我已受夠了如此低效的溝通體系

——捎帶著論東方新春宴

最近被跨公司、跨平臺的溝通折磨得情緒低落，難受之余，不禁思考起了當(dāng)前溝通體系如此低效的原因。為此寫下這篇文章，做些心得的記錄與分享。

?

在面對人員眾多，存在多個組織的場景下，溝通會變得十分麻煩且低效，如果使用的通信軟件不同，比如一方用釘釘，另一方用微信，那就更折磨了。大量的信息需要層層轉(zhuǎn)述，很容易出現(xiàn)信息流丟失或者曲解的情況，宛如在一堆雜草里亂竄。再加上一些保密上的要求，部分必要的信息甚至沒法傳遞——哪怕傳遞對象近在咫尺。

?

也許有朋友會說這是溝通能力不足造成，但在我看來，這個溝通能力足夠的要求還是太高了。如果能有更加合理的溝通（軟件）體系，有不少問題都是可以避免的。

?

信息層層轉(zhuǎn)述并不合理，產(chǎn)生的信息最好能直接傳遞至目標(biāo)對象，這就要求信息流經(jīng)過的節(jié)點(diǎn)能盡可能的少。比如避免跨平臺，把所有人都拉進(jìn)一個群里？這樣確實(shí)可以保證信息流的直達(dá)，但是人一旦多起來，單個群的單信息流就有問題了。

?

相信不少人遇到過這樣一些情況：qq群里聊天特別容易歪樓；群里有時會出現(xiàn)多個話題同時討論的情況，有時你甚至不知道某個發(fā)言到底是不是在回復(fù)自己。這就是單一信息流的缺陷了：它很難應(yīng)對多條信息流同時出現(xiàn)的情況。為了分辨多條信息流，總不能再單獨(dú)拉個群吧？

比較好的應(yīng)對措施是做一些信息支流出來，最典型的例子就是貼吧的樓中樓設(shè)計了。樓中樓可以在帖子的主信息流中分出支流來，大家可以在樓中樓討論主樓中單獨(dú)提出的話題，而不必另開一貼或是影響主樓（主信息流）的傳遞。據(jù)了解，現(xiàn)在部分QQ群也能在群內(nèi)發(fā)帖子了，也許是有這方面的考慮？說起來，最近貼吧似乎也能夠拉群了，各個社交平臺有了點(diǎn)“趨同進(jìn)化”的味道呢。

?

信息支流的設(shè)計，應(yīng)當(dāng)將社交和干活分開對待。社交以輕松的氛圍為主，新建信息支流越簡單越好，貼吧的樓中樓就非常地簡單且簡潔，QQ群的發(fā)帖還是過于“麻煩”了。我倒覺得不如這樣：某人在Q群中發(fā)了句話，并點(diǎn)個按鈕表示自己想開個新的話題，接下來只要有人發(fā)了新的句子并以點(diǎn)前者句子上按鈕的方式表示呼應(yīng)，便自動從主信息流中新建一個話題（信息支流）；這個話題下的討論主信息流中是看不到的，但若有后來者感興趣，隨時可以通過顯眼的入口按鈕進(jìn)入該話題。這應(yīng)該是一個比較符合社交氛圍的信息支流的設(shè)計吧。

?

至于干活方面的信息支流，可以在社交方面設(shè)計的基礎(chǔ)上額外加一些條件，比如面向任務(wù)式的信息支流設(shè)計。某個項(xiàng)目群里有了個新的任務(wù)，發(fā)起者便將所有相關(guān)人員拉入這個任務(wù)話題內(nèi)；任務(wù)解決時，需要經(jīng)過所有話題參與者同意后，才能“結(jié)束”這一個話題，表明該任務(wù)結(jié)束。若是加上一些人員的標(biāo)簽、權(quán)限的分級等機(jī)制，自動拉人參與話題，自動讓該收到信息的人收到信息，應(yīng)該能形成完善的面向任務(wù)的高效溝通體系。想起23年初的東方新春宴，若是能有這樣一套干活用的溝通體系，是不是能夠避免很多問題呢？

?

希望上面這些想法能給看到這篇文章的朋友們一些啟發(fā)。

簡單的總結(jié)

問題：

干活方面：

溝通不暢：信息要層層轉(zhuǎn)述，經(jīng)常會發(fā)生該知道的人不知道或者會錯意的情況

社交方面：

QQ群的單信息流問題

?

解決方法：

建立信息流的分支

面向任務(wù)的干活溝通體系