00?寫在前面

數(shù)據(jù)分析是一個(gè)業(yè)務(wù)屬性很重的工作，需要對業(yè)務(wù)有足夠的了解，才能產(chǎn)出有價(jià)值的分析和建議。這一點(diǎn)是很多數(shù)據(jù)分析師的共識，包括很多想入行的朋友們都知道了解業(yè)務(wù)的重要性。

可是問題來了：我也知道業(yè)務(wù)很重要，但是業(yè)務(wù)究竟是什么？包括哪些內(nèi)容？我應(yīng)該要怎么去了解？了解到什么程度？我應(yīng)該怎么下手去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)？是不是有種懂得了很多道理，但依舊過不好這一生的感覺，那是因?yàn)槲覀冎恢酪獙W(xué)業(yè)務(wù)，卻很少有人告訴你要怎么學(xué)，這也是很多剛?cè)胄信笥褌兊耐袋c(diǎn)。所以，這篇文章我們就來詳細(xì)地聊一聊，業(yè)務(wù)究竟是個(gè)啥？我們應(yīng)該怎么學(xué)？

?01?了解商業(yè)模式

首先要了解所在公司或業(yè)務(wù)的商業(yè)模式。所謂商業(yè)模式，就是公司依靠什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，通過何種方式賺錢?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代到來了，很多公司的商業(yè)模式和傳統(tǒng)公司大有不同，在傳統(tǒng)公司里，我們生產(chǎn)產(chǎn)品A，就出售產(chǎn)品A給用戶，非常直接。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式卻變得很復(fù)雜，我們經(jīng)常會說，羊毛出在狗身上，豬來買單，我們應(yīng)該也深有感觸。比如，我們每天花費(fèi)大量的時(shí)間在抖音上，刷自己喜歡的視頻，抖音也會推薦更多我們喜歡的內(nèi)容，占用我們更多的時(shí)間，以獲取更多的用戶使用時(shí)長。但是，我們使用抖音并不需要付費(fèi)，抖音賺錢的方式是通過匯聚了大量的用戶后，納入第三方廣告主，通過廣告獲取收入，同時(shí)，隨著直播的興起，抖音上也入駐了很多商家，在抖音上的每一筆成交平臺都會抽傭，這個(gè)也是不小的收入。所以，這么來看，我們雖然沒有直接為抖音付費(fèi)，但是間接地為抖音創(chuàng)造了價(jià)值，用戶、廣告主、商家都會為平臺貢獻(xiàn)收入，這就是抖音的商業(yè)模式。

除此之外，下面列舉了幾種常見的商業(yè)模式：

1、直銷模式

常見于快消品，如戴爾、雅芳等，直銷可以降低企業(yè)的營銷費(fèi)用，上百萬直銷人員遍布在全國各地，這是一支非常可怕的力量。

2、分銷模式

分銷模式的好處就是分銷人不需要任何投資，只要他有足夠多的流量和資源即可。

3、O2O模式

有些行業(yè)存在一定的特殊性，無法直接通過電商平臺實(shí)現(xiàn)交付，那最好走O2O的模式，商家既能多銷售，用戶也能享實(shí)惠，美團(tuán)就是一個(gè)代表。

4、B2B、B2C、C2C模式

電商的模式主要就三種，分別為B2B、B2C、C2C模式，代表平臺分別為阿里巴巴、京東和淘寶。

5、拼團(tuán)模式

拼多多的出現(xiàn)讓拼團(tuán)模式得到了極大的推廣，拼團(tuán)讓用戶既有參與感，又能享受實(shí)惠，這是非常符合人性的一個(gè)營銷方式。

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02?了解產(chǎn)品和用戶

第二個(gè)要了解的就是產(chǎn)品。

首先，我們的產(chǎn)品是什么樣的？它的用戶是誰？它是解決用戶什么樣的痛點(diǎn)？這個(gè)其實(shí)跟商業(yè)模式也掛鉤，也屬于商業(yè)模式的一部分，就是你給什么樣的目標(biāo)用戶解決什么樣的痛點(diǎn)。

第二部分就是我們產(chǎn)品現(xiàn)在處于什么樣的生命周期，所謂的生命周期可以這么理解，任何一個(gè)產(chǎn)品從開始到最后的消亡，它都要經(jīng)歷一個(gè)從出現(xiàn)，到增長，到最后消亡的過程。像之前的校內(nèi)網(wǎng)/人人網(wǎng)，一開始瘋狂增長風(fēng)光無兩，到最后被收購，也就幾年的時(shí)間。任何一個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)生命周期，只不過這個(gè)生命周期有長有短。

那我們當(dāng)前我們的產(chǎn)品處在生命周期的哪個(gè)階段？是處于產(chǎn)品研發(fā)階段？還是已經(jīng)研發(fā)完成，需要進(jìn)入市場做小規(guī)模的市場驗(yàn)證的引入期？還是已經(jīng)完成產(chǎn)品驗(yàn)證，可以大規(guī)模推廣投放的發(fā)展期？還是已經(jīng)進(jìn)入需要變現(xiàn)和追求利潤的成熟期？亦或是已經(jīng)到了衰落期，要做好老用戶的承接和轉(zhuǎn)移？因?yàn)椴煌瑫r(shí)期的產(chǎn)品我們的方案和策略是不一樣的。

