scrm系統(tǒng)是指社會化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一種利用社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺，與客戶進(jìn)行互動(dòng)和溝通，收集和分析客戶的社會化數(shù)據(jù)，提升客戶滿意度和忠誠度，增加客戶轉(zhuǎn)化和留存，提高企業(yè)的市場競爭力和品牌影響力的管理系統(tǒng)。

?

一、scrm系統(tǒng)相比于crm系統(tǒng)，具有以下優(yōu)勢：

（1）覆蓋面廣，接觸點(diǎn)多

?

scrm系統(tǒng)可以利用各種社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺，如微信、微博、抖音、快手、小紅書、知乎等，與客戶進(jìn)行多渠道、多形式、多場景的互動(dòng)和溝通，覆蓋更多的潛在客戶和目標(biāo)客戶，增加企業(yè)與客戶的接觸點(diǎn)和觸達(dá)率。

?

（2）數(shù)據(jù)豐富，分析精準(zhǔn)

?

scrm系統(tǒng)可以收集和分析客戶在社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺上的各種數(shù)據(jù)，如個(gè)人信息、行為軌跡、興趣愛好、消費(fèi)偏好、反饋意見等，構(gòu)建更全面、更細(xì)致、更深入的客戶畫像，實(shí)現(xiàn)對客戶的精準(zhǔn)定位和個(gè)性化服務(wù)。

?

（3）互動(dòng)有趣，關(guān)系穩(wěn)固

?

scrm系統(tǒng)可以通過各種有趣的互動(dòng)方式，如問答、評論、投票、抽獎(jiǎng)、游戲等，與客戶進(jìn)行有效的情感溝通和價(jià)值交換，提升客戶的參與度和黏性，增強(qiáng)客戶對企業(yè)的信任感和認(rèn)同感，建立更穩(wěn)固的客戶關(guān)系。

?

（4）傳播快速，影響廣泛

?

scrm系統(tǒng)可以利用社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺的強(qiáng)大的傳播能力和社會化效應(yīng)，通過客戶的口碑推薦、分享轉(zhuǎn)發(fā)、UGC內(nèi)容等方式，擴(kuò)大企業(yè)的品牌知名度和美譽(yù)度，形成更廣泛的社會化影響力。

?

綜上所述，scrm系統(tǒng)是一種具有很多優(yōu)勢的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，但是，并不是所有的scrm系統(tǒng)都能夠達(dá)到這樣的效果，如何選擇scrm服務(wù)提供商呢？

?

二、選擇scrm服務(wù)提供商時(shí)，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

（1）平臺穩(wěn)定性和安全性

?

平臺穩(wěn)定性和安全性是scrm系統(tǒng)的基礎(chǔ)條件，如果平臺經(jīng)常出現(xiàn)故障或者被黑客攻擊，那么就會影響企業(yè)與客戶的正常溝通和交易，造成企業(yè)的損失和風(fēng)險(xiǎn)。因此，在選擇scrm服務(wù)提供商時(shí)，要了解其平臺的技術(shù)水平和保障措施，選擇那些有良好口碑和信譽(yù)的服務(wù)商。

?

（2）功能完善性和靈活性

?

功能完善性和靈活性是scrm系統(tǒng)的核心要素，如果功能不夠完善或者不夠靈活，那么就會限制企業(yè)與客戶的互動(dòng)方式和效果，降低企業(yè)的競爭力和創(chuàng)新力。因此，在選擇scrm服務(wù)提供商時(shí)，要了解其功能的覆蓋范圍和定制能力，選擇那些能夠滿足企業(yè)不同需求和場景的服務(wù)商。

?

（3）服務(wù)質(zhì)量和支持力度

?

服務(wù)質(zhì)量和支持力度是scrm系統(tǒng)的保障因素，如果服務(wù)質(zhì)量不高或者支持力度不足，那么就會影響企業(yè)對scrm系統(tǒng)的使用效率和體驗(yàn)，造成企業(yè)的困擾和投訴。因此，在選擇scrm服務(wù)提供商時(shí)，要了解其服務(wù)的水平和態(tài)度，選擇那些能夠提供及時(shí)、專業(yè)、友好的服務(wù)的服務(wù)商。

?

總之，scrm系統(tǒng)是一種值得企業(yè)嘗試和使用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，但是在選擇scrm服務(wù)提供商時(shí)，要慎重考慮其平臺穩(wěn)定性和安全性、功能完善性和靈活性、服務(wù)質(zhì)量和支持力度等方面，以確保能夠找到最適合自己的scrm系統(tǒng)。

?

scrm系統(tǒng)不妨可以使用點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。