互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，讓現(xiàn)在獲取信息的方式發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變，短信使用頻次降低，電話銷售也因經(jīng)常被標(biāo)記為營(yíng)銷騷擾電話被拒接，從而導(dǎo)致與用戶接觸的機(jī)會(huì)被“斬?cái)唷?。同時(shí)，更多消費(fèi)者使用微博、微信、抖音、小紅書等社交網(wǎng)絡(luò)頻次增加。但這些“公域流量”廣告不僅轉(zhuǎn)化率低，還需要付費(fèi)購(gòu)買流量，我們的獲客成本也就自然而然的水漲船高了，所以未來我們想要源源不斷的獲得這些流量，就需要自己挖一個(gè)“池塘”，做屬于自己的私域流量。

私域流量指的是以用戶為中心、建立信任關(guān)系的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，是可以隨時(shí)觸達(dá)、自由控制、反復(fù)使用的私有用戶流量。

那我們渠道商該如何從公域中將大量的流量轉(zhuǎn)移到自己的“池塘”里呢？

需要做好以下的三個(gè)方面：

01 IP塑造

要想做私域，第一步就是打造自己的IP和人設(shè)（標(biāo)簽），讓客戶能快速認(rèn)識(shí)你，知道你能提供什么價(jià)值？對(duì)他有什么用？人設(shè)打造是私域打法中至關(guān)重要的一環(huán)，決定了目標(biāo)客戶的信任度。相對(duì)于其他，渠道商在這方面是有足夠的優(yōu)勢(shì)的，每一個(gè)渠道商在當(dāng)?shù)囟季哂袠O大的知名度和企業(yè)文化度，可以更快讓客戶了解到你的IP并且可以很快得到用戶的信任。打造IP一般分為兩種：

近場(chǎng)覆蓋方式：賣場(chǎng)里導(dǎo)購(gòu)會(huì)將到店乃至成交的客戶添加到企業(yè)的微信中，成為該客戶的專屬導(dǎo)購(gòu)。通過日常的互動(dòng)和溝通，增強(qiáng)與客戶的關(guān)系，根據(jù)客戶的行為偏好對(duì)客戶打標(biāo)簽，個(gè)性化運(yùn)營(yíng)。渠道商也會(huì)把所有的客戶乃至周邊小區(qū)或者宣傳時(shí)有意向的客戶拉到公司的社群、公眾號(hào)當(dāng)中，IP人設(shè)確立后，可以應(yīng)用在朋友圈、公眾號(hào)、社群等各個(gè)場(chǎng)景。

遠(yuǎn)場(chǎng)覆蓋方式：分為KOC（關(guān)鍵意見消費(fèi)者）型和KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）型兩類，KOC一般針對(duì)是自己的朋友、粉絲，產(chǎn)生消費(fèi)行為的消費(fèi)者，針對(duì)的范圍面不大，但這個(gè)群體基數(shù)大而且更加的平易近人，可以將客戶拉近為身邊的好友，滲透到客戶的社交圈，適合批量投放，以量取勝。而KOL往往在某個(gè)領(lǐng)域擁有更多專業(yè)的產(chǎn)品信息，可以讓客戶群體接受并信任他們，并對(duì)該群體的購(gòu)買行為有較大影響力，所以鋪量的KOC搭配和精選的KOL可以有效的給我們的渠道或者產(chǎn)品種草。

02 成熟工具

每個(gè)企業(yè)的發(fā)展都會(huì)從初生到穩(wěn)定，在這期間都會(huì)經(jīng)歷不斷擴(kuò)大發(fā)展的過程。而在擴(kuò)張過程中會(huì)有大量的客戶信息涌入，這些客戶信息都是我們每個(gè)企業(yè)最為核心的資源，那如何規(guī)整并使用這些資源呢？這就需要SCRM工具，它能夠幫助企業(yè)快速、智能、系統(tǒng)地管理客戶信息，其作用有以下六點(diǎn)：

SCRM工具以智能信息技術(shù)為手段，擁有先進(jìn)的技術(shù)和業(yè)務(wù)流程，可以為企業(yè)提供最有價(jià)值的客戶生態(tài)系統(tǒng)。

