如何杜絕員工飛單、走私單？

如何避免員工離職帶走客戶？

——點(diǎn)鏡scrm企業(yè)微信管理系統(tǒng)

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隨著2020年疫情的爆發(fā)，企業(yè)對(duì)移動(dòng)辦公的需求迅速增長(zhǎng)，遠(yuǎn)程辦公被推到臺(tái)前，作為以前的輔助辦公方式，“云辦公”如今已成為人們?cè)谔厥鈺r(shí)期工作的必需品。

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受疫情影響，企業(yè)也加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，通過(guò)信息化實(shí)現(xiàn)客戶沉淀、轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)是必然趨勢(shì)在此背景下，企業(yè)微信依靠騰訊的官方支持，從OA賽道轉(zhuǎn)向CRM賽道，全面連接微信用戶，不斷完善員工和客戶管理工具，使企業(yè)信息內(nèi)部流通更加高效，直接接觸微信用戶幫助線下零售和服務(wù)行業(yè)留住受疫情影響較大的客戶，打造專屬私域流量池。

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為了幫助企業(yè)更好地把握企業(yè)微信背后的私域流量紅利，點(diǎn)鏡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與企業(yè)微信深度融合，推出點(diǎn)鏡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)工具，為企業(yè)提供服務(wù)“獲客引流-溝轉(zhuǎn)化-客戶運(yùn)營(yíng)-客戶管理”全鏈路營(yíng)銷服務(wù)幫助企業(yè)搶占流量，布局私域流量量矩陣。

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01員工活碼，統(tǒng)一流量訪問(wèn)管理

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引流和獲取客戶是企業(yè)構(gòu)建私域流量池的第一步。借助點(diǎn)鏡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)員工活碼，可以快速獲取客戶統(tǒng)一流量接入企業(yè)微信管理，聚合全渠道流量，快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)私域流量池的建設(shè)。

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在私域流量中名的私域流量“魚塘理論”，指的是:“把顧客比作游泳的魚，把顧客聚集的地方比作魚塘”，私域流量池可以說(shuō)是“自己的魚塘”企業(yè)需要根據(jù)自己的營(yíng)銷目標(biāo)吸引客戶“魚塘”只有這樣，我們才能進(jìn)一步分析不同客戶的偏好和特殊情況性，采用靈活的營(yíng)銷策略，獲得更高的客戶實(shí)現(xiàn)效果。

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1.員工活碼，快速引流

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點(diǎn)鏡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)員工活碼功能可以實(shí)現(xiàn)一人一碼、多人一碼、多人多碼的模式，可以用于多客戶分流場(chǎng)景，支持員丁將活碼投入不同渠道進(jìn)行推廣，有效獲取不同渠道的客戶數(shù)據(jù)，快速聚合全渠道流量

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2.群活碼沒(méi)有時(shí)間限制，降低了運(yùn)營(yíng)成本

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點(diǎn)鏡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)群活碼不受7天有效期限制，支持群滿自動(dòng)建群。用戶通過(guò)活碼添加企業(yè)微信賬號(hào)可以自動(dòng)通過(guò)，無(wú)需手動(dòng)操作。企業(yè)管理人員可以個(gè)性化設(shè)置群活碼掃描次數(shù)和掃碼次數(shù)有效時(shí)間，保證流量的快速接入，實(shí)現(xiàn)企業(yè)打造私域流量池的目的

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02高效溝通，提高用戶粘性

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每一個(gè)流量的背后，都是有血有肉的用戶。因此，在私域流量運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，與客戶進(jìn)行有效的溝通是非常必要的。點(diǎn)鏡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支持個(gè)性化設(shè)置歡迎詞，幫助企業(yè)通過(guò)維護(hù)客戶關(guān)系，提高用戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和信任感

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1.個(gè)性化歡迎語(yǔ)

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點(diǎn)鏡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支持允許操作人員獨(dú)立設(shè)置個(gè)性化歡迎詞，為不同渠道的用戶設(shè)置不同的歡迎詞，區(qū)分企業(yè)微信帶來(lái)的歡迎詞只支持統(tǒng)一設(shè)置的功能，點(diǎn)鏡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)歡迎語(yǔ)的設(shè)置更加靈活，歡迎語(yǔ)的格式還包括文字、圖片、網(wǎng)頁(yè)等，可以讓企業(yè)與用戶的第一次互動(dòng)更有溫度。

