象，維修人員正在緊急維修，待恢復(fù)正常后即可供熱。

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2.讀者王先生咨詢：小區(qū)的換熱站已經(jīng)開了，能聽到運(yùn)行的聲音，樓道里的立管也有一點(diǎn)點(diǎn)溫，家里的暖氣片是涼的，該怎么辦？

熱力有限公司回應(yīng)：集中供熱升溫需要一個過程，升溫過程中，熱量從熱源廠到供熱管網(wǎng)，再到各個小區(qū)的換熱站，最后抵達(dá)用戶家中，按照規(guī)范要求，這個過程是緩慢且平穩(wěn)的，升溫幅度每小時不能超過3℃，這樣才能確保管網(wǎng)安全平穩(wěn)。集中供熱開始初期，熱力公司會通過供熱調(diào)試和管網(wǎng)調(diào)節(jié)，讓用戶用暖達(dá)到均衡狀態(tài)。在此期間，用戶須做好室內(nèi)采暖設(shè)施的排氣工作，耐心等待。

3.讀者馬女士咨詢：我家用的是地暖，15日凌晨打開閥門，發(fā)現(xiàn)家里的分水器漏水，該怎樣處理？

熱力公司回應(yīng)：受熱脹冷縮的影響，用戶家中的采暖設(shè)施及樓道內(nèi)立管可能會出現(xiàn)漏（滲）水現(xiàn)象，這種情況多發(fā)于集中供熱剛開始的前幾天。如果發(fā)現(xiàn)家中的采暖設(shè)施存在跑冒滴漏現(xiàn)象，應(yīng)第一時間關(guān)閉閥門，并及時撥打供熱企業(yè)報修電話或所在轄區(qū)供熱所電話，并詳細(xì)報出所在地址、聯(lián)系電話及故障現(xiàn)象，便于供熱維修單位維修。

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4.讀者周先生咨詢：我家里的暖氣片只有一組熱，其余幾組仍是冰冰涼，請問該如何處理？

熱力公司回應(yīng)：室內(nèi)采暖設(shè)施整體不熱，首先需確認(rèn)室內(nèi)集分水器進(jìn)、回水閥門是否打開。其次需確認(rèn)入戶裝置的過濾器是否存在堵塞現(xiàn)象，如出現(xiàn)過濾器堵塞現(xiàn)象，需要清洗過濾網(wǎng)。集中供熱開始初期，氣堵是最常見的問題。如果用戶家中存在進(jìn)水和回水管道熱、部分暖氣片不熱，同一組暖氣片前端熱、后端不熱的情況，就要打開排氣閥，多次、反復(fù)排氣。通常情況下，打開排氣閥會聽到有氣體放出來的聲音，緊接著會看到有水流出，這就說明完成了排氣過程。需要提醒的是，整個采暖季可能需要進(jìn)行多次排氣操作，用戶需認(rèn)真檢查。

5.讀者李先生咨詢：我是一部制計量用戶，今年還沒有交熱費(fèi)，請問在哪可以查詢剩余費(fèi)用、交費(fèi)？

熱力公司回應(yīng)：一部制計量用戶可通過關(guān)注熱力公司公眾號，點(diǎn)擊右下角“便民查詢”，輸入11位用戶編號查詢熱費(fèi)余額、交納熱費(fèi)。

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6.讀者呂先生咨詢：我這兩年用暖的情況不太理想，家里的室溫一直沒有樓下鄰居高，請問該如何解決？

采暖設(shè)施安裝不合理、安裝數(shù)量與取暖面積不匹配、未按標(biāo)準(zhǔn)安裝排氣閥等是造成家庭取暖效果不好的主要原因。用戶可請專業(yè)的采暖設(shè)施安裝公司上門檢查，有針對性地給出解決方案，并進(jìn)行整改。

7.網(wǎng)友“靜悄悄”咨詢：鄰居家已經(jīng)開始暖和了，我家的地暖還是涼的。請問這是怎么回事？

該小區(qū)屬于兩部制用暖小區(qū)，用戶要查看一下自家暖氣費(fèi)是否欠費(fèi)；其次，要檢查室外入戶進(jìn)、回水閥門是否打開。如果已足額交了暖氣費(fèi)、且打開了入戶進(jìn)、回水閥門，暖氣還是不熱，可聯(lián)系片區(qū)維修人員，檢查是否存在濾網(wǎng)堵塞等問題。