日前，J.D. Power（君迪）發(fā)布《2022年中國汽車銷售滿意度調(diào)查》報(bào)告，此份報(bào)告覆蓋了全國70個(gè)城市，涉及50個(gè)汽車品牌，從在線體驗(yàn)、入店前溝通、到店接待、店內(nèi)看車、試乘試駕、交易過程和交車過程七大流程對各汽車品牌服務(wù)進(jìn)行調(diào)研。其中，廣汽本田取得759分的優(yōu)異成績，得分較上一年提升15分，實(shí)力穩(wěn)步上升。

值得注意的是，在主流車細(xì)分市場銷售滿意度排行榜上，廣汽本田今年成功衛(wèi)冕，同時(shí)也是5年內(nèi)第三次奪得該榜單冠軍，突顯廣汽本田車生活全價(jià)值理念的全面性與領(lǐng)先性，也同步驗(yàn)證了廣汽本田旗下產(chǎn)品具備全方位高價(jià)值。

那么，廣汽本田車生活全價(jià)值到底是一種什么體驗(yàn)？為何能持續(xù)俘獲消費(fèi)者“芳心”？

首先，全價(jià)值是一種“管家式”體驗(yàn)。

從選車階段開始，消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)足不出戶在線看車，與專業(yè)銷售顧問線上交流。為了實(shí)現(xiàn)品牌與用戶實(shí)現(xiàn)更好的雙向溝通互動(dòng)，2020年，廣汽本田全面深化數(shù)字化交互，以數(shù)字化服務(wù)提升用戶體驗(yàn)，升級體驗(yàn)價(jià)值。2021年3月，廣汽本田云展廳一對一服務(wù)正式升級上線，自上線以來，已有近290萬用戶線上體驗(yàn)廣汽本田產(chǎn)品，有效節(jié)約了用戶線下看車所產(chǎn)生的時(shí)間與通勤成本。

售中階段，廣汽本田經(jīng)過多年實(shí)踐改良，摸索打造出了與時(shí)俱進(jìn)的“喜悅”銷售服務(wù)。通過滿意度內(nèi)部檢測體制完善、特約店品牌形象升級、服務(wù)人員能力強(qiáng)化提升、水平業(yè)務(wù)金融服務(wù)和保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)化、便捷線上服務(wù)推廣、銷售售后服務(wù)聯(lián)動(dòng)等一系列措施，廣汽本田為消費(fèi)者帶來了專業(yè)、優(yōu)質(zhì)且貼心的銷售服務(wù)體驗(yàn)。

售后階段，廣汽本田始終堅(jiān)持“把消費(fèi)者滿意度放在首位”，把用戶的喜悅作為業(yè)務(wù)開展的終極目標(biāo)。早前，廣汽本田就設(shè)立了喜悅客服中心，作為面向客戶的窗口，廣汽本田喜悅客服中心秉承“3V服務(wù)理念”，全年365天全天候、100%響應(yīng)客戶服務(wù)，目前已通過4PS國際標(biāo)準(zhǔn)五星級L1認(rèn)證，可為用戶用車提供堅(jiān)實(shí)的服務(wù)保障。

不僅如此，廣汽本田還不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，廣汽本田推出的“客戶經(jīng)理制”服務(wù)體制，為每一位客戶提供一對一的專業(yè)、專屬服務(wù)，保證客戶全程都能享受到廣汽本田的“主動(dòng)關(guān)懷”。針對客戶售后經(jīng)常面臨的維保問題，廣汽本田及時(shí)推出了預(yù)約保養(yǎng)59分鐘交車、上門服務(wù)車、上門取送車等價(jià)值服務(wù)項(xiàng)目，讓廣大車主上班也可以保養(yǎng)愛車，輕松解決維保需求。

另外，廣汽本田上線了廣汽本田APP，并推出了延長保修服務(wù)——喜悅延保，讓用戶從養(yǎng)車到修車、到用車，再到換車都有著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。值得一提的是，廣汽本田APP自2021年8月上線推廣，目前注冊用戶已經(jīng)超過175萬。

其次，全價(jià)值是一種“理財(cái)式”體驗(yàn)。

在最新發(fā)布的《中國汽車保值率研究報(bào)告》中，廣汽本田仍以超高的高保值率位居榜單前列。廣汽本田高保值率的背后恰恰是其高品質(zhì)、高價(jià)值和高口碑的體現(xiàn)，也是廣大消費(fèi)者對廣汽本田實(shí)力的認(rèn)可。其中，廣汽本田雅閣憑借三年超60%的超高保值率登頂“紫檀榜”，與奧德賽、繽智、飛度等車型一道，延續(xù)了廣汽本田車型具備超高保值率的傳統(tǒng)。

此外，廣汽本田還為用戶打造全新“二手車零售平臺”，即“喜悅二手車官網(wǎng)”。廣汽本田通過提供嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)流程、嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)苛的服務(wù)品質(zhì)，為用戶提供一站式新、舊車解決方案，讓客戶享受省心服務(wù)和悅心體驗(yàn)。目前，“喜悅二手車”已為超過12萬用戶提供了買賣二手車的安心服務(wù)。

依靠車生活全價(jià)值體系賦能，廣汽本田旗下車型商品價(jià)值和保有價(jià)值非凡，讓用戶買車不虧，甚至超越預(yù)期。

最后，全價(jià)值是一種“伙伴式”體驗(yàn)。

基于全新服務(wù)品牌主張“FUN Link創(chuàng)享車生活”，廣汽本田以人和車為雙核心，跨越升級體驗(yàn)價(jià)值，為用戶提供全生命用車周期的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)與更多車主共創(chuàng)美好。目前，廣汽本田會員平臺“FUN享會”會員數(shù)量突破440萬。

為共同探索汽車生活的無限可能，廣汽本田已攜手車舉行了“FUN Party車主家宴”、“FUN Plogging車主益趣跑”、“FUN Sport車主運(yùn)動(dòng)匯”、“FUN Salon車主趣增值”等多種趣味活動(dòng)，相互激發(fā)、彼此共創(chuàng)價(jià)值。截止去年，已有76萬車友參與FUN系列活動(dòng)。

多年來，廣汽本田不斷完善優(yōu)化車輛產(chǎn)品本身與涵蓋售前、售中、售后的車生活全價(jià)值，為車主帶來更優(yōu)的全流程體驗(yàn)。本次蟬聯(lián)主流車細(xì)分市場銷售滿意度No.1，再次印證了廣汽本田車生活全價(jià)值的全面性與領(lǐng)先性。未來，廣汽本田還將結(jié)合實(shí)際情況，不斷精進(jìn)相關(guān)流程，為用戶帶來超越期待的選車、購車、用車、共創(chuàng)體驗(yàn)，創(chuàng)造更多喜悅。