目前市場上95后已成為營銷、銷售的重要群體，這一群體的特點是自由度高，離職率也高，掌握了大量客戶信息，客戶被打包帶走的現(xiàn)象很常見，這也讓很多企業(yè)很迫切地想要使用crm客戶管理系統(tǒng)來管理銷售。這樣的需求非常普遍，但在抱有這種需求的前提下，crm系統(tǒng)能防止銷售帶走客戶嗎？實際上，如果把crm當作一個監(jiān)管銷售的工具，那么從一開始就錯了，crm客戶管理系統(tǒng)是用來管理客戶與企業(yè)之間關系的工具，不否認crm在一定程度上會對銷售起到監(jiān)管作用，但它的實際意義并不在這里。

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為什么很多企業(yè)管理者會陷入《crm是用來管銷售》這樣的誤區(qū)呢？從本質上講，還是沒有搞清楚客戶與企業(yè)之間、銷售與企業(yè)之間以及銷售與客戶之間的關系是什么？

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1、客戶信息管理

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企業(yè)會擔心銷售把客戶帶走，很大原因在于，企業(yè)與客戶之間的關系，錯誤地建立在了銷售與客戶的私人關系之上，如果全部的客戶信息都是由銷售來直接進行管理和維護，而企業(yè)內部缺乏系統(tǒng)的、安全的數據管理方式，這種擔心就會始終存在，所以企業(yè)可以使用crm來管理企業(yè)客戶資源，企業(yè)不必擔心人員流動，所有客戶資源都集中存儲在crm手，它不僅記錄銷售人員填寫的信息，還按照時間軸記錄客戶的整個生命周期歷程，通過查看歷史客戶旅程，您可以全方位了解客戶，并且可以快速跟進相關的新銷售。中，銷售人員辭職后凍結其賬號并將其名下的客戶分配給其他銷售人員，客戶資料和跟進情況都在系統(tǒng)中，方便新接手的員工能夠快速上

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2、關系認同感

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想一想，銷售為什么要帶走客戶呢？正如上所說，本應該是企業(yè)與客戶之間的關系，被銷售與客戶之間的私人關系所代替，正因如此，銷售從心底就認為客戶是由他帶來的，也理應被帶走，因此，關系認同感是非常重要的，而crm系統(tǒng)應該作為企業(yè)與客戶之間的一座橋，而不是擋在企業(yè)與銷售之間的一條河。通過crm系統(tǒng)，銷售可以專注于客戶，管理者可以專注于管理，最終企業(yè)可以實現(xiàn)快速增長，與客戶建立聯(lián)系就是將企業(yè)產品或服務銷售給有價值的客戶，并盡快完成客戶轉化，使?jié)撛诳蛻艮D化為購買客戶，通過銷售線索管理，能夠與客戶進行有效溝通和培養(yǎng)。找到那些有價值的潛在客戶，并將潛在客戶轉化為更多銷售機會。

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3、客戶滿意度

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在與客戶合作的過程中，企業(yè)不可避免地會有一些小問題出現(xiàn)，沒有服務好客戶，讓客戶感覺到不滿意，遇到這種情況，不要盲目推卸責任，通過crm系統(tǒng)建立完善的客戶服務體系，及時響應和解決問題，修復客戶關系，避免客戶流失，crm系統(tǒng)可以記錄客戶與企業(yè)之間的所有溝通信息，客戶人員在解決問題時可以及時了解客戶情況，提供切實可行的解決方案，提高客戶滿意度，幫助企業(yè)維護好客戶關系。

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客戶關系管理是企業(yè)的一項長期而有益的工作，當然，僅僅有crm還是不夠的，還需要有清晰的權限管理、高效的銷售流程、人員之間的充分協(xié)作來做輔助，這一切都需要規(guī)范到系統(tǒng)中去，唯有企業(yè)與客戶之間能夠建立起充分信任、忠誠的橋梁，才能真正做到防止客戶流失，實現(xiàn)穩(wěn)步增長。

Crm這邊推薦點鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能.管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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