作者：李東耳

企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，SaaS是主力軍。

作為數(shù)字化的一個(gè)先決條件，在數(shù)字化大潮中，SaaS雖然開始廣泛被客戶認(rèn)可，但中國(guó)SaaS行業(yè)普遍遇到的一個(gè)主要問題就是客戶的定制化需求太多，服務(wù)難度大，尤其是面對(duì)千萬個(gè)剛需的小微企業(yè)，如何解決其個(gè)性化需求則成為所有SaaS企業(yè)的難點(diǎn)。

盡管有AI能夠提升效率，但如何在企業(yè)服務(wù)當(dāng)中實(shí)現(xiàn)“千人千面”的功效依舊存在難度。

這個(gè)難題如何破局？

8月22日，釘釘在上海舉行了2023釘釘生態(tài)大會(huì)。在此次大會(huì)上，釘釘正式發(fā)布了面向生態(tài)伙伴和客戶開放智能化底座AI PaaS，表示將用AI幫助生態(tài)把產(chǎn)品重新做一遍。

也就是說，在釘釘智能化底座AI PaaS能力的基礎(chǔ)上，使用者不僅可以獲得更多高效優(yōu)質(zhì)的功能，還能基于釘釘這個(gè)底座平臺(tái)，自行搭建一些針對(duì)企業(yè)自身需要的應(yīng)用，既能滿足自己的使用需要，也可以減少不少IT成本，完美地解決了該問題，因此吸引了大量生態(tài)伙伴。

中國(guó)企服市場(chǎng)進(jìn)入數(shù)智化時(shí)代

2023年引發(fā)的AI革命在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域也掀起了新的變革，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程還是智能服務(wù)等都開始了AI轉(zhuǎn)向，數(shù)智企業(yè)成為新時(shí)代企業(yè)發(fā)展的方向，而客戶導(dǎo)向、生態(tài)共榮、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智能運(yùn)營(yíng)等則成為數(shù)智企業(yè)的典型特征。

對(duì)此，用友網(wǎng)絡(luò)董事長(zhǎng)兼CEO王文京曾表示，隨著以大模型為基礎(chǔ)的AI普及應(yīng)用時(shí)代到來，全球IT技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新從此前的以云計(jì)算為中心進(jìn)入到以AI為中心的新階段，商業(yè)創(chuàng)新也從此前的數(shù)字商業(yè)進(jìn)入到數(shù)字化和智能化并重的全面數(shù)智商業(yè)創(chuàng)新的新階段。

當(dāng)企業(yè)需求發(fā)生了變化，作為企業(yè)服務(wù)的各大企業(yè)也開始在數(shù)智時(shí)代不斷變革，擁抱新時(shí)代。

以釘釘為例。

2023年對(duì)釘釘來說是一個(gè)“大變革”之年。就在前不久，釘釘剛剛宣布推出個(gè)人版釘釘，并開啟了內(nèi)測(cè)邀請(qǐng)，重新開始向C段進(jìn)攻。如今釘釘又推出AI PaaS，提升在B端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

釘釘總裁葉軍表示：“開放已經(jīng)成了釘釘?shù)囊环N信仰，釘釘?shù)娜嬷悄芑x不開生態(tài)伙伴的參與。大模型時(shí)代，中國(guó)SaaS的黃金十年才剛剛開啟。”

如果從產(chǎn)品來說，釘釘應(yīng)該是近年來PaaS化做得最成功的產(chǎn)品之一。從2021年宣布“釘釘只做一件事，就是PaaS化”以來，釘釘陸續(xù)推出了低代碼aPaaS、酷應(yīng)用bPaaS、連接平臺(tái)iPaaS、數(shù)據(jù)平臺(tái)dPaaS，如今開放的AI PaaS則令釘釘PaaS服務(wù)能力進(jìn)一步提升。

由此可見，對(duì)于釘釘而言，開放AI PaaS的另一個(gè)意義，就是通過提高給生態(tài)伙伴提供的價(jià)值，完善釘釘?shù)纳鷳B(tài)建設(shè)。

正如釘釘CEO葉軍所說，中國(guó)這個(gè)市場(chǎng)是非常大的，只要服務(wù)得好，產(chǎn)品做得好，價(jià)值就一定會(huì)出現(xiàn)。

