2月27日，2023年“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動全院動員大會在北京康邁醫(yī)院多功能活動大廳成功舉辦，全體康邁醫(yī)護工作者參加本次大會。康邁品牌創(chuàng)始人訾君院長，黨支部栗新華書記出席動員大會，并對本次活動進行動員部署，要求全體醫(yī)護人員高度重視“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，落實提高全年醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的目標，切實讓患者在就診中有獲得感與幸福感。

“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動是康邁醫(yī)院發(fā)展歷程中提出來的重要發(fā)展思想，在歷年的主題活動中，康邁醫(yī)院曾開展過“微笑服務(wù)”、“三好兩滿意一放心”、“民營醫(yī)院管理年”等活動，在一系列活動思想的指導(dǎo)下激勵康邁醫(yī)護人員以高標準來嚴格要求自己，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)給到患者，從而實現(xiàn)服務(wù)價值最大化。

栗新華書記在大會開幕致辭中講到，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是我院全年要貫徹的一項重要任務(wù)，全員要深抓思想，不斷加強學(xué)習(xí)，主動接受教育，提升崗位服務(wù)能力，要有與時俱進的思想，充分認識服務(wù)的重要性，并在每天的工作中做好具體服務(wù)，用細節(jié)完善服務(wù)，用真誠服務(wù)患者，提升患者對我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的滿意度。

醫(yī)務(wù)科喬波主任對2023年“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動實施方案做了深入解讀，此次活動的開展旨在深入挖掘醫(yī)院潛力，充分調(diào)動全院職工的積極性。嚴抓醫(yī)療質(zhì)量、安全質(zhì)量，促進各項制度的落實，規(guī)范診療服務(wù)行為。加強全院職工的職業(yè)道德、紀律、作風(fēng)和職業(yè)責(zé)任教育。針對不同崗位服務(wù)規(guī)范提出了具體明確要求，包括禮儀規(guī)范，語言規(guī)范、著裝儀表，責(zé)任規(guī)范、告知規(guī)范以及注意事項等細節(jié)內(nèi)容。

為了確保“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動能夠得到有效開展，推動醫(yī)院精神文明建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)再邁新臺階，圍繞全面提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)院關(guān)系，康邁醫(yī)院制訂出年度考評細則。行政院辦訾汶起主任向大家深入解讀活動考評細則內(nèi)容，活動結(jié)束后，將進行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星、優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進個人”兩項評選，以此激發(fā)全院員工的積極性和創(chuàng)造性。并且將此項獎評納入年終優(yōu)秀員工評選的參考依據(jù)。該項考評由“科室自查+行政督查+社會評價”三個部分共同構(gòu)成。

社會評價將邀請患者參與其中，患者對康邁醫(yī)院醫(yī)護人員進行打分，評價醫(yī)護人員的服務(wù)質(zhì)量。目前醫(yī)院大廳設(shè)有不記名滿意度調(diào)查表，患者可在滿意度調(diào)查表中填寫我院服務(wù)存在的不足和改進建議，以便康邁醫(yī)院不斷改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

各科主任及部分員工在本次動員大會中紛紛表態(tài)，表示愿意全力配合醫(yī)院開展好“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，扎實日常工作，深刻學(xué)習(xí)“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動精神，將醫(yī)療安全服務(wù)放在首位，加強科室大夫?qū)W習(xí)能力，深入總結(jié)患者康復(fù)案例，開展好院內(nèi)外學(xué)術(shù)交流，不斷提升醫(yī)療技術(shù)，形成濃厚的院內(nèi)學(xué)術(shù)文化氛圍，打造正能量科室。加強服務(wù)能力，落實各項制度。心系患者，熱情服務(wù)。本著一切為了患者健康服務(wù)的宗旨，對患者加強人文關(guān)懷。

訾君院長在大會總結(jié)中講到，在“民營醫(yī)院管理年”活動“規(guī)范促發(fā)展，質(zhì)量提內(nèi)涵”精神指導(dǎo)下，通過近三年的持續(xù)開展，我院已逐步建立“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動長效機制。這是提升醫(yī)院服務(wù)水平的重要載體，也是全面提高“三好兩滿意一放心”服務(wù)意識的重要舉措。

要求大家認清形勢，充分認識開展活動的重要性，牢固樹立“以人為本，以患者為中心”的服務(wù)理念，把患者滿意度作為醫(yī)院日常工作的出發(fā)點和落腳點。

強調(diào)突出重點，扎實抓好關(guān)鍵措施的落實。增強參與意識，主動作為，互相補位，形成全員一盤棋的良好格局。全面提升“三好兩滿意一放心”服務(wù)理念，以規(guī)范診療、溫馨護理的醫(yī)療服務(wù);保持良好的精神面貌，確?；顒拥纳钊腴_展。

堅持把“以患者為中心”的理念融入到工作中，做到事事有人管，件件有落實，提供無縫銜接的醫(yī)療服務(wù)。

通過開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，將有利于提高全員服務(wù)意識，有利于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升一個新高度，本次活動在很大程度上能夠提升患者就診的滿意度，對于和諧醫(yī)患關(guān)系有著重要意義。