首先我確實(shí)是一個(gè)米粉。

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家里母親用的我買(mǎi)的紅米K30,40 父親K50 家里還有小米的空氣進(jìn)化器，小米攝像頭2個(gè)，小米的路由器，小米的耳機(jī)，小米手環(huán)3個(gè)，小米手表1個(gè)。都是日常裝備。

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我自己用的小米mix2 后來(lái)?yè)Q到11U 12+512 21年購(gòu)買(mǎi) 22年就出現(xiàn)各種卡頓 綠屏重啟。當(dāng)時(shí)趕上疫情在家，使用不多就沒(méi)當(dāng)回事。結(jié)果在22年底就睡了個(gè)覺(jué)，第二天手機(jī)就打不開(kāi)了，開(kāi)不開(kāi)機(jī)。手機(jī)插電腦無(wú)反應(yīng)。因?yàn)闆](méi)法掃碼進(jìn)入任何場(chǎng)所就無(wú)法維修。（我沒(méi)有備機(jī)，我也從來(lái)不玩游戲，不存在過(guò)熱燒，完全自然使用損壞）

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直到1月份借了手機(jī)登錄，才去北京的朝陽(yáng)大悅城進(jìn)行維修，（開(kāi)始并不知道手機(jī)的延保等各種政策，為什么不知道我后文在講）我拿到票進(jìn)入維修臺(tái)，維修員看沒(méi)都看，我說(shuō)了問(wèn)題就說(shuō)我主板燒了。這是手機(jī)的通病。其實(shí)我知道小米11燒主板，但是我一直沒(méi)當(dāng)回事。我覺(jué)得我不玩游戲，不過(guò)度使用手機(jī)，手機(jī)都不熱，不可能會(huì)燒，但是我錯(cuò)了。確確實(shí)實(shí)是手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題，哪怕不重度使用手機(jī)也回?zé)?/p>

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之后維修人員跟我說(shuō)，你要不要資料，我說(shuō)要。維修員說(shuō)那就得返廠，但是返廠也不保證資料可以找回。我問(wèn)找回概率多少？他說(shuō)這個(gè)沒(méi)法保證。而且需要寄修1個(gè)月左右維修時(shí)間。那索性我就直接修吧。修好后，維修人員說(shuō)還可能再出現(xiàn)問(wèn)題。我說(shuō)為什么？維修員說(shuō)手機(jī)自身問(wèn)題。（沒(méi)錄音）

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結(jié)果果不其然，在2月份，我用手機(jī)進(jìn)行抖音直播的時(shí)候卡斷，斷流。一個(gè)21年頂配888+12+512手機(jī)竟然抖音直接未響應(yīng)自動(dòng)重啟。開(kāi)始我以為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，換了4G/WIFI均無(wú)效。最后用朋友的蘋(píng)果x跟oppo都測(cè)試了一下，同網(wǎng)絡(luò)段信號(hào)良好，無(wú)問(wèn)題。我就知道了，這個(gè)手機(jī)又出問(wèn)題了，繼續(xù)去小米線下維修進(jìn)行檢測(cè)，果不其然，是有問(wèn)題。檢測(cè)單，問(wèn)題屬實(shí)。我拒絕了維修。因?yàn)閱?wèn)題出在小米的維修并沒(méi)有新的主板配件，用的可能是換過(guò)壞過(guò)在維修的主板給你裝上（線下維修人員說(shuō)的）

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所以我拒絕維修，因?yàn)榫S修一次，我還要更換主板。更換的還可能是維修件，不是新主板。而且數(shù)據(jù)依舊無(wú)法保存。而且維修后已然還不能保證正常使用！

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我尋思那就換手機(jī)被，我就去做手機(jī)更換，結(jié)果二手手機(jī)因?yàn)樾∶鬃陨韱?wèn)題，只能選擇維修過(guò)主板，從2000多元變700元。那么這個(gè)二手差價(jià)問(wèn)題誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？因?yàn)樾∶桩a(chǎn)品自身問(wèn)題導(dǎo)致用戶(hù)受損？

