深圳市衛(wèi)健委面對孕婦家屬在微信公眾平臺上的求助，回復(fù):電話發(fā)我。然后迅速幫患者解決了問題。與之相對的，椅一些地方的個別干部面對群眾的訴求不理不睬，有的甚至回復(fù)“滾”，“按程序辦事”。對此你怎么看?

【熱點解析】

深圳衛(wèi)健委在微信公眾平臺上的簡單四個字回復(fù)，卻體現(xiàn)出了濃濃的為民情懷和厚重的擔(dān)當(dāng)意識，僅用一個多小時便把群眾一多個小時未能解決問題妥善解決，體現(xiàn)出了“深圳速度”。

深圳衛(wèi)健委宣傳處處長在接受采訪時說到:當(dāng)時沒有想那么多，只是想著盡快幫群眾解決問題。遭遇突發(fā)情況，面對群眾急切需求，如何快速響應(yīng)，是一道治理課題。深圳市衛(wèi)健委用實際行動，交上了一份高贊答卷?？此啤盁o心之舉”實則是印在骨子里的為民服務(wù)意識的深刻體現(xiàn)，更是將人民群眾冷暖放在心上的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。也有賴于高效的反應(yīng)速度和處變能力，盡力把難題解決到位。

這樣的行為一方面不僅能夠提升政府單位的形象，提高政府的公信力;另一方面也能夠提升群眾的幸福感和安全感，提升大家戰(zhàn)勝疫情的決心和信心。此外，還給某些地方政府上了生動的一課，詮釋了如何做好一名合格職人員。群眾需求各有不同，防疫工作干頭萬緒，所以在疫情特殊期間做好防疫工作的同時，兼顧解決群眾急難愁盼的問題就顯得尤為重要。

第一、建好一套快速應(yīng)變機制，多部門應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)資源和人員做到信息互通共享，充分暢通問題解決通道，明確責(zé)任歸屬，加強監(jiān)督管理和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制定，做到常規(guī)問題就能輕松化解，復(fù)雜問題可協(xié)調(diào)化解，特殊問題則特殊對待，緊急問題也能從容應(yīng)對。

第二、完善為民服務(wù)容錯機制，各部門在為群眾辦實事問題上應(yīng)當(dāng)堅持先辦事后追究的原則，在不損害群眾利益的前提下，急群眾之所急，解群眾之所難，給予工作人員更多為民服務(wù)的便捷條件，而不是因為怕?lián)?zé)，用條條框框把群眾問題擱置。

第三、Y情常態(tài)化防控也好，為民服務(wù)也好都不是一朝一夕就能完成的，需要各級政府發(fā)揚“釘釘子”精神，遇事不退縮，遇難不避責(zé)，拿出實際行動，務(wù)實舉措，讓冬日也能夠暖陽四射。