關(guān)系夠、交情深、場合對、有誠意、能包容、不計(jì)較，大家有面子，溝而能通自然水到渠成。

「曾仕強(qiáng)每日箴言」

身在人群社會(huì)，每個(gè)人都需要和別人打交道，處理各種各樣的人際關(guān)系。

決定人際關(guān)系好壞有一個(gè)非常重要的因素，就是溝通。

那些善于與人溝通會(huì)說話的人，一般人際關(guān)系良好，而不善于溝通的人，勢必容易得罪人，甚至影響事業(yè)的成功。

那么，到底什么樣的溝通才是有效的？如何提升自己的溝通能力？

今天，我們跟大家分享溝通的三個(gè)層次，及其中存在的問題，以此提升說話溝通的能力，獲得好人緣。

1第一個(gè)層次：溝而不通

溝而不通的現(xiàn)象普遍存在。

溝而不通相當(dāng)于沒有溝通，浪費(fèi)時(shí)間是小事，影響到以后的溝通，那才是大事。

說或不說，都可能溝而不通。

開口說話，有說得不對的時(shí)候，也有說得很對的時(shí)候。

說得不對，聽的人可能很生氣，就可能當(dāng)面指責(zé)，使說的人下不了臺(tái)。聽的人也可能表面上裝成無所謂的樣子，心里卻十分介意。

說得很對，實(shí)際上也相當(dāng)危險(xiǎn)。對方很可能因?yàn)槲覀冋f得很對而覺得沒有面子。

對方覺得沒有面子，就很可能會(huì)惱羞成怒，以致蠻不講理；

修養(yǎng)好一些的人表面會(huì)很平靜，但內(nèi)心是聽不進(jìn)去的；

再好一些的人，表面上會(huì)表現(xiàn)得很高興，卻毫無我們期望的反應(yīng)。

這些情況，都是溝而不通的常見現(xiàn)象。

那么，閉嘴不說呢？對方如果看到我們不開口，也來個(gè)不理不睬，連“溝”都沒有，何來“通”呢？

就算對方開口說話，若是不在乎我們有沒有反應(yīng)，或者把他想要說的話說完了就不再說下去，豈不是同樣溝而不通？

溝而不通，主要有下述三種原因：

第一，對方聽不進(jìn)去。

中國人聽話，通常并不注意對方說了些什么，卻相當(dāng)注重對方怎么講。

對方聽進(jìn)去之后，才會(huì)進(jìn)一步思考、分析說話人所說的問題。說話人怎么講也就是基于什么樣的立場來說話，成為聽話人是否聽得進(jìn)去的關(guān)鍵。

只有當(dāng)說話人和聽話人保持相同的立場，取得聽話人的同情，與其建立起良好的關(guān)系，聽話人才肯放心聽下去。

所以說，得到與聽話人關(guān)系密切的人的推薦，或者找人從旁協(xié)助，是與聽話人建立關(guān)系的捷徑。

第二，把對方惹火了。

中國人雖然普遍講理，但是生氣的時(shí)候卻又十分不講理，如果一不小心把聽話人惹得火氣很大，就會(huì)溝而不通。

中國人的情緒說起來十分有趣。由于警覺性很高、疑心很重，因此情緒的起伏很大。

往往一句話聽得不順，就會(huì)想得很多，而且愈想愈多，也愈想愈火。就會(huì)以“你把我惹火了，我當(dāng)然不講理”為借口，干脆蠻不講理。

所以，唯有小心翼翼，步步為營，在講話前先摸清楚狀況，有把握時(shí)再開口說話，保證每句話都不能講錯(cuò)。

對方肯說時(shí)，一定讓他說，這樣才不會(huì)把對方惹火，才能順利溝通。

第三，對方故意氣我們。

有時(shí)候?yàn)榱送涎訒r(shí)間，或者變更行程，甚至是存心考驗(yàn)，對方會(huì)故意無理取鬧弄得溝通難以順暢，造成溝而不通的困境。

所以，必須體會(huì)對方的意圖，以求做出合適的反應(yīng)，不該激動(dòng)時(shí)不能動(dòng)氣，必要時(shí)也可以順勢生氣，從而化解困境，順利溝通。