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最后說(shuō)說(shuō)小米的問(wèn)題：

其實(shí)質(zhì)量問(wèn)題，小米愿意多花點(diǎn)錢(qián)售后兜底，用戶(hù)不至于撕破臉皮，很抱歉。我是撕破的那位。

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1.因?yàn)樾∶椎氖酆笳叩牟煌该鳎?/p>

我作為最早期的用戶(hù)，說(shuō)實(shí)話因?yàn)樽哉J(rèn)為不玩游戲，不用手機(jī)看電影。覺(jué)得不會(huì)燒，所以一直沒(méi)關(guān)注這些售后問(wèn)題。但是直到燒了后我才知道有換機(jī)，延保等等各種政策。要不一無(wú)所知。

后來(lái)查詢(xún)很多政策都是小米單方面微博或者官網(wǎng)發(fā)布，那么作為一款手機(jī)品牌。你更換更改無(wú)論好壞，是不是有告知用戶(hù)的責(zé)任，用戶(hù)也得有知道售后更改的權(quán)力？作為一款手機(jī)品牌，發(fā)個(gè)短信給用戶(hù)很難嗎？做個(gè)系統(tǒng)推送push很難嗎？打個(gè)客服電話很難嗎？那么很抱歉，我使用過(guò)程中，多次橫跳的售后政策我沒(méi)有一次被告知。

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2.小米售后政策的反復(fù)橫跳：

其實(shí)在后來(lái)查詢(xún)各種記錄發(fā)現(xiàn)了小米售后政策的反復(fù)橫跳。

首先，小米11系列有質(zhì)量問(wèn)題的事兒，是被新聞報(bào)道過(guò)的，小米官方也正式回應(yīng)過(guò)。

一開(kāi)始呢，小米給出了一個(gè)讓消費(fèi)者們普遍能接受的售后方案：

如果小米11系列出現(xiàn)燒WiFi的情況，售后檢測(cè)后支持更換一部全新的手機(jī)。

換完后支持7天故障退貨、15天換貨和一年保修，再贈(zèng)送半年延保；換完還有WiFi問(wèn)題的，可以退機(jī)或再換新機(jī)。

沒(méi)有問(wèn)題的用戶(hù)，也可以免費(fèi)申請(qǐng)半年延保服務(wù)。

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其實(shí)這套政策高于國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)，很好。

因?yàn)樾∶?1系列的故障率實(shí)在太高了，都不用拿網(wǎng)上眾多用戶(hù)的翻車(chē)來(lái)舉例。

重點(diǎn)來(lái)了，按照早期小米的說(shuō)法，燒主板是能免費(fèi)換新，并刷新保修時(shí)間的對(duì)吧。

但是我去的時(shí)候，確實(shí)不知道任何政策，工程師只告訴我，現(xiàn)在小米11系列免費(fèi)維修主板。

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后來(lái)我回家查詢(xún)，才知道9月15日前，小米是換機(jī)的，9月15日后，只能走一波售后，把故障主板給換掉。

3.小米手機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題：

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我確實(shí)可以選擇維修主板，而且我選擇維修了。但是維修后2個(gè)月就繼續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題。而且再次維修還會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失。去做維修檢測(cè)線下維修人員也說(shuō)了維修的配件可能不是全新配件。所以導(dǎo)致維修預(yù)后差，修后再出問(wèn)題。

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那么重點(diǎn)來(lái)了，一部手機(jī)最主要的功能就是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能。那么我修一次資料每一次。我壞一次資料沒(méi)一次。小米確實(shí)給了3年的主板延保，讓我在修。但是這種手機(jī)誰(shuí)敢用？誰(shuí)會(huì)用？1年壞2，3次，次次都要換主板的手機(jī)給你免費(fèi)維修一輩子，你敢用嗎？你會(huì)花6999買(mǎi)這么一款“安卓之光”嗎？

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我問(wèn)客服，我已經(jīng)壞一次了，這次還讓我維修，我數(shù)據(jù)還要沒(méi)。怎么辦？客服回答：親愛(ài)的米粉大大，我們送您200G云盤(pán)1年作為資料保存，您就可以放心使用了。

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？？？？？？我的天。一部手機(jī)的基礎(chǔ)存儲(chǔ)功能不能保證，反而需要一個(gè)200G云盤(pán)來(lái)滿(mǎn)足？1年后我還需要續(xù)費(fèi)？？