SCRM工具可以改進(jìn)并更合理地優(yōu)化銷售流程，有效縮短銷售周期從而提高完成質(zhì)量，為銷售合作的成功提供了更有力的保證。

通過對(duì)客戶交易信息的深入分析，SCRM工具消除了潛在客戶管理不當(dāng)造成的資源損失，加強(qiáng)了潛在優(yōu)質(zhì)客戶的機(jī)會(huì)管理，通過分析客戶的信息大幅度的提高未來合作的成功率。

SCRM工具將定單、銷售、付款、庫存管理、客戶售前售后服務(wù)等流程更加合理地融合，并將各種設(shè)施、技術(shù)、應(yīng)用、市場(chǎng)有機(jī)地結(jié)合在一起，極大地降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本和所需資源，使企業(yè)利潤(rùn)最大化。

SCRM工具為企業(yè)員工提供了一個(gè)客戶共享知識(shí)庫，讓企業(yè)員工可以更加便捷、有針對(duì)性的了解所需客戶有用信息，幫助其隨時(shí)做出最正確的決策，給客戶最滿意的服務(wù)。

SCRM工具可以更快、更簡(jiǎn)便、更準(zhǔn)確地實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)銷售結(jié)果，測(cè)量企業(yè)業(yè)績(jī)，通過評(píng)估銷售數(shù)據(jù)，了解行業(yè)的最新發(fā)展趨勢(shì)和潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)，避免出現(xiàn)各種各樣的問題，使企業(yè)處處領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為企業(yè)的快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

03 客戶運(yùn)營(yíng)

私域并非萬能藥，無效的私域?qū)I(yíng)銷增長(zhǎng)來說有害無利，所以當(dāng)我們打造好了個(gè)人的IP，擁有了合適的工具之后，剩下的就是如何“打理個(gè)人的池塘”，我們從以下幾點(diǎn)入手：

建立完善的會(huì)員制度，以此來吸引客戶的加入，這也是我們私域日常的活動(dòng)和營(yíng)銷活動(dòng)之一，只要成為本店VIP均可享受一些福利。然后我們可以針對(duì)不同會(huì)員等級(jí)建立相應(yīng)的群，每月定期在群里發(fā)放各類無門檻的優(yōu)惠券和紅包，來刺激消費(fèi)者消費(fèi)，吸引更多人群。

私域社群的建立會(huì)產(chǎn)生很多的沉淀用戶，而這些客戶恰恰是需要我們主動(dòng)去開發(fā)的，這其中就關(guān)鍵的就是微信朋友圈營(yíng)銷，但是許多人都犯了一個(gè)致命的錯(cuò)誤——頻繁刷屏，這個(gè)很大概率會(huì)讓消費(fèi)者感到厭煩從而對(duì)你進(jìn)行屏蔽乃至拉黑，所以我們一定要設(shè)立一個(gè)專業(yè)的個(gè)人形象，同時(shí)，要設(shè)制好自己的頭像、昵稱、朋友圈背景、視頻號(hào)，發(fā)布一些賣場(chǎng)的小故事和一些產(chǎn)品所在行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，讓用戶感受到你的存在，減少推銷式刷屏。

我們還需要不定期開展裂變營(yíng)銷活動(dòng)，私域流量運(yùn)營(yíng)的另一個(gè)要點(diǎn)就是舉辦一些營(yíng)銷活動(dòng)來吸引用戶產(chǎn)生消費(fèi)，裂變活動(dòng)是最好的選擇，既可以營(yíng)銷產(chǎn)品又可以吸引新用戶，常見的裂變活動(dòng)有好友裂變、紅包裂變、任務(wù)裂變等等，慢慢的“人傳人”，我們的消費(fèi)群體就會(huì)不斷地增加，給我們帶來更多的二次消費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹客戶。

在這個(gè)萬物互聯(lián)的時(shí)代，私域流量一定是我們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵因素，同樣我們也要注重我們自身的硬件，向場(chǎng)景化、套系化、便捷化、智能化轉(zhuǎn)型，做到能為消費(fèi)者提供“一站式”的全案服務(wù)。