對于每一位車主來說，汽車保養(yǎng)是繞不過的坎，有過保養(yǎng)經(jīng)歷的朋友都知道，傳統(tǒng)的到店保養(yǎng)都會牽扯很長的時間與精力，成為并不算愉快的用車記憶。尤其在當前疫情和生活工作壓力的雙重影響下，絕大多數(shù)消費者往往只能犧牲周末時間去給愛車做養(yǎng)護，無形中更壓縮了難得的休息和社交時間。?

隨著互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈和汽車行業(yè)的深度融合，以線下經(jīng)銷商門店為中心的傳統(tǒng)服務模式逐漸被打破，以用戶需求為中心、線上線下“雙驅動”的新服務模式將成為汽車售后的新趨勢，更多消費者開始追求汽車全生命周期的價值管理和出行全場景下的高品質使用體驗。

9月16日，在行業(yè)權威機構J.D.POWER發(fā)布的用戶滿意度排名中名列前茅的長安汽車，就正式發(fā)布了全新的“上門取送車服務”，通過更加便捷周到的體驗，帶給每一位長安車主更有溫度的服務。

輕松定義養(yǎng)車新方式

自去年出現(xiàn)疫情以來，已有多個車企針對售后服務的新模式進行了“試水”。那么相比之下，長安汽車此次推出的“上門取送車服務”又有哪些新優(yōu)勢呢？

首先，相信有不少用戶在選擇“上門取送車服務”前，都會對服務費用，以及是否安全產生疑慮。而長安汽車此次就做到了“想用戶所想，急用戶所急”，從30公里內取送車全部免費，到專業(yè)代駕全程保險，在解決了用戶顧慮的同時，還做到了長安乘用車全系產品保養(yǎng)項目的全覆蓋，從根本上實現(xiàn)了讓用戶足不出戶即可坐享其成的服務體驗。

具體來看，相比于以往通過電話下單的常規(guī)方式，長安汽車“上門取送車服務”突破原有的單一渠道，實現(xiàn)線上、線下相結合。用戶可通過引力APP、微信小程序/公眾號、短信等多種方式進行下單，提升便利性的同時，更實現(xiàn)了多樣化的使用場景覆蓋。?

舉個簡單的例子，當您在周末去購物時通過線上方式下單，經(jīng)銷商在接單后會立刻做出響應。專業(yè)的代駕服務人員會在約定時間，來到約定地點，經(jīng)過確定信息和車輛狀態(tài)后取走愛車。而您則可以化身“時間管理大師”，利用愛車保養(yǎng)的這段時間里盡情享受難得的休閑時間。

同時，當您的愛車被代駕服務人員開走后，也完全不必擔心車輛的安全。只需要打開手機就可查詢到車輛的實時行駛軌跡。在車輛抵達經(jīng)銷商處后，售后服務人員會及時與您溝通車輛的維保的相關項目以及所需時間。

在項目進行中，您還可以通過引力APP中的“透明車間”功能，實時查看到愛車在維修保養(yǎng)中的每個細節(jié)，讓整體服務體驗更省心、更放心。當服務結束后，只需要通過二維碼遠程付款即可。隨后專業(yè)代駕會按照預定路線，將您的愛車送回指定地點。而這時，您或許剛剛完成購物準備回家。

可以說，長安汽車此次推出的“上門取送車服務”再讓車主感受到更有溫度的服務同時，也成功打造除了全新的售后服務模式，更讓每一位車主再錯過生活的每一個精彩瞬間。

全新戰(zhàn)略加持新體驗

長安汽車自2017年啟動“第三次創(chuàng)業(yè)——創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃”以來，就將“客戶服務”打造為天字一號工程，推出“知音伙伴計劃”和“誠信服務五大承諾”。在2020年度中國消費者協(xié)會消費者滿意度調研中名列第一。

在不久前舉行的“2021長安汽車科技生態(tài)大會”上，長安汽車正式對外發(fā)布了“新汽車 新生態(tài)”發(fā)展戰(zhàn)略。根據(jù)這一戰(zhàn)略，長安汽車將從新品牌、新平臺、新汽車、新營銷、新服務、新生態(tài)等六大維度，全力推進新發(fā)展戰(zhàn)略的建設。

在長安汽車看來，“新服務”作為實現(xiàn)“新汽車 新生態(tài)”戰(zhàn)略目標的重要支撐點之一。對如何更好的解決用戶購車、用車、養(yǎng)車過程中的痛點，打造起新零售時代汽車服務新標桿提出了嚴峻挑戰(zhàn)。

因此，為了確保新服務平臺的順利構建，長安汽車將通過“新服務體系”“新伙伴關系”“新技術賦能”“新產業(yè)合作”四大舉措，助力構建新服務平臺，為用戶帶來新體驗。

具體來看，其中，為實現(xiàn)“新服務體系”，長安汽車將從“專業(yè)便捷、主動省心、個性驚喜”的構建上入手。消除用戶體驗痛點，并確保各項服務舉措執(zhí)行落地。而在“新伙伴關系”構建方面，長安將從用戶服務、用戶互動和用戶運營三方面入手，來持續(xù)構建“高頻互動、暖心關懷、價值共創(chuàng)”的新伙伴體驗。

另外在“新技術賦能”上，長安汽車將結合運用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、在線支付、5G網(wǎng)絡、自動駕駛等一系列新技術，給廣大的用戶朋友們帶來更加智慧便捷的服務，讓技術為美好明天賦能。未來，像智慧線上購車，智慧提醒推薦，智慧駕駛分析都即將實現(xiàn)。

除了以上三項舉措，長安汽車將以新產業(yè)合作，為新服務平臺實現(xiàn)賦能。以更加開放合作的姿態(tài)，攜手全球優(yōu)質合作伙伴，以新技術、新生態(tài)為新服務平臺賦能，共同為用戶提供美好出行的新服務、新體驗。?

此外，未來長安汽車也將化身為新服務平臺的“提供者”。而用戶則會成為該平臺的“主導者”和“獲益者”。長安汽車認為，用戶需求就是新服務平臺的指揮棒，讓用戶真正參與到“人·車·生活”全場景的共創(chuàng)中來，借助長安搭建的平臺，將自己的想法和創(chuàng)意轉化成產品或服務，而產生的增值全部歸客戶所有。

同時，長安汽車還將協(xié)同全球合作伙伴將成為新服務平臺的“價值賦能者”。以更加開放的姿態(tài)，與合作伙伴共同為新服務生態(tài)平臺賦能，為用戶構建未來出行新服務、新體驗。

總結：

在中國已經(jīng)步入汽車社會的當下，想要留住用戶，就必須讓其感受到貼心細致的服務和溫暖的品牌溫度。長安汽車此次推出的“上門取送車服務”，不但輕松解決了用戶愛車的保養(yǎng)難題，也為品牌發(fā)展和售后服務開創(chuàng)了新模式與新機遇?？梢灶A見的是，隨著長安汽車“新汽車 新生態(tài)”發(fā)展戰(zhàn)略的穩(wěn)步推進，未來主動迎合變化的長安汽車還會用更加開放的心態(tài)來擁抱市場，在晉級世界級品牌的方向加速前行。