03?了解運(yùn)營模式

任何一款產(chǎn)品都有使用成本，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們會希望用戶怎么去用我們產(chǎn)品，會設(shè)計(jì)用戶使用的關(guān)鍵路徑。但即使如此，用戶還是會因?yàn)楦鞣N使用的問題而流失掉，這個(gè)時(shí)候就需要運(yùn)營出馬了。

有好的產(chǎn)品了，那么怎么把我們產(chǎn)品的價(jià)值能夠以更快更有效的方式去觸達(dá)到用戶，讓用戶盡快地體驗(yàn)到我們產(chǎn)品的核心的功能和價(jià)值，這就是運(yùn)營干的事情。這里推薦一下黃有璨的《運(yùn)營之光》，關(guān)于運(yùn)營的內(nèi)容講得非常好。

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運(yùn)營的工作內(nèi)容很多，有用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、社群運(yùn)營等等，而且有的業(yè)務(wù)還有線上/線下的運(yùn)營，我們的業(yè)務(wù)涉及到哪些？每部分的運(yùn)營策略是什么樣的？而且現(xiàn)在都在追求精細(xì)化運(yùn)營，把錢花在刀刃上，還會涉及到用戶分層等等。

所以，我們可以找到運(yùn)營的同學(xué)，向他們?nèi)チ私猓?/p>

• 1. 運(yùn)營的主要內(nèi)容有哪些？用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、社群運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營等，以及各部分目前的主要工作內(nèi)容是什么？

• 2. 是否有線上、線下的運(yùn)營？策略和側(cè)重上有何區(qū)別？

• 3. 是否進(jìn)行了精細(xì)化運(yùn)營和自動(dòng)化觸達(dá)，如有，是哪些方式？

04?了解推廣渠道

有了好的產(chǎn)品和運(yùn)營，我們還要知道我們的用戶在哪？比如說我要做一個(gè)面向年輕人的內(nèi)容性產(chǎn)品。那產(chǎn)品做完之后，我可能會想，產(chǎn)品目標(biāo)的這個(gè)年輕群體很可能在知乎上，那我就去觸達(dá)知乎上的人群。

我們要清楚目標(biāo)人群大多活躍在哪些平臺，我們有哪些渠道可以觸達(dá)到他們？而且還要注意一點(diǎn)，那我們從不同渠道獲取的用戶質(zhì)量怎么樣？例如，我們的產(chǎn)品是一個(gè)知識問答型的平臺，那如果我們?nèi)セ渖先カ@取用戶，由于用戶的調(diào)性不符，用戶的質(zhì)量可能就不會很高。所以我們要看不同渠道的一個(gè)投產(chǎn)比，以此來衡量各個(gè)渠道的用戶質(zhì)量。

我們將復(fù)雜紛亂的渠道簡化為需求模型，并由此推出渠道三大定律：

• 1. 量級定律：同一個(gè)渠道，想要獲得的量級越大，CAC越高；

• 2. 時(shí)間定律：同一個(gè)渠道，越早進(jìn)入，CAC越低；

• 3. 精準(zhǔn)定律：不同渠道，越精準(zhǔn)，CAC越低；

由此，我們重建了一整套渠道投放邏輯：

• 1. 先占領(lǐng)精準(zhǔn)渠道，再考慮泛流量

• 2. 提升量級，保證利潤和增速的平衡

• 3. 錢該燒就燒，別怕虧損

• 4. 保持敏銳的嗅覺與好奇心，及時(shí)跟進(jìn)新渠道

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05?了解營銷和銷售

接下來就是營銷和銷售了，不同產(chǎn)品的營銷策略又有所差異。市面上的產(chǎn)品主要分為 TO B、TO C兩大類。

• To B產(chǎn)品：B即Business，To B 產(chǎn)品則是面向企業(yè)的產(chǎn)品。

• To C產(chǎn)品：C即Consumer，To C產(chǎn)品則是面向消費(fèi)者的產(chǎn)品。

TO C營銷特點(diǎn)：TO C由于直面用戶，即購買者就是使用者，所以相對來說產(chǎn)品和用戶之間的關(guān)系更為直接。反映在營銷上有如下特點(diǎn)：

