復(fù)習(xí)筆記：

真題筆記：

管理［安徽師大2023年研；貴州大學(xué)2023年研；北郵2022年研；貴州財(cái)大2022年研；首經(jīng)貿(mào)2020年研；湖南師大2020年研；杭州師大2020年研；東南大學(xué)2019年研；東北大學(xué)2019年研；四川師大2018年研；山西財(cái)大2018年研；華南理工2017年研；四川大學(xué)2017年研；湘潭大學(xué)2017年研；哈工大2016年研；中財(cái)2016年研；首師大2014年研；同濟(jì)大學(xué)2013年研；吉林大學(xué)2012年研；中山大學(xué)2011年研］

【答案】

管理是指在特定的時(shí)空下，通過協(xié)調(diào)組織中的員工行為以實(shí)現(xiàn)組織共同目標(biāo)的過程。管理是從人類開始就有的職能，存在于人類所有的組織中。其含義有：①管理存在于組織之中，是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)的。②管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這樣一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的，這些活動(dòng)稱為管理的職能。③管理活動(dòng)既強(qiáng)調(diào)目的（“做正確的事”）又注重過程（“正確地做事”）。有效的管理就是要效果與效率兼重，“正確地去做適當(dāng)?shù)氖虑椤?。管理的核心是協(xié)調(diào)人的行為。

概念技能［廣州大學(xué)2022年研；東南大學(xué)2020年研；中國(guó)傳媒大學(xué)2017年研；湖南農(nóng)大2017年研；浙江理工2017年研；安徽師大2017年研；華南師大2016年研；華中師大2016年研；電子科大2014年研；中南財(cái)大2010年研］

【答案】

概念技能是指縱觀全局，洞察組織與環(huán)境要素之間的相互影響和作用關(guān)系，引導(dǎo)組織發(fā)展方向的能力。其實(shí)質(zhì)上是一種抽象思維的能力，即對(duì)組織戰(zhàn)略性問題的分析、判斷和決策的能力，因此概念技能又稱思維技能。管理者概念技能的高低取決于管理者個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和膽識(shí)等，其提高是一個(gè)漸進(jìn)的、潛移默化的過程。概念技能對(duì)高層管理者來說尤為重要。

霍桑實(shí)驗(yàn)［華東理工2019年研；上海大學(xué)2018年研；山東大學(xué)2017年研；同濟(jì)大學(xué)2015年研；山西財(cái)大2013年研；暨南大學(xué)2011年研；東財(cái)2011年研］

【答案】

霍桑實(shí)驗(yàn)是指梅奧教授參與的于1927-1932年間在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行的系列實(shí)驗(yàn)。這個(gè)實(shí)驗(yàn)包括照明實(shí)驗(yàn)、繼電器裝配工人小組實(shí)驗(yàn)、大規(guī)模訪問交談、對(duì)接線板接線工作室的研究等幾個(gè)階段。梅奧對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，得出了與古典管理理論不同的觀點(diǎn)-人際關(guān)系學(xué)說。該學(xué)說的主要內(nèi)容有：①工人是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”；②企業(yè)中存在著非正式組織；③生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系?；羯?shí)驗(yàn)的意義在于：它是管理史上最具有劃時(shí)代意義的事件，推翻了自泰羅以來把人看作“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)，為管理學(xué)開辟了一個(gè)新的領(lǐng)域，即開始重視人、研究人的行為；人際關(guān)系的研究逐漸聞名于世，使其成了行為科學(xué)的先驅(qū)，使管理學(xué)從此進(jìn)入了行為科學(xué)的新時(shí)代。

雙因素理論［華東師大2021年研；華東理工2019年研；廈門大學(xué)2013年研；中山大學(xué)2009年研］

【答案】

雙因素理論又稱“保健-激勵(lì)理論”，是美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格于20世紀(jì)50年代后期提出的。該理論認(rèn)為，影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵(lì)因素。兩類需要之間彼此是獨(dú)立的，但能夠以不同的方式影響人們的行為。

（1）保健因素，是指導(dǎo)致工作不滿意的、與工作內(nèi)容和工作環(huán)境有關(guān)的外在因素，如公司政策與管理、監(jiān)督管理、人際關(guān)系和工作條件。保健因素不能得到滿足，則易使員工產(chǎn)生不滿情緒、消極怠工，甚至引起罷工等對(duì)抗行為；但在保健因素得到一定程度改善以后，無(wú)論再如何進(jìn)行改善的努力往往也很難使員工感到滿意，因此也就難以再由此激發(fā)員工的工作積極性，所以就保健因素來說：“不滿意”的對(duì)立面應(yīng)該是“沒有不滿意”。

（2）激勵(lì)因素，指增加員工滿意度的、與工作內(nèi)容和工作環(huán)境有關(guān)的內(nèi)在因素，如工作成就、認(rèn)可和責(zé)任。激勵(lì)因素的改善而使員工感到滿意的結(jié)果，能夠極大地激發(fā)員工工作的熱情，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率；但激勵(lì)因素即使管理層不給予其滿意滿足，往往也不會(huì)因此使員工感到不滿意，所以就激勵(lì)因素來說：“滿意”的對(duì)立面應(yīng)該是“沒有滿意”。

人本原理［天津理工2023年研；天工大2023年研；華科2022年研；云南大學(xué)2017年研；電子科大2013年研］相關(guān)試題：管理的人本原理［中山大學(xué)2009年研］

【答案】

人本原理是指以人為主體的管理思想，認(rèn)為管理活動(dòng)中人是第一因素，強(qiáng)調(diào)人在管理中的核心地位和作用，把人的因素放在首位。在企業(yè)中，員工不只是管理的客體，也是管理的主體。同時(shí)企業(yè)管理以人的全面發(fā)展為目標(biāo)，要為包括企業(yè)職工、企業(yè)客戶在內(nèi)的人的社會(huì)發(fā)展而服務(wù)。人本原理要求管理者在管理活動(dòng)中要十分重視處理人與人之間的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，把做好人的工作作為管理根本，使管理對(duì)象明確組織的整體目標(biāo)、自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，自覺并主動(dòng)地為實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)努力工作。其主要觀點(diǎn)為：①職工是組織的主體-尊重人；②職工參與是有效管理的關(guān)鍵-依靠人；③使人走向完美是現(xiàn)代管理的核心-發(fā)展人；④管理是為人服務(wù)的-為了人。

決策［河北工程2022年研；華科2019年研；湘潭大學(xué)2017年研；暨南大學(xué)2017年研；北郵2016年研；安徽大學(xué)2016年研；東北大學(xué)2015年研；大連理工2014年研；北師大2012年研；武大2011年研；華南理工2011年研］

【答案】

決策是指管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。其含義包括：①?zèng)Q策的主體是管理者；②決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，這一過程由多個(gè)步驟組成；③決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)。決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。管理者在決策時(shí)離不開信息，信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平，要求管理者在決策之前以及決策過程中盡可能地通過多種渠道收集信息。

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