一：基于ITSS的IT服務體系的建立分為四個階段：

1、IT服務管理培訓及組織建立

?開展ITSS相關知識的培訓，使全體人員了解IT服務管理相關知識。

?通過對全員進行ITSS標準相關知識培訓使全體員工了解ITSS標準的內(nèi)容、基本要求、實施辦法和企業(yè)推行ITSS意義和計劃。?

通過對管理層進行ITSS標準的結構、原理和內(nèi)容概述、重要的質量概念、實施標準的指導思想、領導在體系中的作用、 IT服務管理體系認證、維護和改進的培訓，使各管理層領導了解ITSS標準的基本內(nèi)容，領導在體系中的作用，為什么要推行ITSS換人如何推行ITSS標準等內(nèi)容。

通過對ITSS工作小組和體系建立人員進行IT服務管理體系文件結構、IT服務管理體系編寫、程序文件編寫、工作文件編寫、管理計劃制定、管理記錄編寫等培訓，使相關人員掌握文件編寫方法，了解如何結合本公司實際編制有關文件。

建立組織機構

成立領導小組，主要領導都應當參與，任命管理代表，負責標準中規(guī)定的職責， 及時處理有關重大問題，組織管理評審。?

成立專門工作機構，負責全公司推行ITSS組織協(xié)調(diào)工作，作為一個辦事核心。應保證：

?所有各?都能參與工作小組；?

有專職人員；

有骨干力量。骨干人員應對ITSS有較全面系統(tǒng)的學習，**有一定相關工作經(jīng)歷。?

2、現(xiàn)狀診斷，找出差距

確定診斷小組，依據(jù)ITSS標準，制定診斷計劃。通過現(xiàn)場對人員的訪談和交流、檢查現(xiàn)場文件和記錄，如實記錄當前狀況。分析現(xiàn)有體系與標準的符合性，找出與ITSS標準之間差距，找出形成這些差距原因。

3、編寫體系文件并做試運行

根據(jù)差距分析的結果，確定服務管理體系的范圍，識別對現(xiàn)有服務管理體系進行修改的內(nèi)容，確定機構調(diào)整內(nèi)容，建立體系文件結構及文件目錄。

體系文件通常由質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、記錄表格模板等幾部分構成。

制定體系文件編寫計劃，為參加文件編寫的人員分配任務，文件編寫人員應包含各部門的人員。文件編寫人員按計劃起草文件，完成初稿。由ITSS工作小組組織文件評審，檢查文件的適用性和完整性。評審后的文件經(jīng)批準后發(fā)布。

ITSS工作小組制定試運行計劃，組織對體系文件的試運行。通過全員IT服務管理方針、目標培訓，宣傳管理方針，對管理人員實施體系文件的培訓，宣貫IT服務管理流程。通過試運行記錄運行中發(fā)現(xiàn)的問題，并不斷完善體系文件。

　　組織內(nèi)部審核、管理評審，對體系文件中不完善的地方進行修改。修改完成后，發(fā)布IT服務管理體系的正式版，進行正式運行。

4、實施ITSS認證，體系維持

通過內(nèi)審或外審，進一步完善體系文件，為正式審核做準備；

選擇認證機構；

?接受認證機構的正式審核；

不斷改進和完善體系文件，不斷鞏固和提高IT服務管理水平