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那么假設(shè)，我是說(shuō)假設(shè)這是小米11手機(jī)是一輛小米汽車(chē)，CPU就相當(dāng)于汽車(chē)的動(dòng)力系統(tǒng)，那么這個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)出問(wèn)題了1次，我接受維修，雖然直接半路上拋錨失速。那么2個(gè)月內(nèi)這個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)又出現(xiàn)問(wèn)題還是老樣子，我還要去修？而且這個(gè)是小米汽車(chē)的動(dòng)力系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題，不能保證修好以后不會(huì)再次出現(xiàn)。這時(shí)我問(wèn)客服怎么辦？客服說(shuō)：送你倆安全氣囊？讓你出事故的時(shí)候留個(gè)全尸？

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4.用戶(hù)不公平對(duì)待問(wèn)題：

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那么最可氣的那這里，在這里有的用戶(hù)通過(guò)維權(quán)，投訴可以拿到換機(jī)補(bǔ)貼。甚至很多用戶(hù)通過(guò)維權(quán)拿到退款全款。（是虎撲老哥告訴我的）但是你不鬧，不折騰你就拿不到應(yīng)有的政策補(bǔ)貼。

這種相同用戶(hù)，相同購(gòu)買(mǎi)金額，卻不同待遇是讓人不能接受的。

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5.用戶(hù)二手換機(jī)問(wèn)題：

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作為小米11系列手機(jī)用戶(hù)，因手機(jī)自身質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)維修主板，導(dǎo)致二手手機(jī)價(jià)格6999元購(gòu)買(mǎi)，正?；厥?000多元，但是維修主板后回收只值700元。（問(wèn)題主板的維修并非用戶(hù)使用行為導(dǎo)致，那么應(yīng)該如何處理此問(wèn)題？）

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6. 用戶(hù)選擇問(wèn)題：

很多用戶(hù)冷嘲熱諷，XXX才買(mǎi)小米，讓我們這種用小米的及其難受心寒。最主要小米的避重就輕，消費(fèi)者對(duì)于顯著的產(chǎn)品缺陷違法行為，消費(fèi)者可依法而為，但對(duì)于小米采取免費(fèi)維修的隱形手段躲避召回和賠償，隱瞞手機(jī)質(zhì)量缺陷，甚至手機(jī)過(guò)了質(zhì)保期，廠家不予置理，而這樣的缺陷卻是致命的。

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換一個(gè)最簡(jiǎn)單的問(wèn)題：很多人說(shuō)小米很好了。給你36個(gè)月質(zhì)保。

那么我問(wèn)你，讓你6999買(mǎi)一款手機(jī)，隨時(shí)可能黑屏燒主板，然后所有數(shù)據(jù)丟失的手機(jī)你會(huì)買(mǎi)么？然后這款手機(jī)3個(gè)月內(nèi)壞了2次，每次都需要更換主板丟失數(shù)據(jù)去維修。那么這款手機(jī)給你保修終身，你敢用嗎？

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在周邊體驗(yàn)上，小米11系列確實(shí)配得上“高端旗艦”，但是在主板的888上確實(shí)摔了跤。這個(gè)是最致命，你的汽車(chē)影音系統(tǒng)無(wú)敵，照明無(wú)敵，空調(diào)無(wú)敵，空間無(wú)敵，發(fā)動(dòng)機(jī)天天壞。一個(gè)道理。

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別說(shuō)888通病，888的手機(jī)很多，大批量出現(xiàn)問(wèn)題的只有小米11，很多維修師傅，拆機(jī)報(bào)告都說(shuō)了這個(gè)問(wèn)題。所以在這種在最核心的穩(wěn)定性上摔了個(gè)大跤的小米。

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讓所有購(gòu)買(mǎi)11系列的米粉也都跟著摔了個(gè)大跤，問(wèn)題是小米最后的售后并沒(méi)有把用戶(hù)扶起來(lái)，而實(shí)繼續(xù)絆倒你，扶起來(lái)，絆倒你，扶起來(lái)，摔倒你生活不能自理。就跟你的手機(jī)壞了修，修了壞，壞了在修一樣一樣！

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23年1月份 一修工單

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23年3月份 再次出現(xiàn)問(wèn)題 檢測(cè)報(bào)告單（拒絕維修）