「釋義」

自動化工具的重點曾經(jīng)是在IT或營銷等特定的領(lǐng)域?qū)Y(jié)構(gòu)化的、可預(yù)測的工作流進行自動化。但現(xiàn)在機器人流程自動化(RPA)已經(jīng)成為執(zhí)行結(jié)構(gòu)化工作流的通用工具，特別是對于涉及源自多個信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的流程。

伴隨著這類自動化工具的激增，自動化的未來前景會是更大程度的擴張。企業(yè)亟需獲取管理自動化擴張的能力。

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「應(yīng)用場景」

可是，為了阻止智能自動化取代越來越多的工作崗位，更多的企業(yè)需要效法亞馬遜和好事達。這不僅僅是充當(dāng)一名好雇主的問題——企業(yè)需要員工的幫助來實施自動化技術(shù)。在多數(shù)情況下，自動化工具可以完成孤立的任務(wù)，而不是整項工作或業(yè)務(wù)流程。人類員工需要協(xié)助采用、監(jiān)測和改進自動化技術(shù)。如果他們疑心自己因自動化而成為了裁員的對象，他們就不太可能合作。

But to head off the increasing replacement of jobs by smart automation, more companies will need to follow Amazon’s and Allstate’s lead. That’s not just about being a good employer — firms need employees’ help to implement automation technologies. In most cases, automation tools will perform discrete tasks, not entire jobs or business processes. Human workers will need to assist in adopting, monitoring, and improving automation technology. If they suspect that they are being targeted for automation-driven layoffs, they are unlikely to cooperate.

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自動化技術(shù)必會持續(xù)擴張。它們?yōu)闄C構(gòu)消除人類員工的繁重勞動、提高企業(yè)生產(chǎn)率提供了令人振奮的機會。現(xiàn)在是企業(yè)因應(yīng)對這些技術(shù)所需而樹立能力、建立協(xié)調(diào)機構(gòu)并制定政策的時候了，也是利用自動化擴張獲取收益的時候了。

Automation technologies will surely continue to sprawl. They offer exciting possibilities for organizations to eliminate drudgery for human workers and improve the productivity of the enterprise. It is time for firms to establish?the capabilities, the?coordination bodies, and the policies needed to deal with these technologies, and to harness automation sprawl to their advantage.

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以上文字選自《哈佛商業(yè)評論》中文版2019年9月刊《駕馭“自動化擴張”》

托馬斯·達文波特（Thomas H. Davenport）丨文

馬冰侖?丨編輯?