2第二個(gè)層次：溝而能通

對于中國人來說，聽的一方處于聽得進(jìn)去、心平氣和以及有面子的狀態(tài)時(shí)，即使說話人有話直說、有話實(shí)說，也能夠做到溝而能通。

什么時(shí)候聽得進(jìn)去？就是關(guān)系夠、交情深以及場合對。

換句話說，也就是人、時(shí)、地、事都合理時(shí)。

關(guān)系夠不夠，自己心中有數(shù)。關(guān)系夠的人，交情未必深厚。也許平日少往來，親戚的交情反而不如摯友那樣深厚。

關(guān)系夠、交情深，若是場合不對，也不能直言、說實(shí)話。

在關(guān)系、交情、場合都對時(shí)，聽者才能聽得進(jìn)去。

聽的人很有誠意，不管說的人如何唐突、無禮，都能夠給予合理響應(yīng)。

如果雙方都能夠有誠意、能包容、不計(jì)較，當(dāng)然溝而能通，一點(diǎn)障礙都沒有。

此外，當(dāng)對方覺得很有面子的時(shí)候，大多比較容易溝通。

中國人普遍存在“在有面子的情況下，自己要約束自己，要講道理，以免被人家瞧不起”的心態(tài)。

我們經(jīng)常聽到“給他那么大的面子，還不知道講理，實(shí)在不要臉”的評語。

可見，身為中國人必須謹(jǐn)記“愈有面子，愈要講理”的法則。大家都有面子的時(shí)候，彼此都講理，當(dāng)然溝而能通。

努力做到上述關(guān)系夠、交情深、場合對、有誠意、能包容、不計(jì)較，大家有面子，溝而能通自然水到渠成。

溝通原本就應(yīng)該溝而能通。但是，事實(shí)上溝而不通的情況到處可見。究竟是哪一方的錯(cuò)誤呢？

我們?nèi)绻涯繕?biāo)指向聽話的人，指責(zé)他為什么不好好聆聽、為什么不理性地回應(yīng)、為什么不直接把心中的感受說出來……

其實(shí)再多的抱怨也無濟(jì)于事，最好把方向掉轉(zhuǎn)過來，反求諸己，調(diào)整說話者的態(tài)度，比較容易溝而能通。

調(diào)整的主要原則也有三點(diǎn)：

第一，妥當(dāng)性大于真實(shí)性。

說話的時(shí)候，務(wù)必提醒自己，說妥當(dāng)話而不一定說真實(shí)話。

同樣一句話，說得妥當(dāng)一些，對方比較容易接受，說得過于真實(shí)，對方往往接受不了，反而聽不進(jìn)去。

第二，同情性大于同理性。

先引起對方的同情，再進(jìn)一步講理，通常比較有效。

開門見山，一下子就講道理，常常引出對方的反面說辭。兩人立場不一致，愈說愈動(dòng)肝火，當(dāng)然溝而不通。

第三，合理性大于合法性。

中國人除非對簿公堂，大多不愿意從法律角度談事情，因?yàn)檎劮▊星椋瑢?dǎo)致彼此很難溝通。

我們的要求比較高，只接受合理的法，不接受不合理的法。

因此，合理不合理比合法不合法更為重要。合理成為溝而能通的主要的條件，先由情入理，情理不通時(shí)再講法。

3第三個(gè)層次：不溝而通

中國人十分講究人與人之間的默契，高度的默契便是不溝而通，是一種難得的溝通美景。

請看下面的例子：

有一次，董事長主持會(huì)議，由于他十分重視這次會(huì)議的品質(zhì)，因而對上級貴賓喜不喜歡打開會(huì)議室的窗戶非常介意。

打開窗戶，恐怕外面的嘈雜聲音會(huì)傳進(jìn)來，使得上級貴賓不耐煩；

關(guān)閉窗戶，又怕空氣不夠流通，影響上級貴賓的情緒。只要窗戶的開啟或關(guān)閉不合上級貴賓的意思，就可能降低會(huì)議的成果，所以董事長對比十分介意。

他沒有辦法直接請示上級貴賓要不要把窗戶關(guān)起來，或者讓它打開，因?yàn)閱柫说扔诎讍?，上級貴賓大多會(huì)這樣回答：“隨便，都可以?！?/p>

其實(shí)，董事長不用請示上級貴賓，他有一位與其很有默契的干部甲，可以輕松地幫他解決這個(gè)問題。

董事長只要用眼睛看著干部甲，干部甲就會(huì)自行思索：“有什么事情要我做呢？”

他知道此時(shí)此地不宜發(fā)問，于是他看看周遭的事物，想想可能的狀況，很快就明白了董事長的用意，于是走過去把窗戶關(guān)好。

上級貴賓由于這一動(dòng)作不是出自董事長的指示，才敢告訴干部甲：“不要關(guān)，開著比較好。”干部甲回答：“對，對，開著空氣更流通。”

這樣一來，就把董事長心中的疑慮一掃而空。干部甲和董事長之間的不溝而通確實(shí)有效而快速。

盡管不溝而通十分困難，卻也不是毫無章法可循。

相信按照下述三個(gè)步驟，必能收到愈來愈好的效果。

第一，要注意對方。

毫不關(guān)心對方，不注意觀察對方的舉動(dòng)，當(dāng)然無法不溝而通。

因此平日要養(yǎng)成良好習(xí)慣，隨時(shí)隨地注意對方的舉動(dòng)，不依賴對方的言語表達(dá)，而是主動(dòng)捕捉對方的肢體語言。

不討好對方，也不炫耀自己的能力，我們所要做的事，只是將心比心，通過心靈感應(yīng)，使對方的心意能夠暢通地傳過來。

第二，用心體會(huì)對方發(fā)出的無聲信息。

站在對方的立場，想想看：他有什么不方便說的話？不好啟口的事情？或者說出來可能引起若干后遺癥的地方？

將心比心地?fù)Q位思考，把自己當(dāng)作對方，想想他希望我們做出來的反應(yīng)究竟是什么。

平時(shí)多多體會(huì)，必要時(shí)才掌握得準(zhǔn)。抱著以抓得住對方的立場為榮的心態(tài)，鍛煉自己的推測能力，務(wù)求精準(zhǔn)。

第三，尋找若干可供使用的方案，擇優(yōu)而行。

瞄準(zhǔn)對方的需求，模擬出若干可能的方案，再依對方的立場和行事風(fēng)格，評估、分析后，選擇其中最合適的當(dāng)作定案。

以嘗試錯(cuò)誤的心情，先試試看，對，最好；不合適，再行調(diào)整，以求獲得合理回應(yīng)。

若是效果良好，便是不溝而通，自然皆大歡喜。

用心的程度越深，效果必然也越好。

只要掌握了要領(lǐng)，你也能快速提升溝通能力，獲得一份人人羨慕的好人緣。

本文內(nèi)容：曾教授著述匯編