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當今時代，SaaS行業(yè)和智能管理非常流行，傳統(tǒng)企業(yè)也在積極轉(zhuǎn)型。CRM系統(tǒng)作為SaaS產(chǎn)品第一類，是許多企業(yè)必須推出的產(chǎn)品。作為一個專業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它專注于企業(yè)最有價值的領(lǐng)域——客戶資源。因此，這使得激烈的市場競爭給了每個企業(yè)一個答案——企業(yè)為什么要使用CRM系統(tǒng)

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讓我們先了解一下，事實上，在過去的幾年里面，很多人對CRM系統(tǒng)的概念并不那么清楚。許多制造商通常稱自己為CRM制造商，包括營銷系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)和客戶服務制造商。事實上，在CRM軟件的初始開發(fā)過程之中，其核心功能在于銷售管理。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，客戶的需求不僅在于銷售過程的管理，還在于營銷、售后、上門等服務，甚至與其他軟件系統(tǒng)的對接。如果不能滿足這些要求，CRM制造商將無法為客戶提供匹配的需求。因此，CRM廠商必須加快步伐，升級產(chǎn)品，積極打造平臺，解決多方軟件系統(tǒng)對接問題，讓用戶能夠滿足業(yè)務發(fā)展的迫切需求

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在當今智能快速發(fā)展的階段，客戶對產(chǎn)品智能化的需求也被提上了議事日程,在使用CRM軟件的過程之中，企業(yè)可以說是使用了一套CRM系統(tǒng)來濃縮其外部部門，包括營銷、銷售、售之后、，客戶和合作伙伴成為一個密切相關(guān)的社區(qū)，形成一個完整的生態(tài)系統(tǒng)

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在這方面，企業(yè)有必要在信息化建設過程之中消除“信息孤島”。隨著CRM系統(tǒng)的推出，企業(yè)間的流程、權(quán)限和數(shù)據(jù)真正開放，從而從根本上消除了“信息孤島”的出現(xiàn)。各部門的共享與合作，可以更好地為企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，從而增加客戶粘性。因此，企業(yè)推出的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是在這個時代保持競爭力的絕佳選擇！

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