作者：郝俊慧 來源：IT時報

3月15日，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)平臺——平安健康醫(yī)療科技有限公司（股票簡稱“平安好醫(yī)生”）公布了2021年年度業(yè)績報告。報告期內(nèi)，平安健康總收入達73.34億元，毛利率為23.3%，其中，醫(yī)療服務(wù)貢獻收入達22.88億元，占總收入31.2%。截至2021年12月31日，平安健康累計注冊用戶數(shù)達4.2億，比一年前增加5000萬人。

同時，由于管理費用、銷售及營銷費用同比增加了81.5%和10.7%，平安健康全年經(jīng)營凈虧損15.39億元，同比擴大62%。

2021年是平安健康提出渠道、產(chǎn)品服務(wù)、能力三個戰(zhàn)略升級后，完整度過的第一個財務(wù)年。對于一手推動整體轉(zhuǎn)型的平安健康董事會主席兼CEO方蔚豪而言，這樣的虧損在意料之中。

15日的業(yè)績發(fā)布會上，方蔚豪坦言，2021年，平安健康做了非常多的戰(zhàn)略投入，包括醫(yī)生的生態(tài)、企業(yè)的健康管理服務(wù)，地面醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等等，“如今回過頭來看，這樣的投入非常必要。同時，由于前期的投入基本已完成，未來整體的投入會逐步減少?！?/p>

此前，平安健康曾將整體盈虧平衡的目標定在2024-2025年，能否在未來2-3年內(nèi)快速增加營收，縮減虧損幅度，將是考驗平安健康轉(zhuǎn)型成果的重要指標。

挖掘B端企業(yè)員工福利

HMO健康管理+家庭醫(yī)生會員制+020醫(yī)療服務(wù)，是平安健康轉(zhuǎn)型后的三大商業(yè)模式，也是主要收入來源。財報顯示，4.2億注冊用戶中，全年累計付費用戶數(shù)快速增長至超3800萬，付費用戶轉(zhuǎn)化率提升至24.8%。

所謂HMO（Health Maintenance Organization，健康維護組織），是一種預(yù)防式的健康管理模式，主張“預(yù)防為主、防治結(jié)合”，通過協(xié)調(diào)所有醫(yī)療資源配置，并配合健康管理服務(wù)以提高投保人的健康水平,從而達到避免過度醫(yī)療及控費目的。

體現(xiàn)在業(yè)務(wù)層面上，即企業(yè)為員工提供系統(tǒng)性、專業(yè)性、資源好的一站式健康管理計劃，簡而言之，企業(yè)為員工健康管理買單。

方蔚豪分析，根據(jù)國際經(jīng)驗，企業(yè)是個人健康管理的最主要支付方之一，占比達90%以上?，F(xiàn)階段，企業(yè)有相關(guān)可列支費用，包括員工薪酬5%補充醫(yī)療費、14%員工福利費、2%工會費，但市場一直有體系缺、效果差、資源少的痛點。目前，平安集團產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋了7000萬企業(yè)員工，平安健康則可借此“東風(fēng)”找準企業(yè)客戶需求并為其匹配適合的健康管理服務(wù)。

2021年，平安健康累計服務(wù)了520個企業(yè)，覆蓋超過百萬名企業(yè)的員工及企業(yè)的客戶。

方蔚豪舉了一個與某央企合作的HMO保險直賠項目。平安健康作為服務(wù)方，依托平安健康險為支付橋梁，給央企提供購藥直賠、在線問診、視頻問診、門診掛號、名醫(yī)掛號、名醫(yī)住院的服務(wù)權(quán)益，并與健康險進行結(jié)算。截至2021年底，該項目的總金額為1118萬元，用戶滲透率實現(xiàn)44%，企業(yè)人均問診2.47次，獲得了客戶的高度評價。

四種變現(xiàn)方式首次公布

時不時卷土而來的疫情，推動了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的市場教育和付費模式。埃森哲2021年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療調(diào)研顯示，近一半的受訪者較新冠疫情前一年提高了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的使用率，超過90%的受訪者在未來一年愿意選擇線上查詢、在線預(yù)約掛號和在線購藥，超過80%的受訪者在未來一年愿意選擇遠程問診。

弗若斯特沙利文預(yù)測，2025年中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康市場規(guī)模將快速增長至1.5萬億元，滲透率將從2020年的4.3%提升至13.2%。

作為最早提供線上問診服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺，醫(yī)療服務(wù)對平安健康的收入貢獻同比增長8%，營收達22.88億元，占總收入31.2%。在線處方是醫(yī)療服務(wù)中重要收入來源，財報顯示，截至2021年12月31日，平安健康合作醫(yī)院數(shù)超3600家，其中超50%為三甲醫(yī)院；合作藥店數(shù)達20.2萬家，全國覆蓋率約34%；布局超225個中心倉，并在140城實現(xiàn)1小時送藥。

在付費問診全面實行后，付費率和專案成交率大幅提高，會員數(shù)、?？品?wù)包覆蓋人數(shù)均大幅增長，整體五星好評率上升至97.2%。

不過，從毛利率上看，醫(yī)療服務(wù)本財年的毛利率為36.1%，同比下降了9.5%。管理層給出的理由是，會員產(chǎn)品在整體收入結(jié)構(gòu)中比重下降，導(dǎo)致該板塊業(yè)務(wù)毛利出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性變化。

具體來看，方蔚豪首次公布了平安健康的四種變現(xiàn)方式：第一種是會員產(chǎn)品，會員來自平臺累計的C端流量、也包括平安集團帶來的企業(yè)客戶以及廣大的企業(yè)員工；第二種是基于基礎(chǔ)會員包的各類增值服務(wù)，內(nèi)容涵蓋了醫(yī)療和健康的各種品類；第三種是較直觀的商品銷售，包括開方購藥、線上商城、藥械供應(yīng)鏈、在APP的保險頻道銷售保險等；第四種是只屬于平安健康的HMO體系內(nèi)變現(xiàn)方式，包括通過商業(yè)保險連接的企業(yè)福利兌換平臺、商保保障的購藥直賠服務(wù)、以及為壽險提供的問診插件