3月門店租賃單量大區(qū)第一，這位商圈經(jīng)理有什么管理秘笈？
每次被人打趣“鄭哥，你這個性簽名真板正”的時候，鄭聰都是含笑不語。
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不管是誰加了鄭聰?shù)奈⑿?，都容易被朋友圈的個性簽名吸引?！爸泻弦唬鲇凶饑赖姆?wù)者”，這正是濟南鏈家閔子騫路店商圈經(jīng)理鄭聰對職業(yè)的期待與憧憬。
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2015年國慶節(jié)，鄭聰來到濟南旅游時，路過鏈家的綠色門頭看到招聘啟事，便“誤打誤撞”走了進去。那年9月，鏈家剛?cè)腭v濟南，店長的專業(yè)素質(zhì)和鏈家給出的底薪打動了他，由此開啟了房產(chǎn)經(jīng)紀人之路。
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剛?cè)肼殨r，家里親戚問他做什么工作，他總低著頭一帶而過，“在賣房子”，便不想再細說?，F(xiàn)在隨著業(yè)績增長、新人加入、行業(yè)越來越規(guī)范，再提到工作時，他也能大方地談起自己在鏈家一手打拼的事業(yè)?！爸挥袃?nèi)心真正認可，才能在這個行業(yè)闖出名堂”。鄭聰說。
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招聘：選擇價值觀趨同的人
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從2015年開始，鄭聰從一個“門外漢”逐漸成長為獨當(dāng)一面的經(jīng)紀人，2018 年晉升為M店經(jīng)理，2019年晉升為商圈經(jīng)理。從新人成長為經(jīng)理，從應(yīng)聘者到招聘者，他管理細致，在新人培養(yǎng)方面成績突出，3月門店租賃單量更是在大區(qū)排名第一。
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團隊培養(yǎng)的第一步是人員招聘。談及招聘，鄭聰看中候選人的第一點就是“價值觀趨同”，首先要認可鏈家的企業(yè)文化，真正熱愛并專注于房產(chǎn)經(jīng)紀人這個職業(yè)。“咱們門店有很多同齡人也印證了這一點，有理想的年輕人在鏈家一起打拼，想不干出點名堂都難”。
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“你知道房產(chǎn)經(jīng)紀人是干什么的嗎？你吃得了苦嗎？你的父母同意你進中介賣房子嗎？”招人的時候，鄭聰通常會問這三個問題。他告訴我們，希望每一個從事房產(chǎn)經(jīng)紀人的年輕人，都能打心底里認可這份工作。
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其次，房產(chǎn)經(jīng)紀人需要跟多方打交道，對外和客戶、業(yè)主溝通，對內(nèi)和同事協(xié)同配合，因此應(yīng)聘者的溝通交流能力格外重要。
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此外，還要考察應(yīng)聘者的自驅(qū)力和主觀能動性，鄭聰希望伙伴們做這份工作不僅是為了“養(yǎng)家糊口”，更是為了實現(xiàn)自己的職業(yè)理想，這樣才能由內(nèi)而外地保持對工作的熱情。
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管理：專業(yè)藏在每一處細節(jié)里
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走進門店，店內(nèi)干凈整潔，看不到座位上的包和工位上的水瓶；員工們統(tǒng)一身穿正裝，精神飽滿，處處透露著專業(yè)。
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“像我們門店，大多是比較有經(jīng)驗的伙伴，大家的業(yè)務(wù)能力其實都差不多。所以我總在強調(diào)這些小細節(jié)。比如嚴格要求6S，不能在工裝外面穿外套，座位上不放包?？赡芎芏嗳擞X得這是小事，但其實這些標(biāo)準做到了，人是更有‘精氣神兒’的，而這也能讓經(jīng)紀人潛移默化中提高對自己的要求?！?/strong>在鄭聰看來，專業(yè)不止體現(xiàn)在幫客戶找到心儀的房源，更藏在每一處細節(jié)里。
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因為自己在新手時期大多摸索前行，他希望能好好培養(yǎng)自己招來的新人，幫助他們少走彎路。從新人入職第一天起，鄭聰就會安排老人手把手教他們?nèi)绾伍_展工作，也會親自上陣教新人跑樓盤、記房源、進行商機轉(zhuǎn)化......
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鄭聰對于培訓(xùn)更是極為重視，每周店里至少會安排兩場培訓(xùn)，包括帶看前、中、后的技巧、客戶需求的匹配與理解等?！昂芏鄸|西講一遍、兩遍可能記不住，但是每天念叨，經(jīng)紀人就把這個事情當(dāng)成非常重要的事來干了?！?/p>
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重要的事情重復(fù)再重復(fù)，出了問題復(fù)盤再復(fù)盤，鄭聰相信專業(yè)非一蹴而就，而是持之以恒的認真和累積。
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服務(wù)：通過品質(zhì)服務(wù)贏得理解與尊重
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許多人還是戴著有色眼鏡去看對房產(chǎn)經(jīng)紀人，不管是家人朋友的不理解，還是一些客戶的輕視，打破這些刻板印象是職業(yè)成長的必經(jīng)之路?！拔蚁Ｍ夷芤陨碜鲃t，帶著大家把服務(wù)品質(zhì)提上來，通過品質(zhì)服務(wù)贏得理解與尊重。”鄭聰這樣想著，也帶著門店的伙伴們這樣踐行著。
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比如門店銷冠張洪甫，一直因為專業(yè)、細心的服務(wù)被客戶所稱贊。無論是順手幫客戶取快遞、丟垃圾，還是幫租客解決漏水問題多次上門調(diào)查原因、協(xié)調(diào)維修，他都毫無怨言。“這沒什么，客戶滿意最重要，鄭哥一直是這么跟我們強調(diào)的?！?/p>
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張洪甫對客戶服務(wù)的專業(yè)和用心，也被他的徒弟毛明宏看在眼里。
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2022年7月，毛明宏剛?cè)肼殨r正值8月，門店的每位伙伴輪流帶他熟悉周邊環(huán)境，手把手帶教作業(yè)。天氣很熱，但伙伴們的真誠更加火熱?！?strong>最重要的不是拿到了第一份業(yè)績，而是門店每一個人對我真摯而又毫無隱藏的幫助”。
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在鄭聰、張洪甫的細心指導(dǎo)和言傳身教下，毛明宏的專業(yè)技能得到快速提升，不僅入職兩個月就提前轉(zhuǎn)正，更在今年2月以22單租賃打破大區(qū)記錄，成為繼師傅張洪甫后門店的又一匹黑馬。
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“鄭哥你們門店挺猛啊！”從最開始的5個人到現(xiàn)在的16個人，鄭聰?shù)膱F隊越來越大，每一位伙伴的成長和成績，都讓鄭聰打心眼兒里感到驕傲，為他們，也為自己。
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現(xiàn)在的鄭聰，步履堅定，昂首向前。
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正是像鄭聰這樣千千萬萬的伙伴，不斷傳遞鏈家的文化價值觀，提供更具品質(zhì)的服務(wù)，才讓越來越多的房產(chǎn)經(jīng)紀人在職業(yè)生涯中找到初心和價值。