• 1.低客單、高轉(zhuǎn)化、用戶基數(shù)大、容易規(guī)?；?/p>

• 2.難點(diǎn)：建立口碑、自然增長

• 3.關(guān)鍵點(diǎn)：用戶體驗(yàn)、運(yùn)營

所以，TO C營銷需要做的：建立品牌和口碑，擴(kuò)大用戶基數(shù)，用戶運(yùn)營促轉(zhuǎn)化，自然增長形成規(guī)?；?/p>

To B營銷特點(diǎn)：TO B產(chǎn)品由于是面向企業(yè)或單位，購買者往往并不是使用者，反映在營銷上有如下的特點(diǎn)：

• 1.高客單、強(qiáng)關(guān)系、長服務(wù)、能復(fù)購

• 2.難點(diǎn)：決策鏈長、產(chǎn)品復(fù)雜

• 3.關(guān)鍵點(diǎn)：信任、合作預(yù)期

所以，To B營銷必做四件事：背書顯實(shí)力，內(nèi)容展專業(yè)，會面提信任，案例看效果。

還有部分是TO G的業(yè)務(wù)，也就是面向政府部門，這類產(chǎn)品與TO B產(chǎn)品類似，但要重點(diǎn)搞清楚商務(wù)關(guān)系，我們通常合作的是哪些政府部門？是政府的哪些機(jī)構(gòu)？項(xiàng)目的關(guān)鍵決策人都是哪些？除了TO B營銷注意的點(diǎn)以外，這些也是需要重點(diǎn)關(guān)注的。

06?了解市場和競對

所謂知己知彼才能百戰(zhàn)不殆，以上這些都是在對內(nèi)看我們自己的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，但是，同一賽道上，我們在市場大盤中的份額怎么樣？有哪些主要的競爭對手競品？他們的產(chǎn)品都是怎么做的？我們產(chǎn)品和他們產(chǎn)品差異、優(yōu)勢在哪？

比如說同是做手機(jī) ， oppo vivo 華為都可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)的基礎(chǔ)功能，但目前來說，就品牌力和產(chǎn)品力而言，華為明顯更勝一籌，那oppo vivo應(yīng)該如何在夾縫中生存呢？我們發(fā)現(xiàn)，不同品牌的定位上確實(shí)是有些差異的，oppo vivo 對女性用戶的研究更深入，所以一開始就在相機(jī)這個(gè)功能上下足了功夫，所以它的拍照效果就很好，深受廣大女性用戶的歡迎。當(dāng)然，現(xiàn)在華為也開始做起了相機(jī)，所以，以后的手機(jī)賽道又要涌現(xiàn)出新的"相機(jī)"功能，去燃爆下一個(gè)增長點(diǎn)。

通常在對市場和競對的分析中，常常用到以下模型。

1、波特五力分析模型

從供應(yīng)商的供應(yīng)能力、購買者的購買能力、替代品的威脅、新進(jìn)入者的威脅、行業(yè)內(nèi)競爭對手的實(shí)力，五個(gè)方面來分析行業(yè)的競爭格局。

將大量不同的因素匯集在一個(gè)簡單的模型中，以此分析一個(gè)行業(yè)的基本競爭態(tài)勢。

2、SWOT模型

可以幫助分析企業(yè)所具備的優(yōu)勢劣勢機(jī)遇和挑戰(zhàn)。分析的步驟：羅列組織的內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢，外部可能的機(jī)會與威脅→對SO、ST、WO、WT策略進(jìn)行甄別和選擇，確定組織目前應(yīng)采取的具體戰(zhàn)略。

3、PEST模型

一般是宏觀環(huán)境的分析，宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀因素。包括：政治環(huán)境（政治制度、政治環(huán)境、政府的態(tài)度、相關(guān)的法律法規(guī)等等）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（GDP、貨幣政策、通貨膨脹、就業(yè)率等等）、社會環(huán)境（人口規(guī)模、人口年齡、人口分布等等）、技術(shù)環(huán)境（新興產(chǎn)業(yè)、新材料、新科技等等）這四大方面。PEST分析的運(yùn)用領(lǐng)域有：公司戰(zhàn)略規(guī)劃、市場規(guī)劃、產(chǎn)品經(jīng)營發(fā)展、研究報(bào)告撰寫。

上面闡述的這些點(diǎn)就是數(shù)據(jù)分析師所必須要掌握的"業(yè)務(wù)"。作為一個(gè)剛?cè)胄械臄?shù)據(jù)分析師或者剛?cè)肼氁患倚碌墓?，我們要做的第一件事就是把上面羅列的這些問題寫出來，然后找產(chǎn)品、運(yùn)營、市場的同學(xué)去逐個(gè)了解，做到對業(yè)務(wù)有個(gè)大致的把握，心中有譜做起分析來才游刃有余。當(dāng)然，這些問題并不是要讓你在第一天就完全搞清楚，這也不現(xiàn)實(shí)，而是要按照這個(gè)框架，在日常工作中不斷總結(jié)完善，最終完成一個(gè)最全面的業(yè)務(wù)藍(lán)圖。作為數(shù)據(jù)分析師，只有時(shí)刻把這個(gè)藍(lán)圖裝在腦袋里，才能站在更高的視角看待業(yè)務(wù)的發(fā)展，從而提出更有價(jià)值的建議。

以上就是對如何了解業(yè)務(wù)的一些見解，更多【數(shù)據(jù)分析思維】、【數(shù)據(jù)分析工具】、【數(shù)據(jù)分析面試筆試】、【數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)學(xué)】系列干貨內(nèi)容請回翻專欄，更多數(shù)據(jù)分析干貨文章持續(xù)更新中，敬請期待，如果覺得不錯(cuò)，也歡迎分享、點(diǎn)贊和評論哈~