好的產(chǎn)品和服務(wù)少不了對于心理學(xué)原則的拿捏。米勒定律(Miller's Law)是一項精神社會學(xué)原理，它可以幫助我們更好地理解人類記憶的限制，并將其應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)流程、組織管理、協(xié)作等方面。在本文中，我們將深入探討米勒定律可以如何用來優(yōu)化你的作品集項目。此外還為大家準(zhǔn)備了一個實踐練習(xí)，讓你更加深入了解米勒定律的實際應(yīng)用。

??在UXD往屆學(xué)員中，也有若干位心理學(xué)背景的同學(xué)在交互申請上獲得了極佳的錄取結(jié)果：

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01-Exercise）

?#??STEP 01?

下面是一個包含20個單詞的列表?；ù蠹s一分鐘的時間仔細(xì)閱讀它們，盡可能多地記住，試著將這些單詞保存在你的腦海中，不要寫下它們。當(dāng)你讀完后，向下滾動，直到看到單詞“STOP”。

?#??STEP?02?

現(xiàn)在，使用你的筆和紙，寫下你能記住的盡可能多的單詞。努力思考，但不要往上滾動查看單詞。給自己大約半分鐘的時間...當(dāng)你完成寫下你試圖回憶的單詞后，滾動回去檢查你記對了多少個。

絕大多數(shù)人可能會記住 5-9 個單詞。數(shù)百個實驗證明了這種對記憶的限制的普遍性，保持大約 7 個信息位數(shù)的短期記憶能力就被稱為米勒定律（Miller's Law）。

??Miller's Law

02-The Magic Number）

在 1956 年，有一篇論文是心理學(xué)領(lǐng)域中引用最多的論文之一。這篇論文的標(biāo)題是《神奇的數(shù)字7±2：我們處理信息的能力的一些限制》（The Magical Number Seven, Plus or Minus Two: Some Limits on Our Capacity for Processing Information），由普林斯頓大學(xué)心理學(xué)系的認(rèn)知心理學(xué)家 George A. Miller 在 1956 年發(fā)表于《心理評論》（Psychological Review）。這篇論文的核心觀點表明，一個普通人在工作記憶（短期記憶的一個組成部分）中能夠保存的感知“塊”的數(shù)量是7±2。

此外，人類大腦在完成需要認(rèn)知努力的任務(wù)時可以記住約7個信息位。這一點非常關(guān)鍵，因為人類在不斷執(zhí)行任務(wù)時，需要在大腦中同時處理各種刺激。米勒定律背后的一個關(guān)鍵概念是chunking分塊，基本上是將各種信息位組裝成一個完整的整體。例如，單詞·p e n c i l·實際上是字母的一個“塊”，組成了一個知覺整體。如果字母重新排列為·c n l i p e·，那就是六個獨立的信息塊。分塊是信息組織的關(guān)鍵要素，也是用戶體驗和組織規(guī)則的基礎(chǔ)。

??Miller's Law

03-The?Rule）

始終將信息元素組織在不超過9個的類別中，但最好是5個塊左右。由于工作記憶的限制，隨著產(chǎn)品功能的增加，使用它變得越來越困難，因為用戶在操作產(chǎn)品時必須處理更多的信息，這使得良好的信息設(shè)計變得很重要。

米勒定律還強調(diào)了設(shè)計過程中遠(yuǎn)見和適當(dāng)規(guī)劃的重要性，因為當(dāng)你為產(chǎn)品增加更多功能時，你的界面必須能夠容納這些新功能，而不會破壞你所構(gòu)建的視覺基礎(chǔ)，重新構(gòu)建基礎(chǔ)需要大量的時間和資源。

與米勒定律相關(guān)的另一個感知現(xiàn)象被稱為首因效應(yīng)和近因效應(yīng)。這些術(shù)語分別用于描述我們更容易記住體驗開始和結(jié)束時的項目，而不是中間的。例如，如果展示一個單詞列表，你更容易記住列表開頭和結(jié)尾的單詞。這也被稱為系列位置效應(yīng)。

這個觀察在商業(yè)和設(shè)計領(lǐng)域引發(fā)了重要的問題。如果人們在體驗的開始和結(jié)束時記憶更多，我們應(yīng)該如何增強積極的因素，并在相應(yīng)的時間減輕負(fù)面的影響呢？一個體驗何時真正開始和結(jié)束？我們是否應(yīng)該將更重要的元素放在列表的開始和結(jié)束處，以增加它們的保留力？這些都是用戶體驗設(shè)計師在發(fā)明或開發(fā)產(chǎn)品時應(yīng)該問自己的有效問題。

米勒定律適用于你生活中涉及執(zhí)行稍微復(fù)雜任務(wù)的任何方面。通過減少你能觸及/獲取的元素數(shù)量，并將它們組織成相關(guān)的塊，每個塊不超過9個位元，你的大腦就能夠準(zhǔn)確記住物品的位置，以便你能夠使用它的功能。當(dāng)物品清單變得過大時，它們變得非常難以在腦中進行心理映射，用戶需要做更繁瑣的搜索。

遵循米勒定律與精益方法論和技術(shù)與用戶體驗的最新趨勢相關(guān)。用戶希望在購買之前能夠試用一下，如果他們在使用的第一天或第一周內(nèi)沒有體驗到價值，他們就不會購買。由于新用戶沒有足夠的時間來學(xué)習(xí)內(nèi)容的位置，信息設(shè)計需要在開發(fā)之前進行計劃和深思熟慮。

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