【Gamelook專(zhuān)稿，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處】

Gamelook報(bào)道/還記得因周年活動(dòng)引發(fā)不滿，而被玩家索要發(fā)票的FGO嗎？如今DNF玩家也有學(xué)有樣，把這一招用在了騰訊身上。

事件導(dǎo)火索，源自玩家對(duì)8月25日中元節(jié)見(jiàn)面會(huì)上公布的信息不夠滿意（重點(diǎn)問(wèn)題為90B裝備是否淘汰、究竟能否升級(jí)沒(méi)有得到確切答復(fù)）。加上一份疑似要求玩家“理性看待問(wèn)題”的公告，隨后，一向團(tuán)結(jié)的DNF玩家發(fā)起了“圣戰(zhàn)”活動(dòng)，通過(guò)貼吧、論壇倡議，并以“罷服”形式向運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)表示不滿，要求撤換主要策劃史派克，玩家自稱826圣戰(zhàn)。

這也是DNF玩家第三次發(fā)起類(lèi)似的“圣戰(zhàn)”活動(dòng)，前兩次目標(biāo)分別是2015年前DNF策劃蔡駿，以及去年4月份熱鬧的“死肥宅事件”。

“***”立竿見(jiàn)影

826圣戰(zhàn)發(fā)起后，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)部分刪帖、封號(hào)等應(yīng)對(duì)措施進(jìn)一步刺激到了敏感的玩家，8月27日凌晨開(kāi)始有玩家提議通過(guò)要求“***”的形式向運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)施壓，并在各大論壇內(nèi)科普了申請(qǐng)***的方法和渠道。

到27日零點(diǎn)前，據(jù)某自稱騰訊財(cái)務(wù)人員的用戶在貼吧爆料的消息，27號(hào)一天騰訊預(yù)計(jì)要“開(kāi)出7萬(wàn)多張”發(fā)票，并且是在“我們一個(gè)小組”的前提下，同時(shí)財(cái)務(wù)人員上班時(shí)間也從一天7小時(shí)延長(zhǎng)到了一天14小時(shí)。按照另一名接近騰訊財(cái)務(wù)部門(mén)的網(wǎng)友爆料的說(shuō)法，受“***”事件影響，當(dāng)天上班的財(cái)務(wù)人員加班至凌晨2點(diǎn)、次日還要加班至凌晨3點(diǎn)。

不少DNF***的套路也千奇百怪，有的翻出8年前的充值卡、有的每筆支付都要求分***、有的還要求郵寄至海外，根據(jù)玩家的粗略估計(jì)，僅27日一天郵寄發(fā)票的費(fèi)用可能就在30萬(wàn)元左右。

“***”事件爆發(fā)后，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)27日發(fā)布公告對(duì)玩家關(guān)心的問(wèn)題做了解答，表明90B裝備能夠得到升級(jí)；另一方面，也有傳言聲稱策劃史派克國(guó)慶后將會(huì)引咎辭職。從達(dá)成目的上來(lái)看，這又是一次玩家方面的大勝。

兩次游戲公司都無(wú)條件投降

FGO玩家以“***”為手段逼迫，使得B站董事長(zhǎng)陳睿自掏腰包發(fā)出200萬(wàn)紅包補(bǔ)償，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)發(fā)布無(wú)條件長(zhǎng)文道歉聲明。而此前FGO玩家早因充值問(wèn)題與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)糾纏3個(gè)月時(shí)間之久，“***”一招威力著實(shí)不俗。

同樣，DNF玩家發(fā)帖、罷服等行為都沒(méi)能達(dá)成目標(biāo)，而“***”一出就讓運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)完全按照玩家心思走，真的很難不去正視“***”的強(qiáng)悍分量。

然而，“***”的目的并非起到外界尋常想到的“揭露”偷稅漏稅的作用，實(shí)際上對(duì)于如B站、騰訊這一級(jí)別的上市公司而言，缺乏隱瞞收入的必要性?！?**”的目的更多地在于企業(yè)財(cái)務(wù)受高管密切關(guān)注，玩家可利用該方式“直達(dá)天聽(tīng)”，向管理層直接提出訴求，越過(guò)一直打交道的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)并向其施壓。形象一點(diǎn)說(shuō)，“***”約等于“告御狀”——