作為協(xié)同辦公的平臺(tái)企業(yè)，釘釘雖然是一個(gè)月活過億的產(chǎn)品，但釘釘給生態(tài)伙伴提供的最大價(jià)值并不在于流量層面。雖然釘釘已經(jīng)推出了個(gè)人版，能夠讓自由職業(yè)者利用上釘釘?shù)母鞣N強(qiáng)大功能實(shí)現(xiàn)辦公更簡(jiǎn)單，但釘釘目前主要還是一款to B的產(chǎn)品，主要應(yīng)用于企業(yè)的各類工作場(chǎng)景中，因此，讓生態(tài)伙伴用更少的成本獲得更多的產(chǎn)出，這才是釘釘給企業(yè)服務(wù)生態(tài)伙伴的最大價(jià)值。

“傳統(tǒng)大模型在當(dāng)前的應(yīng)用中主要有三個(gè)大痛點(diǎn)，性價(jià)比低，可靠性差，應(yīng)用范圍少，而釘釘?shù)腁I PaaS在解決傳統(tǒng)大模型應(yīng)用的這三個(gè)痛點(diǎn)上都有不錯(cuò)的效果?！比~軍表示說。

據(jù)悉，釘釘推出AI PaaS只是其深化平臺(tái)化戰(zhàn)略的一步，通過不斷降低生態(tài)伙伴使用和再次開發(fā)的門檻，可以有效解決國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品使用率低的問題，提升性價(jià)比。在可靠性上，釘釘也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)自然語言在不同語境不同環(huán)境下的準(zhǔn)確理解。在應(yīng)用性上，釘釘已經(jīng)完成了17條產(chǎn)品線55個(gè)場(chǎng)景的接入，針對(duì)會(huì)議、文檔、群聊等功能推出了一系列新功能。

其實(shí)，自從在5月份啟動(dòng)“魔法棒”邀測(cè)以來，釘釘與生態(tài)伙伴已經(jīng)在AI PaaS方面有了共創(chuàng)成果，那就是數(shù)字員工。

數(shù)字員工是一個(gè)能夠參與到業(yè)務(wù)流程中的虛擬員工。雖然當(dāng)前已經(jīng)有不少企業(yè)將數(shù)字人虛擬人引入到工作中，但基本上只能進(jìn)行一些機(jī)械性重復(fù)性的工作，如電商客戶等，釘釘?shù)臄?shù)字員工與這些數(shù)字人員工或虛擬人員工最大的不同之處就在于，這些數(shù)字員工能參與到企業(yè)的組織治理和業(yè)務(wù)協(xié)同中。如與某企業(yè)合作開發(fā)的數(shù)字員工，就可以利用大模型能力，自動(dòng)生成不同崗位需求的招聘信息，替HR完成回收篩選簡(jiǎn)歷，邀約面試等工作，現(xiàn)實(shí)員工也可以用自然語言，像與其他真實(shí)員工一樣與數(shù)字員工交流工作。

此外，針對(duì)不同的行業(yè)客戶，釘釘也與合作伙伴推出了一系列基于AI的解決方案。在教育領(lǐng)域，釘釘?shù)摹癆I小助教”可以幫助教師智能批改作業(yè)、沉淀學(xué)情數(shù)據(jù)，生成備課建議和講解用的PPT；在外賣服務(wù)方面，釘釘與某頭部外賣平臺(tái)合作推出“快樂拼”，讓用戶可以在釘釘群內(nèi)用自然語言點(diǎn)單拼單。

在大會(huì)上，葉軍在講到交互界面時(shí)提到了一個(gè)有趣的點(diǎn)，就是打算通過交互界面的改變，給生態(tài)伙伴提供更加簡(jiǎn)潔的操作的同時(shí)，讓用戶可以“直接對(duì)我們的某一款生態(tài)產(chǎn)品提出要求，我們生態(tài)伙伴的ISV的產(chǎn)品可以接入到這樣的環(huán)境中，讓用戶使用變得更簡(jiǎn)潔”。

如果說自四月的發(fā)布會(huì)以來，釘釘主要是通過AI將自身的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都重塑一遍，那么此次大會(huì)上正式將AI PaaS這個(gè)智能化底座開放給生態(tài)伙伴，標(biāo)志著釘釘已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了生態(tài)層的智能化，并要用AI幫助生態(tài)把產(chǎn)品重做一遍。