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2.多功能聊天側(cè)欄

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點(diǎn)鏡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)聊天側(cè)欄有文字庫(kù)、內(nèi)容素材庫(kù)等，素材內(nèi)容形式包括圖片、文字、網(wǎng)頁(yè)等。支持產(chǎn)品下快速回復(fù)客戶信息，快速查找，一鍵發(fā)送，有一個(gè)提高溝通率，提高溝通率?？蛻魧?duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度有助于傳達(dá)品牌價(jià)值。同時(shí)，聊天敏感詞可以設(shè)置，如果有人發(fā)送涉及敏感詞的信息時(shí)，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出警告和提醒。

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03精細(xì)化操作，加速用戶沉淀轉(zhuǎn)化

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在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量運(yùn)營(yíng)要求企業(yè)以用戶為中心。如果企業(yè)的私域流量池沒(méi)有圍繞用戶進(jìn)行精細(xì)化操作，池中積累的用戶只會(huì)是死水。

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點(diǎn)鏡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為企業(yè)提供精細(xì)化經(jīng)營(yíng)所需的工作量，多元化的營(yíng)銷工作賦能企業(yè)，企業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)用戶活動(dòng)，有針對(duì)性地開展活動(dòng)，提高用戶轉(zhuǎn)化率。

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1.多元化營(yíng)銷工具，賦能私域運(yùn)營(yíng)

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點(diǎn)鏡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有多樣化的營(yíng)銷工具，企業(yè)管理者可以自定義設(shè)置和分組裂變?nèi)蝿?wù)。員工向用戶推廣任務(wù)，引導(dǎo)用戶完成任務(wù)，用戶完成任務(wù)后提供一定的獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)到引流和轉(zhuǎn)化的作用。

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2.分層次運(yùn)作，提高逐層轉(zhuǎn)化率

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點(diǎn)鏡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以根據(jù)不同的標(biāo)簽數(shù)據(jù)形成用戶肖像。例如，可以根據(jù)不同的標(biāo)簽數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)記根據(jù)生命周期，用戶可以分為新用戶、普通用戶、活躍用戶、忠實(shí)用戶、重要用戶等級(jí)，企業(yè)可以根據(jù)標(biāo)簽建立社區(qū)，開展有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，提高用戶的轉(zhuǎn)化率。

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04智能化管理，有效沉淀用戶數(shù)據(jù)

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客戶精細(xì)化操作是不夠的，用戶轉(zhuǎn)換是私域操作的重要組成部分。點(diǎn)鏡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支持智能管理和用戶跟蹤，標(biāo)記用戶，預(yù)警用戶損失，有效沉淀用戶數(shù)據(jù)，激活私域流量用戶，提高用戶轉(zhuǎn)化率。

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1.標(biāo)簽管理

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點(diǎn)鏡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以為每個(gè)添加的微信用戶設(shè)置標(biāo)簽，可以根據(jù)用戶特點(diǎn)和來(lái)源設(shè)置需求痛點(diǎn)、年齡層次、忠誠(chéng)度、信任等組別，增加不同層次的標(biāo)簽，靈活管理用戶分類，方便客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的實(shí)施。

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2.用戶管理

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企業(yè)微信具有客戶繼承功能。通過(guò)企業(yè)微信賬號(hào)添加的用戶成員和用戶群屬于企業(yè)行業(yè)，即使員工離職，也不能帶走用戶，支持將其對(duì)接的用戶資源轉(zhuǎn)移給其他員工，以確保用戶資源的轉(zhuǎn)移用戶服務(wù)的連續(xù)性。

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3.提醒用戶流失

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點(diǎn)鏡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有客戶損失提醒功能，幫助企業(yè)快速沉淀客戶數(shù)據(jù)，提高客戶關(guān)系管理的有效性。

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點(diǎn)鏡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)高效打造私域流量?jī)?yōu)化，完善企業(yè)微信的基本功能，通過(guò)員工活碼、個(gè)性化歡迎語(yǔ)、聊天側(cè)邊欄、用戶損失提醒等功能激活用戶流量，幫助企業(yè)打造“用戶聚合-深度操作-用戶跟進(jìn)-客戶管理”增長(zhǎng)閉環(huán)。

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在后疫情時(shí)代，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)發(fā)展的重大趨勢(shì)，而建立私域流量體系則是賦能企業(yè)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要起點(diǎn)，點(diǎn)鏡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以為企業(yè)建立私域流量池提供一體化解決方案案例，提高用戶的沉淀、轉(zhuǎn)化和回購(gòu)，進(jìn)而為企業(yè)的能效和收益添磚加瓦。

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