大家都愛喝奶茶不？

說起奶茶， 就不得不提茶顏悅色， 這個來自湖南長沙的品牌成了很多人心中白月光，以前這個品牌只深耕湖南，如今也是開到了全國各地， 而且每到一地就能引起一陣轟動， 之前在南京，因為有黃牛排隊就上過熱搜。 前不久又要開到無錫， 一眾蘇州的網(wǎng)友開始心酸， 同為蘇南的城市， 為啥蘇州就不配擁有呢。

然而這樣一個很紅的奶茶品牌，總是時不時做出一些傷害消費者感情的事。一般的店家總是在想盡一切辦法如何方便消費者， 茶顏悅色在這方面卻在想盡一切辦法倒退， 好像越是讓你不方便， 越顯示出它的高貴。

就在前不久， 茶顏悅色就因為“罰站式取杯”上過熱搜。 原本是叫號取杯，但是不知道為啥他偏偏要取消叫號取杯， 改成了直接排隊取杯， 也就是說你去喝一杯奶茶需要排兩次隊， 第一次是排隊點單， 第二次還要排隊取餐。

“罰站式取杯”上了熱搜之后引起了大家的關注， 很多網(wǎng)友都在質(zhì)疑它到底在高貴什么，為什么一個服務行業(yè)一定要逆著潮流發(fā)展。

2月9日，茶顏悅色發(fā)表道歉聲明并表示，這一切的一切都是了消費者考慮啊， 因為無序取杯導致作品呈現(xiàn)和口感的速降，留下了大量顧客投訴，因而更改了流程。而有序取杯是為了讓人獲得更好消費體驗與作品口感。你看看， 你品到了它的用心了嗎？仿佛排兩次隊的小主就不是小主了，而且作為一個對奶茶業(yè)不太熟悉的人， 看到稱奶茶為“作品”還真是第一次，所以我對這次道歉的看法就是“茶氣十足”。 我讓你不方便，但我是為你好！

對于當時茶顏悅色這份道歉信， 網(wǎng)友們評價是“裹腳布”。 不過為什么明知道消費者不高興， 他還敢這么做呢？因為雖然你不高興，但也拿他沒辦法 ，不管他怎么折騰， 并不會影響到他的生意，很多人年輕人就是愛喝它，排隊也要喝！也難怪有網(wǎng)友說， 不滿意就不要喝唄， 求你了？確實沒有求， 茶顏悅色這樣的營銷方式已經(jīng)把消費者給套得死死的。

在“罰站式取杯”余溫未退的時候， 茶顏悅色又上了熱搜， 有武漢的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)原本可以用的小程序點單現(xiàn)在竟然也不能用了， 而且店員回復在武漢就是一直不能用。 是不是很牛氣，從這樣的回復我竟然聞到了“官僚”的氣息。 更牛氣的事，一群人等著取餐， 店員卻還在跟人聊天， 這是在積攢店里的人氣嗎？

什么年代了，在所有商家都在采用小程序為消費者提供方便的時候， 只有“茶顏悅色”， 他在繼續(xù)想辦法不給你的方便！有網(wǎng)友甚至在線卑微求它開放小程序，但是也有網(wǎng)友一針見血， 他不搞小程序就是為了讓你排隊， 只有排隊了才顯示生意一直那么紅火， 本來很多人吃東西就喜歡去人多的地方， 隨大流， 從眾， 我們的這點小心思已經(jīng)被商家拿捏得死死的。而我們越是對它卑微， 越是讓它覺得現(xiàn)在是消費者離不開它啊。

更厲害的是當網(wǎng)友投訴到茶顏官方之后， 竟然一周后才有人電話回復， 這到底是他們效率低呢還是真的完全不把消費者放在眼里呢？

對于取消小程序的問題， 官方客服給出的回復是，部分門店受人力物力限制，只能暫時取消。確實， 這個回復沒有解決任何問題，但是聽起來卻真的很官方。

總之，不管你喝不喝茶顏悅色， 但總能一直從網(wǎng)上看到關于它的傳說， 在2022年8月，茶顏悅色進入江蘇南京，開業(yè)當天因人流量過大造成擁堵，大約半小時后暫停營業(yè)，甚至警方都 出動協(xié)助商場維護秩序。很多人覺得是品牌方雇人排隊、營銷炒作， 當然這一切都被茶顏官方否認， 甚至有網(wǎng)友說：茶顏悅色還需要炒作嗎？

確實現(xiàn)在這么火， 真不一定需要炒作，但是它如果真要炒作也不會承認的不是嗎？

排隊可能確實會帶來流量，但是排隊最終也會消耗掉大家的耐心， 服務業(yè)最重要的是產(chǎn)品和服務， 這兩樣都到位了， 才能長期留住顧客。 靠各種炒作，靠想盡一切辦法讓人排隊帶來的流量， 最終也會消失殆盡。

總之，這樣的事，如果放在我身上， 我就只給三個字：不慣它！

在外用餐需要排長隊的， 你會加入嗎？