釘釘成為滿足中國(guó)企服市場(chǎng)數(shù)智化時(shí)代個(gè)性化需求的唯一

2C領(lǐng)域的各個(gè)應(yīng)用當(dāng)中，AI的典型應(yīng)用就是“千人千面”。

然而在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，AI大模型能否實(shí)現(xiàn)這個(gè)“千人千面”的個(gè)性化需求嗎？

據(jù)GPLP犀牛財(cái)經(jīng)觀察眾多企業(yè)服務(wù)大模型來看，目前，企業(yè)服務(wù)大模型很少能夠?qū)崿F(xiàn)“千人千面”的需求——自從2023年7月以來，企業(yè)服務(wù)大模型就此起彼伏，相繼涌現(xiàn)，然而這些大模型都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是只是服務(wù)企業(yè)而已，在企業(yè)作為客戶當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部的智能化，比如搜索或者界面的AI化，但是，在多個(gè)企業(yè)之間，缺乏一個(gè)既能通過AI提供效率又能滿足企業(yè)個(gè)性化的模型，通俗一點(diǎn)，就是這個(gè)AI不能實(shí)現(xiàn)“千人千面”的個(gè)性化需求。

這首先需要提供的企業(yè)具有一個(gè)企業(yè)生態(tài)，然后根據(jù)不同的企業(yè)需求生成不同的功能。

還是以釘釘為例。

數(shù)據(jù)顯示，截至2023年3月31日，釘釘已有5000多家生態(tài)伙伴，包括獨(dú)立軟件開發(fā)商（ISV）、咨詢生態(tài)、銷售及交付服務(wù)商以及硬件生態(tài)廠商。釘釘?shù)膽?yīng)用數(shù)已超過1000萬，其中低代碼應(yīng)用數(shù)超過800萬。

隨著大模型，以及基于大模型的AIGC大火，阿里巴巴也率先跟進(jìn)，推出通義千問大模型，在大模型基礎(chǔ)上，釘釘又推出了基于AI能力的“魔法棒”，推出大量應(yīng)用于辦公場(chǎng)景的AIGC功能，如今這些功能已經(jīng)相對(duì)成熟并陸續(xù)上線釘釘。據(jù)葉軍介紹，當(dāng)前釘釘?shù)?7條產(chǎn)品線55個(gè)場(chǎng)景均介入了大模型。

在常見的各類辦公文檔方面，釘釘在4月18日的發(fā)布會(huì)曾展示了基于大模型的文檔創(chuàng)作能力，此次，釘釘又推出了通過自然語言生成PPT的能力，讓使用者可以將精力主要用于細(xì)節(jié)上的完善和修改，不必再浪費(fèi)大量時(shí)間在基礎(chǔ)工作上；對(duì)于一些常見Excel操作，使用者也可以直接通過自然語言進(jìn)行。

相對(duì)于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析型的輔助決策功能，使用者還可以通過釘釘直接了解到某些項(xiàng)目應(yīng)該做什么，需要做什么，減少對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的依賴。

過去的軟件發(fā)展到一定階段后往往都會(huì)面臨一個(gè)問題，就是傳統(tǒng)的軟件都是菜單式的界面，需要人自己不斷打開不同界面，隨著功能的細(xì)化與增加，要么界面越來越復(fù)雜，要么需要多級(jí)菜單才能找到，即便有搜索框，也得按照固定的關(guān)鍵詞才能搜索到。因此，簡(jiǎn)化交互界面讓使用者用最少的學(xué)習(xí)記憶負(fù)擔(dān)，最接近日常生活的操作方式完成復(fù)雜工作，成為了AI大模型在功能迭代之外的另一個(gè)重要任務(wù)。

據(jù)葉軍介紹，釘釘將在9月發(fā)布的7.1版本就讓交互界面變得更簡(jiǎn)單。在7.1版本，釘釘將會(huì)將GUI（圖形用戶界面）入口升級(jí)到GUI入口與LUI（對(duì)話式用戶界面）入口相結(jié)合，借助AI能力讓用戶通過自然語言輸入直接獲取釘釘上所擁有的各項(xiàng)能力。隨著相關(guān)功能的進(jìn)一步完善，釘釘還將進(jìn)一步簡(jiǎn)化交互界面。

