大客戶銷售培訓(xùn)--顧問式營銷

顧問式的營銷模式是指企業(yè)以顧客為中心、為顧客提供全程解決方案的商業(yè)模式。
它強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的服務(wù)能力以及與顧客的溝通方式——通過化的咨詢和服務(wù)來幫助客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)價(jià)值化。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下,這種新型的商業(yè)模式的優(yōu)勢更加明顯:
首先,消費(fèi)者購買產(chǎn)品或服務(wù)的決策權(quán)越來越大;
其次,消費(fèi)者的需求越來越個(gè)性化且多變性增強(qiáng);
第三,市場信息透明度高并且傳播速度。因此,傳統(tǒng)的交易型銷售已經(jīng)無法適應(yīng)新的消費(fèi)環(huán)境了。
那么如何做好顧問式的銷售呢?下面為大家分享一些關(guān)于顧問式銷售的策略及方法。
一、顧問式銷售的基本步驟:
1、了解客戶需求:
當(dāng)銷售人員與客戶接觸時(shí),首先要做的就是要明確客戶的真正需要和潛在的需求是什么(即分析問題)。只有了解了問題的本質(zhì)才能對癥下藥地解決問題,從而提高產(chǎn)品的競爭力。
2、提出解決問題的方案:
對于不同類型的產(chǎn)品而言,解決一個(gè)問題的方法(也就是我們所說的解決辦法)是不同的。比如針對不同的用戶群有不同的解決方法,而同一類產(chǎn)品也有多個(gè)解決方法等。所以我們在進(jìn)行推銷之前一定要先搞清楚自己到底要賣給誰或者是要給客戶提供什么類型的建議和方法。
3、向?qū)Ψ秸f明自己的意見:
當(dāng)我們把我們的想法告訴客戶后并不意味著就完成了整個(gè)工作流程中的一步-成交階段了。這時(shí)我們要進(jìn)一步詢問并確認(rèn)對方的看法是否與我們一致,同時(shí)也要再次表達(dá)我們對這個(gè)問題的看法和建議。(注意這里不是問價(jià)哦!)如果雙方達(dá)成了一致的意見的話就要開始進(jìn)入談判的階段啦。
4、完成的洽談:
經(jīng)過前面的幾個(gè)環(huán)節(jié)之后,相信大家應(yīng)該知道怎樣去說服客戶了吧?其實(shí)很簡單就是利用各種手段讓對方接受你的觀點(diǎn)而已。當(dāng)然在這個(gè)過程中要注意的就是不能一味地說服別人而是要用事實(shí)說話。因?yàn)橛袝r(shí)候光靠說是不夠的還要有相應(yīng)的證據(jù)才行哦。
二、顧問式和傳統(tǒng)型的區(qū)別有哪些:
目的的不同:
傳統(tǒng)型企業(yè)是希望用商品本身的價(jià)格吸引到更多的客戶群體,然后通過對這些人群的服務(wù)來獲得利潤的化。但是這種方式往往會導(dǎo)致一個(gè)結(jié)果那就是很多的企業(yè)都只注重商品的而不重視服務(wù)質(zhì)量的好壞從而導(dǎo)致了很多的客戶對這類產(chǎn)生不滿甚至導(dǎo)致他們流失掉。
然而隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展人們對生活水平的不斷提高人們逐漸不再僅僅滿足于物質(zhì)上的要求更多的是追求一種精神上的。這時(shí)候就需要企業(yè)在經(jīng)營的過程中能夠做到以人為本將心比心的對待每一位顧客這樣才能獲得更多人的認(rèn)可達(dá)到盈利的效果。