作為“縣官”的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)如果無(wú)法滿足訴求，那自視一介草民的玩家便會(huì)尋求一切可能的救濟(jì)，發(fā)帖、罷服等鬧事手段無(wú)效后，草民們終于找到了一個(gè)能夠左右“縣官”的大殺器，原先關(guān)系完全顛倒。

另外，“***”次要目的是引發(fā)混亂，引起稅務(wù)部門(mén)審計(jì)，進(jìn)而更高效地實(shí)現(xiàn)“告御狀”。本次玩家要求開(kāi)的都是紙質(zhì)發(fā)票，由于發(fā)票需要到稅務(wù)局進(jìn)行申領(lǐng)，即便是騰訊發(fā)票數(shù)量也是有限的。如若“800萬(wàn)勇士”人人***成真，大如騰訊也會(huì)面臨無(wú)發(fā)票可開(kāi)的狀況，進(jìn)而影響到其他業(yè)務(wù)的展開(kāi)。再進(jìn)一步，甚至可能影響到整個(gè)深圳市企業(yè)的報(bào)稅。

也正是如此，企業(yè)管理層不得不重視起玩家借“***”，盡管如今游戲界只有兩起“***”事件，但都以游戲公司無(wú)條件投降告終。

玩家意見(jiàn)宜疏不宜堵

這樣同時(shí)也衍生出一個(gè)問(wèn)題，“***”如此好用，勢(shì)必會(huì)在所有游戲玩家中得到普及。正如DNF玩家是從FGO玩家偷師一樣，其他游戲玩家早晚會(huì)意識(shí)到，可以用“***”要挾廠商實(shí)現(xiàn)自己的訴求。

事實(shí)上，在《斗戰(zhàn)神》貼吧、網(wǎng)易《逆水寒》貼吧等地，已經(jīng)有玩家在普及DNF玩家的戰(zhàn)績(jī)，并科普了網(wǎng)易游戲“***”的方法和渠道?？深A(yù)見(jiàn)的，“***”很快會(huì)從一種稀有的殺手锏，變成游戲玩家人手一份的殺手锏，游戲廠商更艱難的日子正在來(lái)臨。

同時(shí)由于基數(shù)原因，越是熱門(mén)的游戲越容易引發(fā)玩法不滿，進(jìn)而更容易產(chǎn)生“發(fā)票熱”，因而大公司顯而易見(jiàn)會(huì)遭遇首輪“***”沖擊，中等廠商擁有一定的緩沖觀察時(shí)間，但這個(gè)時(shí)間很難預(yù)料會(huì)是多久。昨天是B站，今天是騰訊，明天是網(wǎng)易，后天會(huì)不會(huì)就輪到你？

由于要求***是消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)，因此“***”合理合法，游戲廠商能做的，只有事后接受玩家要求，和事先規(guī)避“***”行為的爆發(fā)兩種。而后者無(wú)疑是更好的解決方案。

其實(shí)觀察已經(jīng)發(fā)生的兩起“***”事件可以發(fā)現(xiàn)，玩家都是在窮盡了所有私力救濟(jì)手段后，才祭出“***”這個(gè)大殺器。在此我們無(wú)需去評(píng)判玩家訴求的合理性，更應(yīng)反思的是游戲運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在面對(duì)玩家情緒醞釀時(shí)的引導(dǎo)不力，采取手段沒(méi)有起到疏通作用，反而激化了矛盾。

“***”是玩家長(zhǎng)期情緒積累后的產(chǎn)物，最好的方式便是在日常運(yùn)營(yíng)工作中，重視任何似乎細(xì)枝末節(jié)的玩家反饋，與用戶保持良好溝通，才能不被“***”找上門(mén)，臨時(shí)亂了陣腳。

原文鏈接：http://www.gamelook.com.cn/2018/08/339305