顯然，在釘釘?shù)钠髽I(yè)服務(wù)生態(tài)及各自功能的基礎(chǔ)上，釘釘才能實(shí)現(xiàn)通過AI滿足企業(yè)服務(wù)“千人千面”個(gè)性化需求的可能。

由此可見，釘釘成為滿足中國(guó)企服市場(chǎng)數(shù)智化時(shí)代個(gè)性化需求的唯一并不意外。

明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 釘釘將成為第一個(gè)收費(fèi)的AI？

“兵貴在于神速”。

在百家大模型的競(jìng)賽當(dāng)中，當(dāng)很多AI還在苦苦探索其算法及應(yīng)用方向的時(shí)候，釘釘AI已經(jīng)率先跑到了商業(yè)化收費(fèi)的賽道。

在此次大會(huì)上，釘釘還公布了商業(yè)化的情況。截至2023年3月末，釘釘軟件付費(fèi)企業(yè)數(shù)達(dá)10萬家，其中，小微企業(yè)占比58%，中型企業(yè)占比30%，大型企業(yè)占比12%；釘釘付費(fèi)DAU超過2300萬。

此次AI PaaS的推出在加強(qiáng)鞏固與生態(tài)伙伴的合作關(guān)系，吸引更多潛在客戶成為生態(tài)伙伴的同時(shí)，也有助于釘釘進(jìn)一步提高商業(yè)化水平。

在收費(fèi)方面，對(duì)于有大量大模型需求的企業(yè)來說，釘釘?shù)氖召M(fèi)并不算貴，在專業(yè)版9800元的基礎(chǔ)上，增加10000元即可獲得20萬次大模型調(diào)用額度；在專屬釘釘年費(fèi)基礎(chǔ)上，增加20000元即可獲得45萬次大模型調(diào)用額度，在充分利用的情況下，每次調(diào)用成本為5分錢。

不管其他大廠的觀點(diǎn)如何，阿里系的內(nèi)部一致意見就是，考驗(yàn)大模型是否成功的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是商業(yè)化。

比如，在此次釘釘生態(tài)大會(huì)不久前，由阿里巴巴大文娛集團(tuán)孵化出的妙鴨相機(jī)在發(fā)布不久后就開始收費(fèi)，對(duì)此妙鴨相機(jī)負(fù)責(zé)人曾表示“在AIGC時(shí)代，如果你不能在第一天就向用戶收費(fèi)，那么你永遠(yuǎn)都不可能收到用戶的錢”。

不過具體到釘釘，其敢于率先推出定價(jià)方案并且率先就AI進(jìn)行收費(fèi)，除了它是滿足中國(guó)企服市場(chǎng)數(shù)智化時(shí)代個(gè)性化需求的唯一之外，這跟其自身技術(shù)實(shí)力的不斷提升以及大量合作伙伴的支持密不可分，它為生態(tài)企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值，生態(tài)伙伴為價(jià)值付費(fèi)也是理所應(yīng)當(dāng)了。

另外一個(gè)角度來說，釘釘敢于率先公布定價(jià)體系也有利于進(jìn)一步擴(kuò)充生態(tài)。雖然當(dāng)前也有一些釘釘?shù)奶娲罚髽I(yè)也并非只能通過釘釘獲得AI加持，但當(dāng)前這些友商大多沒有確切的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者還未開始收費(fèi)，這雖然讓大量中小微企業(yè)雖然短期內(nèi)也可以獲得大模型能力，但仍免不了擔(dān)心一旦日后收費(fèi)自己承受不了這個(gè)成本該怎么辦，如果業(yè)務(wù)已經(jīng)深度接入某個(gè)AI，想要遷出又是一個(gè)不小的成本，這反而讓大量中小微企業(yè)用戶不敢使用。

釘釘率先推出定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不僅可以讓自己的商業(yè)化水平得到提升，也可以讓企業(yè)客戶明確AI使用成本，免除后顧之憂。相信隨著越來越多企業(yè)進(jìn)入釘釘生態(tài)，未來釘釘還將進(jìn)一步推動(dòng)中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)入數(shù)智化新時(shí)代。